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Estrategias para la gestión de las relaciones con los clientes Cuarta parte: estrategias y estudio de caso
Crear estrategias específicas para CRM significa desarrollar metas mensurables y calcular el retorno de su inversión para alcanzar dichas metas. Estas

estrategias lpm  los clientes Cuarta parte: estrategias y estudio de caso Introducción Cuando se toman en cuenta los tres componentes principales de CRM, el cliente , la relación y la gestión , es posible expandir las estrategias del sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) que le ayudarán a realizar su inversión. Debe adoptar algunas estrategias esenciales, como Desarrollo de metas específicas y mensurables Definición de una estrategia de ROI que le permita alcanzar sus objetivos Construcción

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Gestión del desempeño empresarial (BPM)

La gestión del desempeño empresarial (BPM) permite que las empresas conviertan sus estrategias en planes, supervisen su ejecución y generen la información necesaria para manejar su desempeño a nivel financiero y operativo. Esta base de conocimientos cubre las áreas de cuadros de mando integral, tableros de control y supervisión de las actividades empresariales, entre otras. 

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Tendencias en los requisitos, compras y estrategias de TI


¿Existe tensión en su empresa entre quienes autorizan el gasto en TI y quienes determinan las necesidades? Los roles de cada puesto corporativo, combinados con la perspectiva de TI actual, puede contar la historia sobre qué tan "estratégicos" son realmente sus sistemas TI. Mas importante aún, esta tensión subraya el involucramiento que debe tener TI en la comprensión y participación para

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Estrategias para mejorar la visibilidad sobre su empresa


Dentro de la coyuntura económica de hoy, es primordial ser prudente en sus decisiones. Sin embargo, para lograrlo, debe contar con información precisa, relevante, en el tiempo indicado y confiable. Todos los departamentos de una empresa, mínimamente requieren de este tipo de información para: ·         Medir su rendimiento ·         Tomar decisiones ·         Y seguir la normatividad

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Generando estrategias exitosas: el nuevo rol de TI en la nube


Al dar outsourcing procesos intensivos de recursos, los dueños de marcas pueden mantener bajos los costos de inicio y de operación, reaccionar rápido los cambios en el mercado y aprovechar sus fortalezas para competir de manera eficaz con los grandes jugadores. Pero para que eso funcione, necesitan dar seguimiento a una gran cantidad de factores en movimiento, lo que requiere de una infraestructura de TI sólida. Entérese aquí.

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Diálogo continúo con los clientes: estrategias para el crecimiento y la fidelidad


Las empresas buscan estrategias de crecimiento centradas en los clientes, creando relaciones más profundas, enfatizando la satisfacción a largo plazo, más que la consecución de la venta a corto plazo. Su éxito se mide a través del valor de la duración de la vida del cliente en la empresa y otros indicadores como el porcentaje de compras, los ingresos medios por usuario, la fidelidad y retención y la tasa de conversión.

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Hacer más con menos: Las cinco estrategias de éxito utilizadas por las pymes en el sector de la producción


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Estrategias para la visibilidad empresarial y receptividad del cliente: Aplicaciones Oracle CRM On-Demand


En este documento IDC analiza los beneficios de las aplicaciones CRM (gestión de relaciones con los clientes) para el área de ventas de una empresa, así como los puntos ciegos de dichos sistemas desde la perspectiva de ventas vs. el área administrativa. Al final, ICD analiza las opciones que Oracle On-Demand ofrece a dicho mercado.

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IFS hace una poda para seguir reinventándose Tercera parte: impacto en el mercado y recomendaciones a los usuarios


Con la venta de sus aplicaciones CAD y de nómina, es probable que IFS controle los daños posibles y que "mate dos pájaros de un tiro" al 1) apalancar el compromiso que adquirieron Bentley y Personec para formar una verdadera sociedad y una integración de los productos para impulsar la venta de las licencias de ambos mientras simplifican sus operaciones y 2) obtener algo de capital, por poco que sea, para mejorar sus balances.

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Gobernabilidad para principiantes


Gobernabilidad o gobernanza, llámenlo como quieran, ¿qué es? De acuerdo al diccionario de la Real Academia Española, es la cualidad de gobernable o el arte o la manera de gobernar. La gobernabilidad de TI pretende dirigir todas las actividades relacionadas con TI y asegurarse de que se llevan a cabo conforme a los parámetros establecidos. Busca que las TI se alineen con la empresa y generen los

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Tres consideraciones importantes para la selección de su solución SCM


La selección de un sistema SCM es una actividad difícil para la mayoría de empresas. A pesar de la plétora de soluciones disponibles, puede ser difícil encontrar una que se ajuste a su modelo empresarial. ¿Cómo deberían prepararse las empresas para a elegir la solución SCM más adecuada? El analista de TEC, Phil Reney ofrece tres consideraciones importantes para las empresas en búsqueda de una solución SCM.

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¿Más sabio o mejor?


Los dos líderes del segmento del mercado de las pequeñas y medianas empresas (PYME) parecen tener estrategias de avance distintas (a pesar de que no se pierden de vista), y sólo el tiempo dirá quién será el ganador (probablemente ambos permanezcan en una posición donde tengan que compartir el poder).

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