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 gestion de clientes en linea


Cambio en la gestión del ciclo de vida de los clientes de telecomunicaciones
Amdocs anunció recientemente una remodelación completa de su filosofía de mercadotecnia y de su oferta para los clientes, y cree que será el cambio más

gestion de clientes en linea  sistema de facturación o gestión de las relaciones con los clientes (CRM), incluyendo gestión de software, revisiones y pruebas y realización de los cambios necesarios para preparar el sistema del operador para su funcionamiento en vivo. Amdocs planea continuar la expansión de sus servicios de consultoría e integración, y desarrollarlos para la gestión integrada de los clientes. Actualmente, todos los usuarios tienen varias cuentas con el mismo operador, como una cuenta de televisión por cable,

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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Crear estrategias específicas para CRM significa desarrollar metas mensurables y calcular el retorno de su inversión para alcanzar dichas metas. Estas estrategias, junto con un marco de trabajo técnico, estrategias de ventas y mercadotecnia que incluyan estrategias de Internet, y métricas de la satisfacción de los clientes le ayudarán a crear una máquina de CRM que funcione perfectamente en su empresa.

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Entre los objetivos a alcanzar con la nueva infraestructura TI, estaba mejorar la transferencia de información y expedientes a los tribunales, facilitar la comunicación y agilizar el proceso de emisión y ejecución de las sentencias, unificar los sistemas con otras dependencias del gobierno, para facilitar el intercambio de información promoviendo la transparencia y la rápida identificación, búsqueda y detención de delincuentes.

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Si el Gobierno y las organizaciones de comercio van a aprovechar la ventaja que ofrece la convergencia de BPM, SOA y Web 2.0 para incorporar más innovación, agilidad y capacidades de respuesta ante los cambios, primero deben comprender cómo estas soluciones funcionan de manera independiente. Las siguientes subsecciones ofrecen una rápida descripción de cada solución; y el resto del informe explica su convergencia.

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Demostradas las ventajas que aporta el sourcing, parece evidente que la sola fijación de parámetros de nivel de servicio, y/o de cláusulas de penalización, es una aproximación que a estas alturas se queda corta cuando se trata de delimitar y dar contenido a la relación que se establece entre cliente y sourcer, teniendo en consideración que la colaboración continúa ampliándose a áreas y procesos críticos para el negocio, que exigen y requieren de fluidez para permitir y conseguir que las empresas se adapten de forma rápida a unos mercados en constante cambio. Un artículo de Fernando Cruz.

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