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 encuesta a los clientes al por menor


Cambio en la gestión del ciclo de vida de los clientes de telecomunicaciones
Amdocs anunció recientemente una remodelación completa de su filosofía de mercadotecnia y de su oferta para los clientes, y cree que será el cambio más

encuesta a los clientes al por menor  De forma sorprendente, la encuesta también reveló que el 34 por ciento de las mujeres y cerca del 20 por ciento de los hombres preferirían dar a luz que interactuar con representantes de servicio a cliente poco experimentados o útiles. Aunque los clientes identificaron con claridad los tiempos de espera cortos y un personal amigable como factores determinantes de un buen servicio a clientes, más del 64 por ciento cree que sus proveedores mejoran su servicio a clientes únicamente cuando se enfrentan

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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El secreto a voces de la industria del software


Los contratos de soporte y mantenimiento tienen significados muy diferentes para los proveedores y los usuarios. Las empresas usuarias están cada vez más conscientes del impacto que tienen estos contratos en sus resultados netos, por lo tanto, los proveedores deben reconsiderar sus estrategias de asignación de precios y propuestas de valor.

encuesta a los clientes al por menor  en el 2005 una encuesta entre 436 personas encargadas de la toma de decisiones en las empresas y descubrió que el 70 por ciento en Norteamérica y el 60 por ciento en Europa identificaba los altos costos de mantenimiento del software como su mayor reto en relación con los modelos de licencias del software. Además, de acuerdo a una encuesta que realizó hace poco Forrester Research , actualmente la iniciativa principal de TI es reducir los costos del software de cualquier forma posible. El soporte y el Ver más...

Estrategias para la gestión de las relaciones con los clientes Cuarta parte: estrategias y estudio de caso


Crear estrategias específicas para CRM significa desarrollar metas mensurables y calcular el retorno de su inversión para alcanzar dichas metas. Estas estrategias, junto con un marco de trabajo técnico, estrategias de ventas y mercadotecnia que incluyan estrategias de Internet, y métricas de la satisfacción de los clientes le ayudarán a crear una máquina de CRM que funcione perfectamente en su empresa.

encuesta a los clientes al por menor  que respondan a una encuesta. Capture su interés dando seguimiento al tráfico en su sitio. ¿Pasaron más tiempo en la sección de electrónicos que en la sección de libros? Dé seguimiento a los hábitos de compra de sus clientes. ¿Sus clientes esperan las rebajas para comprar un producto? ¿Cuántos productos compran en una sesión? Para finalizar: integración total en el ciclo de retroalimentación del CRMBC Utilicemos un caso hipotético para ver cómo funciona todo lo que hemos explicado: Cool P Ver más...

¿Lograr un crecimiento mediante cuentas nuevas o mayores ventas a las cuentas existentes?


Hace poco se realizó una encuesta entre directores generales de empresas, que reveló que el crecimiento es su principal prioridad, dejando en segundo lugar el recorte de costos. ¿Los proveedores de aplicaciones empresariales pueden aprovechar este nuevo enfoque?

encuesta a los clientes al por menor  financiera. IBM cita una encuesta reciente que se hizo entre directores generales de empresas y que demostró que una vez más el crecimiento es su prioridad número uno y que el recorte de costos ha pasado a segundo plano. Sin embargo, los departamentos de TI de la mayoría de las empresas no están alineados para implementar rápidamente los proyectos nuevos que les traen un crecimiento. A pesar de tantos años de grandes avances tecnológicos en la energía de procesamiento, el uso de sistemas y el sof Ver más...

Retalix se está esforzando por conseguir el liderazgo en el segmento de alimentos al menudeo.


Retalix, un proveedor de software para la cadena de suministro, está buscando ser líder de paquetes de segmentos a través de tener una buena posición como vendedor, de tener una diferenciación vertical e influencias horizontales. Puede estar preparado para derrocar a los principales en la industria incluyendo a IBM y SAP como proveedor de software para la industria de alimentos al menudeo

encuesta a los clientes al por menor  en el campo. Una encuesta de investigación para usuarios de tecnología para el menudeo en el 2004, mostró que Retalix tenía el mayor número de índices de excelente para el desempeño del producto y era el único vendedor POS en lograr un índice general excelente . También se le citó al vendedor como quién hace negocios con los competidores más importantes en el mercado de POS como IBM, Wincor-Nixdorf , y NCR. Conclusión El compromiso de Retalix con el sector de alimentos al menudeo, en espe Ver más...

Las funciones críticas del negocio: mal entendidas, subutilizadas y subvaluadas Segunda parte: cerrar el círculo de crédito y gestión de las cuentas por cobrar


Para usar crédito y gestión de las cuentas por cobrar como herramienta de ventas es necesario definir objetivos y medir los resultados. Las empresas pueden alcanzar el potencial completo de crédito y gestión de las cuentas por cobrar si definen el horizonte competitivo y utilizan un software de gestión de las cuentas por cobrar que tenga las funciones clave.

encuesta a los clientes al por menor  funciones críticas del negocio: mal entendidas, subutilizadas y subvaluadas Segunda parte: cerrar el círculo de crédito y gestión de las cuentas por cobrar Las funciones críticas del negocio: mal entendidas, subutilizadas y subvaluadas Segunda parte: cerrar el círculo de crédito y gestión de las cuentas por cobrar Autores presentados - Charles Chewning Jr.and Abe WalkingBear Sanchez - Febrero 3, 2005 Introducción En el pasado la idea del crédito se aferraba a la filosofía de la gestión del Ver más...

El vendedor de aplicaciones para ventas al por menor y su sólida plataforma


Las empresas más reconocidas están gastando cada vez más en tecnología, creando buenas oportunidades para los vendedores que tienen experiencia en el mercado, como One Network Enterprises. Sin embargo, estas oportunidades vienen acompañadas de retos únicos.

encuesta a los clientes al por menor  vendedor de aplicaciones para ventas al por menor y su sólida plataforma Si bien el sector de las ventas al por menor es la segunda industria más importante de los Estados Unidos, está detrás de otras industrias en cuanto a gastos en tecnología. De cualquier forma, las empresas más reconocidas están aumentando esos gastos con mayor rapidez que los demás sectores, creando buenas oportunidades (y un potencial para cerrar negocios favorables) para los vendedores que tienen experiencia en el Ver más...

Excursión por las nubes


El término “computación en nubes” (cloud computing) puede ser la próxima gran tendencia en la industria TI. Jorge Garcia explica algunas de las ideas básicas de la computación en nubes y cómo puede contribuir a su organización en el futuro.

encuesta a los clientes al por menor  por las nubes Existen varias definiciones de computación en nubes. La noción básica de computación en nubes se refiere al modelo de infraestructura tecnológica que permite que varios tipos de tareas computacionales sean realizadas sobre una red de trabajo (network). La red de trabajo puede ser de área local o de área amplia como el Internet. La red dependerá del tipo de nube, que puede ser un servicio de computación en nube privado o público. La infraestructura de la computación en Ver más...

Cartopel S.A.I. mejora 80% el rendimiento de su base de datos y optimiza su relación con los clientes


Cartopel S.A.I. es una empresa ecuatoriana de manufactura industrial que produce empaques de papel y de cartón corrugado. La empresa debía consolidar los sistemas administrativo, financiero y de producción para optimizar los procesos; disponer de una base de datos robusta y confiable; y ofrecer a sus clientes, accionistas y proveedores mejores servicios de comunicación para establecer mejores relaciones. Infórmese sobre este caso.

encuesta a los clientes al por menor  S.A.I. mejora 80% el rendimiento de su base de datos y optimiza su relación con los clientes Cartopel S.A.I. es una empresa ecuatoriana de manufactura industrial que produce empaques de papel y de cartón corrugado. La empresa debía consolidar los sistemas administrativo, financiero y de producción para optimizar los procesos; disponer de una base de datos robusta y confiable; y ofrecer a sus clientes, accionistas y proveedores mejores servicios de comunicación para establecer mejores Ver más...

La transformación de los sectores muy vinculados a los activos mediante la movilidad


Los sectores con gran dependencia sobre los activos, como el petróleo y el gas, la minería y los transportes deben garantizar el funcionamiento continuado y el rendimiento de sus activos, redes y equipamiento para poder prestar un servicio continuado y una producción ininterrumpida. Entérese aquí cómo lograrlo por medio de la movilidad.

encuesta a los clientes al por menor  transformación de los sectores muy vinculados a los activos mediante la movilidad Los sectores con gran dependencia sobre los activos, como el petróleo y el gas, la minería y los transportes deben garantizar el funcionamiento continuado y el rendimiento de sus activos, redes y equipamiento para poder prestar un servicio continuado y una producción ininterrumpida. Entérese aquí cómo lograrlo por medio de la movilidad. Ver más...

Comercio al por mayor y al por menor


Las compañías en la industria del comercio al por mayor y menudeo se enfrentan a presiones de nivel macro y micro económico, incluyendo el comportamiento impredecible de los consumidores, la fluctuación de la demanda, alto nivel de competencia y la conformidad normativa local, nacional e internacional. Estas empresas han visto como sus costos empresariales incrementan, empezando por el transporte y la entrega, hasta la necesidad de administrar un gran número de sucursales.

encuesta a los clientes al por menor  al por mayor y al por menor Las compañías en la industria del comercio al por mayor y menudeo se enfrentan a presiones de nivel macro y micro económico, incluyendo el comportamiento impredecible de los consumidores, la fluctuación de la demanda, alto nivel de competencia y la conformidad normativa local, nacional e internacional. Estas empresas han visto como sus costos empresariales incrementan, empezando por el transporte y la entrega, hasta la necesidad de administrar un gran número de Ver más...

Introducción al software para fabricación por procesos


Este artículo define la fabricación por procesos; habla de los problemas de formulación, empaques y asignación de precios; expone el tema de las interfaces y da advertencias.

encuesta a los clientes al por menor  al software para fabricación por procesos Introducción La fabricación por procesos tiene requisitos únicos que la hacen distinta a otros tipos de fabricación. Cuando se selecciona un software para la industria de la fabricación por procesos, es necesario poner especial atención y hacer énfasis en estos requisitos, ya que esto garantizará que la empresa pueda funcionar en niveles óptimos, de forma congruente con la forma en que hace negocios y no con la forma en que el software le Ver más...

Identificación por radio frecuencia (RFID) Reporte de evaluación de software


The Radio Frequency Identification (RFID) Software Evaluation Report covers criteria for tags and storage devices, readers, wireless hubs and servers, and the middleware necessary for evaluating an RFID system deployment. RFID systems are used in different situations that require the tracking of unique items. RFID tags, in the context of enterprise resource planning and supply chain management, make items visible from manufacturing through distribution. RFID tags may be used to carry basic information such as an address, to more complex information used at different stages of an assembly line.

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Atención a clientes y facturación (CC&B) para industrias de telecomunicaciones


Customer care and billing (CC&B) solutions for telecommunications providers typically provide mediation; provisioning; retail rating and billing; reporting; financial systems; packages, discounts, and promotions characteristics; and billing for voice, data, content, and utility services.

encuesta a los clientes al por menor  a clientes y facturación (CC&B) para industrias de telecomunicaciones Customer care and billing (CC&B) solutions for telecommunications providers typically provide mediation; provisioning; retail rating and billing; reporting; financial systems; packages, discounts, and promotions characteristics; and billing for voice, data, content, and utility services. Ver más...

Pelion Systems aboga por la optimización de los procesos de fabricación


Las operaciones de fabricación se caracterizan por la necesidad de una gestión de transformación de la fábrica. Por medio del software que utiliza un acercamiento de "fábrica virtual" para sincronizar la cadena de suministro, Pelion Systems está intentando establecer una nueva categoría de mercado, la optimización de los procesos de fabricación, para satisfacer esta necesidad.

encuesta a los clientes al por menor  Systems aboga por la optimización de los procesos de fabricación Antecedentes La globalización y la subcontratación de servicios están proliferando dentro de la industria manufacturera y las compañías más exitosas están implementando modelos comerciales conducidos por demandas ya que buscan formas para capturar, darle forma y responder a las demandas del dinámico mercado mundial. Esto se debe a que conforme mejora la visibilidad de la demanda, a los fabricantes se les pide responder a Ver más...