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Servicio de apoyo SAP: de reactivo a proactivo
A fines del año anterior participé en una cumbre de analistas en Costa Mesa, California, con otro de mis colegas del equipo de selección de software de TEC. En

habilidades de servicio al cliente de telefono  la compañía. Además, las habilidades necesarias para aprovechar al máximo el Solution Manager van más allá de sus equipos técnicos. Para aprovechar todos los beneficios de Solution Manager es necesario tener habilidades tanto técnicas (aplicaciones y operaciones), como de gestión de proyectos, de pruebas y operaciones empresariales. Resumen – apoyo SAP – el futuro es predictivo Con los años, SAP ha realizado avances en su cambio de modelo de reactivo a proactivo. El diccionario

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Sistemas para la cotización de ordenes (Q2O) (en inglés)

Las soluciones para la cotización de ordenes (Q2O), también conocidas como configuración, precio y cotización o CPQ, permite a los fabricantes la movilización de planes masivos de adaptación o personalización. Estos sistemas pueden reducir el tiempo para llevar a cabo los procesos de cotizaciones y ordenes de trabajo, reducen los costos por unidad y los costos de venta. Los sistemas Q2O pueden ayudar a las empresas a incrementar la efectividad de sus ventas en todos sus canales. Estas soluciones ayudan también a las empresas que venden complejos productos y servicios en su cambio de orientación de cara al cliente, sobre los temas de ventas y servicio. 

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Nota de producto: Attensity y la voz del cliente


Attensity ha encontrado la forma de capturar realmente la voz del cliente con su nueva línea de productos para la gestión de la experiencia del cliente (CEM, por sus siglas en inglés). El analista de TEC Jorge García observa la forma en la cual los productos CEM de Attensity, ayudan a las organizaciones a analizar las conversaciones de sus clientes en múltiples canales de comunicación, extraer datos e información procesable y encaminar conversaciones para lograr una respuesta efectiva y rápida, mejorando la experiencia y fidelidad de sus clientes.

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Acercamientos innovadores en el mundo de los revendedores de valor agregado


El universo de los socios de aplicaciones existentes es relativamente estable; algunos movimientos ocasionales de reducir un producto a favor de otro ocurre de forma natural, y ningún vendedor es inmune a perder socios. Pero algunos vendedores innovadores están haciendo su mejor esfuerzo.

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Aproveche el poder de su equipo virtual de ventas


Cuanto más grandes y complejas se vuelven nuestras aplicaciones, más se reduce la cantidad de información sobre las mismas que puede transmitir el vendedor más claro e inteligente. Para explicar y administrar ese nivel de información y complejidad ante el cliente prospecto, es necesario contar con la ayuda de especialistas en aplicaciones, consultores del negocio, promotores de productos, ejecutivos, desarrolladores y otros expertos. Para ello, es necesario tomar las ventas como un esfuerzo en equipo. Si su equipo vende de forma precipitada e improvisada, no da lugar a una campaña de ventas.

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Para las compañías químicas, optimizar la red de distribución y racionalizar los inventarios es muy importante para una cadena de suministro eficiente y para operaciones ininterrumpidas. También deben resolver los retos puestos por las reglas ambientales y la necesidad de una integración de datos.

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Tendencias de las entregas y los modelos de precios para las aplicaciones empresariales: opciones de precios


Las licencias y la entrega de productos de software empresarial están sufriendo un cambio fundamental; están dejando las tarifas tradicionales directas para adoptar una asignación de precios en aumento, por transacción y de acuerdo a los resultados.

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