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 encuesta a los clientes al por menor


Cambio en la gestión del ciclo de vida de los clientes de telecomunicaciones
Amdocs anunció recientemente una remodelación completa de su filosofía de mercadotecnia y de su oferta para los clientes, y cree que será el cambio más

encuesta a los clientes al por menor  De forma sorprendente, la encuesta también reveló que el 34 por ciento de las mujeres y cerca del 20 por ciento de los hombres preferirían dar a luz que interactuar con representantes de servicio a cliente poco experimentados o útiles. Aunque los clientes identificaron con claridad los tiempos de espera cortos y un personal amigable como factores determinantes de un buen servicio a clientes, más del 64 por ciento cree que sus proveedores mejoran su servicio a clientes únicamente cuando se enfrentan

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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Un vistazo al problema de los minoristas de vestido


Si los minoristas del mercado vertical de vestido no actualizan constantemente su presentación y su variedad para satisfacer a sus clientes, se arriesgan a perder terreno ante sus competidores, no obstante cuán competitivos sean para obtener y entregar sus productos.

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Estrategias para la gestión de las relaciones con los clientes Cuarta parte: estrategias y estudio de caso


Crear estrategias específicas para CRM significa desarrollar metas mensurables y calcular el retorno de su inversión para alcanzar dichas metas. Estas estrategias, junto con un marco de trabajo técnico, estrategias de ventas y mercadotecnia que incluyan estrategias de Internet, y métricas de la satisfacción de los clientes le ayudarán a crear una máquina de CRM que funcione perfectamente en su empresa.

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¿Lograr un crecimiento mediante cuentas nuevas o mayores ventas a las cuentas existentes?


Hace poco se realizó una encuesta entre directores generales de empresas, que reveló que el crecimiento es su principal prioridad, dejando en segundo lugar el recorte de costos. ¿Los proveedores de aplicaciones empresariales pueden aprovechar este nuevo enfoque?

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Retalix se está esforzando por conseguir el liderazgo en el segmento de alimentos al menudeo.


Retalix, un proveedor de software para la cadena de suministro, está buscando ser líder de paquetes de segmentos a través de tener una buena posición como vendedor, de tener una diferenciación vertical e influencias horizontales. Puede estar preparado para derrocar a los principales en la industria incluyendo a IBM y SAP como proveedor de software para la industria de alimentos al menudeo

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¿Está pagando demasiado por su sistema ERP?


¿Por qué es tan difícil obtener un informe? ¿Por qué nos tardamos tanto en cerrar los libros? ¿Por qué es tan difícil lanzar una nueva línea de productos? ¿Y por qué la información financiera no está consolidada? ¿No era ese el objetivo de tener un software de ERP? Este documento responde a estas preguntas desde la perspectiva del software como servicio (SaaS, por sus siglas en inglés).

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Una solución BPM orientada a los eventos ofrece los siguientes beneficios: un procesamiento óptimo de los eventos y su visibilidad, control y capacidad de respuesta en tiempo real. En un mundo en el que las grandes empresas sufren el bombardeo de un millón de eventos por segundo, esta tecnología puede filtrar datos innecesarios, reconocer patrones, además de agregar, procesar y derivar eventos compuestos que tienen un impacto en los procesos comerciales.

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Los vendedores se están esforzando por lograr un estatus de líderes de los paquetes de segmentos; ¿lo estará logrando Retalix?


Los vendedores de software se están esforzando por ser líderes en las áreas de su conocimiento y Retalix no es la excepción. Pero, ¿cómo se reconoce a un líder de paquetes de segmentos y cuáles son los elementos más importantes que caracterizan a un líder de paquetes de la cadena de suministro?

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Tableau Server es ahora una solución BI certificada por TEC


Establecida en Seattle e impulsora de la innovación, la compañía Tableau se ha convertido en parte de la comunidad de proveedores certificados por TEC en el centro de evaluación para la Inteligencia empresarial y la administración de datos. Tenemos el placer de anunciar que el producto Tableau Server (y desktop) hace parte ahora de las aplicaciones certificadas por TEC en la familia de productos

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Al mismo tiempo que la publicidad se convierte en una realidad, surge un ecosistema de identificación por radio frecuencia


La identificación por radio frecuencia (RFID) es la última tecnología que ha adquirido mayor reconocimiento al ser un gran mercado para el futuro. El ecosistema RFID incluye un grupo diverso de proveedores de soluciones, pero sigue abierta la oportunidad para el liderazgo en el mercado.

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La transformación de los sectores muy vinculados a los activos mediante la movilidad


Los sectores con gran dependencia sobre los activos, como el petróleo y el gas, la minería y los transportes deben garantizar el funcionamiento continuado y el rendimiento de sus activos, redes y equipamiento para poder prestar un servicio continuado y una producción ininterrumpida. Entérese aquí cómo lograrlo por medio de la movilidad.

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