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¿Es su sistema lo que está limitando su empresa?
El rápido desarrollo de las tecnologías de la información y todas las áreas de software empresarial han generado grandes posibilidades que antes no estaban

empresa pr  tratando de ajustar su empresa a las mejores prácticas que el sistema utiliza, las cuales no satisfacen necesariamente sus operaciones, estrategias y visión empresarial . Usted puede terminar aniquilando su propia singularidad y ventajas competitivas en el intento de adherirse a las prácticas comunes de la industria y terminar adoptando las prácticas de sus competidores. En otras palabras, en lugar de buscar primero la mejor solución a su problema para seleccionar y adaptar luego el sistema para

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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Innovación y proceso de cambio, en la mira de Recursos Humanos


En ocasión de su asistencia al Congreso de Gestión Humana organizado por ADRHA, los representantes de la Federación Interamericana de Asociaciones de Gestión Humana (FIDAGH) le concedieron esta entrevista exclusiva a Verónica Inoue, de la revista Learning Review.

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¿Cómo medir la satisfacción de sus clientes?


Las empresas confían normalmente en encuestas y cuestionarios para determinar los porcentajes de satisfacción de sus clientes, pero semejantes métodos apenas generan una calificación percibida del cliente. Obtener una medida realista de la satisfacción del cliente involucra una métrica basada en una amalgama de sistemas de calificación de la satisfacción del cliente.

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Cómo ERP puede ayudarle a manejar el riesgo y evitar un fraude


Cuando el sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) no está implantado de forma que permita administrar el riesgo, la empresa puede sufrir pérdidas por fraude, entre otras cosas. Aproveche las capacidades que tiene ERP para establecer seguridad por roles, en las áreas de TI y administrativa de sus procesos.

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