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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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La resolución de Sage para el nuevo año: hacer del 2013 el año del cliente


El 2012 fue un año de torbellinos en el panorama empresarial, algunos buenos y otros no tanto. El acantilado fiscal, la elección presidencial de los Estados Unidos, una recuperación económica anémica, el techo de la deuda y el secuestro de las reducciones propuestas, además de los efectos del huracán Sandy son algunos de estos ejemplos que se me ocurren en el momento. Pero a pesar del contante

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El arte del aprendizaje


Hubo un tiempo en el cual la escuela era el lugar para aprender.  Hace 35 años –cuando yo esta joven aún- los niños iban a la escuela donde el currículo incluía información básica como matemáticas, lectura, escritura y música; además los fórums que teníamos disponibles consistían en libros de texto, enciclopedias y periódicos. La introducción mundial al ordenador personal (PC, por sus siglas en

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El líder de gestión de incentivos empresariales


El mercado para productos de gestión de incentivos empresariales (EIM) es joven, pero está evolucionando con rapidez. Callidus Software es el proveedor EIM preferido por algunas de las empresas más grandes del mundo.

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El surgimiento del ERP Social—Una inmersión profunda dentro de SAP Jam


En este reporte, el analista ERP senior Ted Rohm hace un análisis profundo de las funcionalidades ofrecidas por SAP Jam y resalta otras soluciones que constituyen la estrategia social de SAP. Lea el reporte y observe por qué SAP Jam es la solución de colaboración social líder en la industria.

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Un único repositorio de información, la unión entre el mundo transaccional y el analítico


OLTP y OLAP, dos de los grandes pilares en los que se sustenta la informática empresarial, encuentran puntos de unificación bajo el marco tecnológico de las tecnologías database in-memory. SAP, a través de la plataforma HANA, ofrece la posibilidad de integrar ambos mundos, el transaccional y el analítico, como una de las principales ventajas que presenta esta versátil tecnología con respecto al contexto “tradicional”.

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El arte de asignar precios de forma científica


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La gestión de los flujos en el comercio mundial


En el comercio mundial, el flujo de información debe dar soporte al seguimiento y la gestión de los bienes para que entren y salgan de los países y permitan el flujo de fondos adecudos hacia los negocios y los socios comerciales elegibles.

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El éxito en el posicionamiento tiene tres C Segunda parte: el canal


Una de las formas más efectivas para desarrollar una posición satisfactoria en el mercado para el software B2B es iniciar con el canal de ventas, sobre todo si tiene poco tiempo y sus recursos son limitados.

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Assefaz minimiza el tiempo de respuesta a clientes (sector de la salud)


Assefaz operadora brasilera de planes de salud de autogestión para el ministerio de hacienda, reduce el tiempo de proceso de sus autorizaciones de una hora a 20 minutos. Ello resulto en le beneficio de sus 90 mil usuarios y 14 mil prestadores, al mismo tiempo que se mantiene dentro de los parámetros de regulación normativa.

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¡Que fluya el (exceso de) inventario!


Las empresas se enfocan principalmente en el desarrollo y la promoción de productos nuevos, por lo que cuando tratan el problema de inventario en exceso y obsoleto suelen perder tanto el inventario como el dinero. Este problema debe tener otra solución.

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