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CRM: ¿software o estrategia?
¿Qué es en realidad CRM? De acuerdo al experto Javier Godoy, CRM es“Planificación y gestión de los diferentes puntos de contacto con clientes actuales y

estrategias off shore  ambos. Es decir, implica estrategias, procesos y sistemas de software que buscan mejorar la interacción de la organización con sus clientes y aumentar la fidelidad de los mismos para con ella. CRM implica conocer a fondo el comportamiento de los clientes y buscar la manera óptima de comunicarse con ellos y mantener registros de dichas comunicaciones y usar esta información para mantener satisfechos a los clientes y finalmente mejorar la rentabilidad de la organización. Pero hay que tener cuidado al

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Utilities (gas, water, electricity, and energy) software is typically built off customer billing systems encompassing a suite of modules covering fleet management, maintenance management, GIS, AMR, financials, and human resources, among others. 

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