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 frases para ayudar con las evaluaciones


Un léxico para el éxito de la gestión de las relaciones con los clientes
A pesar de los avances tecnológicos, los usuarios no están satisfechos con los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Los términos

frases para ayudar con las evaluaciones  Los siguientes términos y frases no son necesariamente inclusivos o exhaustivos; sino que ilustran la necesidad de ser más precisos al hablar. Desde un punto de vista industrial, existe la necesidad de utilizar términos de forma general, pero cuando se trata de la comunidad usuaria final, la falta de definición genera falsas expectativas y esto conlleva al fracaso. La presente discusión es para ayudar a las organizaciones a entender mejor estas necesidades y, en algunos casos, como un consejo para

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Ingeniería bajo pedido (ERP para ETO)

En su definición simplificada, el software de planificación de los recursos de la empresa es un conjunto de aplicaciones que automatiza los departamentos de finanzas y recursos humanos y que ayuda a que los fabricantes manejen trabajos como procesamiento de órdenes y programación de la producción. ERP inició como un término que se usaba para describir un sistema sofisticado e integrado de software para fabricación. En el sentido más simple, los sistemas ERP crean ambientes interactivos diseñados para ayudar a las empresas en la gestión y el análisis de los procesos del negocio que se relacionan con los bienes de la fabricación, como control de inventarios, toma de pedidos, contabilidad y muchos más. Aunque esta definición básica se sigue aplicando a los sistemas ERP, hoy en día se está expandiendo. Actualmente, los sistemas ERP más importantes agrupan todas las funciones tradicionales de gestión de la empresa (finanzas, ventas, fabricación y recursos humanos). Muchos sistemas incluyen, con distintos grados de aceptación y de capacidad, soluciones que eran consideradas periféricas, como gestión de los datos de los productos (PDM), gestión de los almacenes, sistemas de ejecución de la fabricación (MES) y reportes. Durante los últimos años, el perímetro funcional de los sistemas ERP inició una expansión hacia sus mercados adyacentes, como  gestión de la cadena de suministro (SCM), gestión de las relaciones con los clientes (CRM), business intelligence y almacenamiento de datos, al igual que e-business, una base de conocimientos que se enfoca principalmente en los campos de finanzas, planificación de materiales y recursos humanos. Cualquier implementación de ERP debe basarse en un ejercicio adecuado que alinee la tecnología TI de los clientes con sus estrategias comerciales y una selección posterior de software. 

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Gobernabilidad, gestión de riesgos y cumplimiento normativo desde el punto de vista de uno de los principales proveedores de software empresarial


Desde hace mucho tiempo, SAP AG se ha comprometido para hacer que el cumplimiento normativo sea parte esencial de su serie de productos. Esto se debe a que se ha dado cuenta de que los sistemas empresariales son una herramienta importante que ayuda a las empresas a superar los retos del cumplimiento normativo y la gestión de riesgos.

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Las opciones tecnológicas


En la batalla por el segmento del mercado de las pequeñas y medianas empresas (PYME) que se está dando entre Microsoft Business Solutions (MBS) y el británico The Sage Group, las opciones tecnológicas serán un factor determinante.

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La cuadrícula o el cómputo de las utilidades


El modelo del negocio más reciente para licencias es el cómputo de las utilidades (por demanda) y la asignación de precios relacionada. Conocido a veces como cómputo "de cuadrícula", permite que los clientes compren energía de procesamiento y acceso al software conforme lo necesiten, y que paguen de acuerdo a la cantidad de software que usen y la frecuencia con que lo hagan.

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PYME y las redes logísticas conducidas por la demanda


El tema de las redes logísticas conducidas por la demanda (DDSN) es muy popular actualmente, aunque se ha escrito poco acerca de su relación con las PYME. Para que las PYME puedan experimentar la agilidad, la adaptabilidad y la alineación de DDSN, deben comprender sus conceptos básicos y realizar una implementación selectiva.

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No se convierta en una cifra más de las estadísticas de fracasos en la implementación de CMMS


Entre el 40 y el 80 por ciento de las implementaciones de CMMS no cumplen con las expectativas. Sin embargo, si usted evalúa el flujo de los procesos del negocio y cuenta con la estructura empresarial y la participación correctas, podrá aprovechar todas las ventajas de CMMS y no convertirse en una cifra más en las estadísticas de fracasos.

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Tres preguntas que le hará su gerente de sistemas sobre SAP: ¿tiene las respuestas?


Los retos del departamento de informática son muchos y van desde las fusiones, adquisiciones, reorganizaciones, creación de nuevos procesos, además de la constante presión de reducir los costos y aumentar de la eficiencia operativa. En este documento varios expertos de SAP presentan sus puntos de vista para la solución de dichos problemas e impulsar la gestión del departamento de TI.

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)


La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa.

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Jack Link's Beef Jerky: "Wal-Mart no me obligó a hacerlo" Tercera parte: las ventajas esperadas y las lecciones aprendidas


La pregunta más molesta es "¿Las PYME pueden justificar RFID?" y la respuesta es un enfático "Sí". Aunque es posible que las PYME no tengan las mismas economías que las grandes empresas, su caso puede resultar más positivo, ya que normalmente no deben enfrentar el "dilema del innovador" que implica una infraestructura establecida de código de barras.

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Las redes sociales que han puesto CRM de cabeza


Wayne Thompson, director de investigación de TEC, charla con Paul Greenberg, autor y experto en gestión de las relaciones con los clientes, sobre las últimas tendencias, las industrias que pueden aprovechar mejor las redes sociales y los factores que impiden que otras empresas aprovechen esta nueva tendencia.

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Procesos del negocio orientados a las acciones: Alianzas, sociedades y adquisiciones


SAS ha logrado penetrar aún más en el mercado gracias a que ha combinado analíticos profundos con las funciones de las soluciones de business intelligence (BI), se ha expandido en ciertos segmentos verticales y ha adquirido algunas empresas clave.

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