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Estudio de caso práctico: los retos de una implementación de business intelligence
La Universidad de Illinois es un ejemplo de una amplia integración de su solución de business intelligence (BI) y su ambiente de almacenamiento de datos con su

estudiante de retencion  con cómo introducir un estudiante nuevo al sistema y cómo usar el sistema de forma general para realizar sus tareas (y no con cómo crear reportes o analizar la información financiera). El grupo de soporte a la toma de decisiones creó una campaña interna de mercadotecnia que se orientaba a la satisfacción de las necesidades de los usuarios. Se enfocaba en las personas clave de los distintos departamentos y en los usuarios prácticos. Contemplaba un enfoque en el hecho de que una vez que los

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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Diseño del curso del aprendizaje electrónico


El presente artículo proporciona algunos consejos para el diseño de cursos de aprendizaje electrónico con respecto a la audiencia de interés, navegación, objetivos, motivación, medios, interactividad, evaluación, estética, selección de herramientas y evaluación.

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Retrato de un usuario de sistemas empresariales en la industria de la educación


Las instituciones educativas están siendo moldeadas por las nuevas tecnologías y los cambios en la demografía estudiantil para cambiar a su vez, la forma en la cual prestan sus servicios. Pero el aumento en las inscripciones requiere de una administración apropiada de la información de los estudiantes, currículos, finanzas y recursos humanos. El director de productos, Rahim Kaba analiza la información de mercado de TEC sobre los tipos de sistemas empresariales que las instituciones educativas están pensando comprar y las principales funcionalidades que buscan.

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El arte del aprendizaje


Hubo un tiempo en el cual la escuela era el lugar para aprender.  Hace 35 años –cuando yo esta joven aún- los niños iban a la escuela donde el currículo incluía información básica como matemáticas, lectura, escritura y música; además los fórums que teníamos disponibles consistían en libros de texto, enciclopedias y periódicos. La introducción mundial al ordenador personal (PC, por sus siglas en

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