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Estrategias para la gestión de las relaciones con los clientes Cuarta parte: estrategias y estudio de caso
Crear estrategias específicas para CRM significa desarrollar metas mensurables y calcular el retorno de su inversión para alcanzar dichas metas. Estas

estrategias lpm  los clientes Cuarta parte: estrategias y estudio de caso Introducción Cuando se toman en cuenta los tres componentes principales de CRM, el cliente , la relación y la gestión , es posible expandir las estrategias del sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) que le ayudarán a realizar su inversión. Debe adoptar algunas estrategias esenciales, como Desarrollo de metas específicas y mensurables Definición de una estrategia de ROI que le permita alcanzar sus objetivos Construcción

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Gestión del desempeño empresarial (BPM)

La gestión del desempeño empresarial (BPM) permite que las empresas conviertan sus estrategias en planes, supervisen su ejecución y generen la información necesaria para manejar su desempeño a nivel financiero y operativo. Esta base de conocimientos cubre las áreas de cuadros de mando integral, tableros de control y supervisión de las actividades empresariales, entre otras. 

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La alineación de las estrategias de aplicación basadas en Java


Al anunciar los planes de fusión, Lawson e Intentia no sólo tendrán que luchar y resolver los problemas cotidianos, sino también tendrá que lidiar pequeñas diferencias en los respectivos esfuerzos de la aplicación de Java.

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Tendencias en los requisitos, compras y estrategias de TI


¿Existe tensión en su empresa entre quienes autorizan el gasto en TI y quienes determinan las necesidades? Los roles de cada puesto corporativo, combinados con la perspectiva de TI actual, puede contar la historia sobre qué tan "estratégicos" son realmente sus sistemas TI. Mas importante aún, esta tensión subraya el involucramiento que debe tener TI en la comprensión y participación para

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Generando estrategias exitosas: el nuevo rol de TI en la nube


Al dar outsourcing procesos intensivos de recursos, los dueños de marcas pueden mantener bajos los costos de inicio y de operación, reaccionar rápido los cambios en el mercado y aprovechar sus fortalezas para competir de manera eficaz con los grandes jugadores. Pero para que eso funcione, necesitan dar seguimiento a una gran cantidad de factores en movimiento, lo que requiere de una infraestructura de TI sólida. Entérese aquí.

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Diálogo continúo con los clientes: estrategias para el crecimiento y la fidelidad


Las empresas buscan estrategias de crecimiento centradas en los clientes, creando relaciones más profundas, enfatizando la satisfacción a largo plazo, más que la consecución de la venta a corto plazo. Su éxito se mide a través del valor de la duración de la vida del cliente en la empresa y otros indicadores como el porcentaje de compras, los ingresos medios por usuario, la fidelidad y retención y la tasa de conversión.

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Estrategias para la gestión de las relaciones con los clientes Segunda parte: crear su estrategia


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Evento internacional sobre gestión de clientes y marketing relacional


El 22 y 23 de octubre se realizará en Bogotá y Medellín, Colombia el 9º fórum internacional sobre mercadeo relacional y CRM.  En el evento participaran Don Peppers, una de las más destacadas figuras del escenario internacional en estrategias de relaciones con los clientes; Joyce Schwarz, autora de múltiples libros sobre medios de comunicación emergentes; y Debbie Allen, ganadora del premio “Blue

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El éxito en el posicionamiento tiene tres C Tercera parte: involucre a su canal


La falta de comunicación entre su canal y su equipo de mercadotecnia impedirá que alcancen su potencial completo. En este artículo verá la importancia de hacer que su canal se involucre en el proceso de posicionamiento para tener éxito en la mercadotecnia y las ventas.

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Evaluación de los conductores de desempeño de ventas


Antiguas medidas se están utilizando para desarrollar estrategias de mercadotecnia y asignar recursos. Los modelos para el mercado existentes con frecuencia fallan al considerar la experiencia total del cliente, y proporciona poca información para la planificación. La solución es reorientar las medidas de desempeño para que se conviertan en conductoras de valor.

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Minoristas, consumidores y recesión: Guardándose de la tormenta


La crisis económica actual está cerrando las puertas de minoristas de todos los tamaños. Por otro lado, los consumidores están apretando sus cinturones en cuanto al gasto, dados los despidos y la falta de confianza en las marcas. Entonces, ¿Cómo están pasando la tormenta los minoristas y los consumidores?

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