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El nuevo esquema de gestión de las relaciones con los clientes: ¿es realmente una necesidad?
El ecosistema comercial ha dejado de enfocarse en las empresas para hacerlo en los clientes y ha cambiado la ubicación del valor. Cuando históricamente el valor

empresas blogs  un porcentaje claro de empresas que mantuvieran blogs comerciales, mientras que ahora 8 por ciento de las empresas mantiene uno y el 55 por ciento pretende tener uno en algún momento, de acuerdo a varios estudios que se han realizado recientemente. Esto se debe a que la honestidad ya no depende del departamento de mercadeo, sino que es un esfuerzo que se realiza en toda la empresa para mantener un diálogo entre los clientes y todos los empleados. El mercadeo como lo conocíamos en el pasado ya no tiene

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ERP para empresas de servicios (sin manufactura): Plantilla RFI / RFP

Esta plantilla recopila las funcionalidades más utilizadas de software ERP para empresas de servicios, que le servirán como guía para definir los requerimientos propios de su empresa en materia de finanzas, recursos humanos, gestión de proyectos, gestión del conocimiento, compras, calidad, administración de contactos y contratos, entre otros.  

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ERP Cambio de Dueño?


El mercado ERP es muy dinámico. Varias fusiones y adquisiciones en los últimos años. Muchas empresas nos preguntan por soluciones ERP que han cambiado de dueño 2 a 3 veces! ... respondiendo esto a la falta de soporte, representación, cambio de estrategia del producto, etc... que han experimentado con el proveedor. En algunas ocasiones, cuando una solución ERP cambia de dueño implica un borrón y

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El poder de las redes sociales y la gestión de las relaciones con los clientes


La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) está dejando de tratarse de la gestión de los clientes y se está convirtiendo en un modelo de participación de los clientes. Existen varias redes sociales en las cuales los clientes pueden convertirse en partidarios en lugar de objetivos, y hay otras técnicas similares que están creando ambientes de medios sociales, llenos de contenido, para los profesionales de CRM.

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Frankie elige un ERP, segunda parte


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Aplicando la inteligencia a datos desestructurados: el contenido es rey


El 23 de marzo, tendré la oportunidad de liderar un seminario en la conferencia info360 en Washington, D.C., sobre el tema del uso de aplicaciones de inteligencia empresarial (BI) y las tecnologías para el análisis de datos desestructurados. En la preparación de dicho seminario, encontré un artículo escrito por Bill Gates en 1.996 titulado “Content is King” (El contenido es rey). Y a pesar de que

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Estrategias para la gestión de las relaciones con los clientes Primera parte: cambiar su enfoque


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Estrategias de retención y recompensas para las empresas aseguradoras


El mercado de gestión de incentivos empresariales y de gestión del desempeño de ventas está evolucionando con rapidez. Callidus Software sigue siendo el proveedor preferido de algunas de las empresas más grandes del mundo y está tratando de afianzar su liderazgo en el sector de los seguros.

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Las ventajas y las desventajas de un EDI integrado Tercera parte: las ventajas para otras industrias


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¿Más sabio o mejor?


Los dos líderes del segmento del mercado de las pequeñas y medianas empresas (PYME) parecen tener estrategias de avance distintas (a pesar de que no se pierden de vista), y sólo el tiempo dirá quién será el ganador (probablemente ambos permanezcan en una posición donde tengan que compartir el poder).

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