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El mercado mexicano de TIC en el 2008
Según un informe que publicó Select, una empresa de consultoría, investigación y capacitación, el mercado mexicano de tecnologías de la información y

guia de compras para el telefono sip  mercado mexicano de TIC en el 2008 Según un informe que publicó Select , una empresa de consultoría, investigación y capacitación, el mercado mexicano de tecnologías de la información y comunicaciones (TIC) llegará, en el 2008, a los $43,000 millones de dólares, es decir, tendrá un crecimiento del 9%. Esta es una cifra conservadora, sin embargo, está por encima del crecimiento del 3.5% que se espera para el PIB en el país, por lo que resulta alentadora. De forma más precisa, en el área de

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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La resolución de Sage para el nuevo año: hacer del 2013 el año del cliente


El 2012 fue un año de torbellinos en el panorama empresarial, algunos buenos y otros no tanto. El acantilado fiscal, la elección presidencial de los Estados Unidos, una recuperación económica anémica, el techo de la deuda y el secuestro de las reducciones propuestas, además de los efectos del huracán Sandy son algunos de estos ejemplos que se me ocurren en el momento. Pero a pesar del contante

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El éxito en el posicionamiento tiene tres C


Existe un método que lo llevará a través del proceso de posicionamiento, donde el éxito depende de que comprenda las tres C: su Cliente, su Competencia y su Canal. Esta serie de artículos le explicará cómo usarlos para reunir la inteligencia, retar las suposiciones y probar su posicionamiento.

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Los tres principales tendencias de gestión del aprendizaje para el año 2011


De gestión de aprendizaje es un mercado en crecimiento en ciertas áreas geográficas y dentro de industrias específicas. La disponibilidad de los dispositivos móviles y colaborativos de aprendizaje y herramientas, así como una mayor incorporación de las tecnologías Web 2.0, está abriendo un nuevo mundo de oportunidades para que la gente aprenda. Leer este artículo en interés de los usuarios en el aprendizaje de los sistemas de gestión y aprender sobre tres tendencias de gestión del aprendizaje para el año 2011.

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El éxito en el posicionamiento tiene tres C Cuarta parte: el cliente


¿Cuáles son las preocupaciones de sus clientes? Conozca sus clientes y sus problemas.

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El enigma de la lealtad del cliente


En junio de 2011, SAP encargó a Forrester Consulting que investigara de qué manera los encargados de la fidelización de los clientes definen y ejecutan esta tarea. También analizaron cómo los encargados de la toma de decisiones utilizan los datos de los clientes, la tecnología y la analítica para administrar estos programas. Los encuestados provenían de una variedad de departamentos, entre otros marketing, CRM, servicio y soporte al cliente, experiencia del cliente y comercialización. Entérese en este documento de los resultados.

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El nacimiento, la muerte y el renacimiento de ERP


Con frecuencia, el ciclo de vida de la empresa resulta incomprendido, y esto puede provocar complicaciones durante las etapas de selección, implementación y mantenimiento. Una empresa que sabe qué esperar durante cada una de ellas puede obtener un mayor valor de su solución empresarial.

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Optimización de la cadena de suministro Reporte de evaluación de software


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