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¿Cómo medir la satisfacción de sus clientes?
Las empresas confían normalmente en encuestas y cuestionarios para determinar los porcentajes de satisfacción de sus clientes, pero semejantes métodos apenas generan una calificación percibida del cliente. Obtener una medida realista de la satisfacción del cliente involucra una métrica basada en una amalgama de sistemas de calificación de la satisfacción del cliente.

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Nota de producto: Attensity y la voz del cliente
Attensity ha encontrado la forma de capturar realmente la voz del cliente con su nueva línea de productos para la gestión de la experiencia del cliente (CEM, por sus siglas en inglés). El analista de TEC Jorge García observa la forma en la cual los productos CEM de Attensity, ayudan a las organizaciones a analizar las conversaciones de sus clientes en múltiples canales de comunicación, extraer datos e información procesable y encaminar conversaciones para lograr una respuesta efectiva y rápida, mejorando la experiencia y fidelidad de sus clientes.

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Sistemas para la gestión de documentos (en inglés)
Los sistemas de gestion de documentos son una herramienta para la gestion, la creacion, el flujo de trabajo y el almacenamiento de documentos dentro de los distintos departamentos de una empresa. E...
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Objetivos principales en la adopción de un sistema PLM
Este artículo presenta los hallazgos sobre los objetivos empresariales en la adopción de un sistema PLM (Product Lifecycle Mangement), según los proyectos de selección y las encuestas realizadas por TEC. La gestión de la documentación y el diseño del producto, la colaboración en los productos y la gestión de los cambios en la ingeniería, son las principales prioridades de quienes buscan comprar una solución PLM.

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Un buen servicio al cliente es simple
Un servicio al cliente excepcional es una ventaja competitiva. La mayoría de las empresas reconocen que el buen servicio al cliente es un objetivo clave. Pero de manera simple, ¿qué es un buen servicio al cliente? Olin Thompson presenta algunos requisitos clave para las empresas y explica el papel de los procesos empresariales como apoyo para un buen servicio al cliente.

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Una solución de gestión de las relaciones con los clientes tiene como objetivo cubrir todas las bas
Surado Solutions tiene como objetivo proporcionar una serie completa de gestión de las relaciones con los clientes. En el presente artículo se analizará Surado CRM 5.0 desde una perspectiva de la funcionalidad central, sus factores y los retos que los usuarios pueden enfrentar al considerar la solución Surado.

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De sistemas tácticos de recursos humanos a gestión estratégica del capital humano
Durante décadas, se ha invertido en tecnologías de automatización con el fin de hacer un mejor uso de los activos tangibles, pero hasta ahora las empresas han empezado a invertir en la optimización del capital humano. De hecho, la gestión táctica y administrativa de los recursos humanos se está convirtiendo en una gestión estratégica del capital humano.

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Las soluciones industriales de SAP para las compañías del mercado medio
Por más de una década, SAP ha ofrecido aplicaciones específicas de la industria, comenzando con soluciones para las industrias de petróleo y gas y de utilidades. Luego siguieron las ofertas para los medios de comunicación, seguros, químicos, bancos y sector público, resaltando el lado menos conocido de SAP como un proveedor orientado al mercado de soluciones dirigidas a la industria.

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PPM for Internal Departments RFP Template
Gestión de proyectos y carteras de proyectosPlanificación de los recursos y programaciónGestión de oportunidades, contactos y contratosGestión del tiempo y de los gastosGestión financiera, preparación de presupuestos, asignación de costos y facturaciónGestión del conocimiento, colaboración y análisisIntegración con sistemas de tercerosTecnología del producto

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Gestión de las relaciones con los proveedores (SRM) Reporte de evalución de software
Este reporte completo e los detalles de la valoración incluye las respuestas del vendedor o el proveedor al modelo completo de investigación de TEC. El reporte responde a sus preocupaciones con respecto a la forma en que los vendedores que seleccionó soportarán sus requisitos.

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