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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una emp...
 

 herramienta crm


CRM social ha muerto, larga vida a los medios sociales con sabor a CRM
Los sistemas para la gestión de relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés), no son y no pueden ser sociales, ya que social significa

herramienta crm  sistemas CRM tradicionales (como herramienta y como estrategia) se utilizan para incrementar los beneficios de una empresa, el nivel de retención de los clientes y su satisfacción.  Ello significa que los CRM abordan las necesidades de una categoría de personas muy limitada, sin mencionar que no tiene las ventajas de los medios sociales ya mencionadas. De hecho, el sistema CRM es accesible solo para aquellos usuarios que trabajan para la empresa que lo adquirió y para sus asociados (clientes,

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CRM / Gestión de las relaciones con los clientes: Plantilla RFI / RFP

Automatización de la fuerza de ventas, automatización de mercadeo, servicio al cliente y soporte, analíticos and reportes, funcionalidad técnica. Get this template

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una emp...

Documentos relacionados con » herramienta crm

Aplicaciones Oracle Social CRM


Los usuarios de ventas consideran el CRM como una herramienta de administración utilizada para rastrear el trayecto de ventas, en lugar de considerarlo como una solución que puede ayudarlos a realizar una venta. Las aplicaciones Oracle Social CRM desafían esa percepción con aplicaciones enfocadas hacia los usuarios aprovechando el conocimiento y la experiencia colectiva de una comunidad de ventas.

herramienta crm  el CRM como una herramienta de administración utilizada para rastrear el trayecto de ventas, en lugar de considerarlo como una solución que puede ayudarlos a realizar una venta. Las aplicaciones Oracle Social CRM desafían esa percepción con aplicaciones enfocadas hacia los usuarios aprovechando el conocimiento y la experiencia colectiva de una comunidad de ventas. Ver más...

Evolución, no revolución, con CRM


La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) puede ser una herramienta que traiga un cambio positivo a las operaciones de una empresa. O puede ser –sin quererlo- fuente de problemas, desde pérdida de tiempo de los empleados hasta pérdida de los datos de los clientes. Sin embargo, si cuenta con la información correcta, la implementación de CRM lo llevará a la evolución sin tener que pasar por una revolución.

herramienta crm  a clientes y una herramienta de análisis y generación de reportes. Algunos paquetes de CRM son más completos, es decir, incorporan aspectos de las cuatro funciones que mencionamos. Entonces, ¿cómo saber si necesita un paquete más completo? Esto depende, en parte, del tamaño de su empresa –si es pequeña o mediana-, o de si pertenece a una gran industria nacional o una corporación multinacional. También depende de cuántos aspectos de sus relaciones con sus clientes cree que puede manejar con Ver más...

Maximizando la eficiencia de marketing, Infor CRM Epiphany


Infor introduce nueva solución de CRM para maximizar la eficiencia en el marketing. La Gestión para los recursos de marketing de Infor CRM Epiphany ayuda a los departamentos de marketing a garantizar que las actividades se realicen en tiempo y conforme al presupuesto.

herramienta crm  Resource Management, una poderosa herramienta de CRM para la gestión de la relación con los clientes que ayuda a los departamentos de marketing a aumentar la eficiencia de sus actividades. La solución permite al personal de marketing administrar eficientemente el ciclo de vida de las actividades en todos los programas y canales, ofreciendo un mayor control del planeamiento estratégico y una mayor visión de las operaciones. En un momento en que los presupuestos de marketing están bajo presión Ver más...

Cómo hablar de CRM con su director general


Es muy fácil desperdiciar el potencial de un sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) cuando el director general no participa de forma constante en la implementación, sobre todo cuando se trata de la importancia operativa de CRM y los posibles obstáculos

herramienta crm  que CRM es una herramienta poderosa y que para impulsar estas ventajas será necesario un cambio.¿Cómo hacemos que el director general dé el primer paso? ¿Qué necesitamos que haga? En primer lugar, hay que aceptar que ninguna empresa puede enfocarse en la rentabilidad de los clientes de la noche a la mañana. Debe haber una actitud de aprendizaje. La dirección debe estar dispuesta a ser transparente y a aceptar que no tiene todas las respuestas. Sin embargo, al mismo tiempo debe haber una voluntad Ver más...

Los beneficios de la integración ERP-CRM


Hoy en día, un servicio superior para el cliente es la mejor forma en que una empresa puede destacarse de la competencia. Esto ha incrementado la importancia de los sistemas para la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y su integración con los sistemas para planeación de los recursos empresariales (ERP). Estérese de los beneficios en esta interesante lectura.

herramienta crm  Integración ERP-CRM,Raluca Druta,Beneficios de la integración de sistemas Ver más...

La integración de la gestión de las relaciones con los clientes a través de un software como un servicio


El mercado de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) está cambiando. Pequeños vendedores le dan servicio a más de la mitad del mercado Las series comerciales completamente integradas como las soluciones independientes de NetSuite como salesforce.com, siguiendo los consejos de la demanda y viendo el software como un servicio, pero se están acercando al mercado con varias estrategias de mercado distintas.

herramienta crm  múltiples vendedores. Utilizar las herramientas de integración de la solución CRM para integrar manualmente la solución CRM con una variedad de legados de sistemas existentes o deseados. La primera opción involucra comprar una serie comercial completamente integrada de un solo vendedor de software. Este vendedor le ofrecería la funcionalidad de la gestión de mercadotecnia, ventas, servicio al cliente, contabilidad, comercio electrónico, sitio Web, etc. necesaria en una serie completamente integrad Ver más...

El control de inventario es quizás la herramienta más importante que tiene para contener los costos de almacén


El éxito de su compañía no sólo depende de las ventas, sino también de la habilidad de su compañía de decir "sí, sí tenemos ese artículo en existencia". El problema es que el control del inventario por lo general entra en un segundo plano.

herramienta crm  inventario es quizás la herramienta más importante que tiene para contener los costos de almacén Un inventario inexacto cuesta mucho ¿Qué activo tiene que sea más valioso que su gente? ¡El inventario! Sin el inventario, ¿en qué negocio estaría su compañía? Año tras año se trata de manejar esta “cosa” llamada inventario. Se elige un fin de semana, se pide el almuerzo, se discute quién será el responsable de traer las donas, se asegura que alguien traiga suficientes lápices y marcadores, Ver más...

Microsoft Dynamics® AX: Cultivando la mejor herramienta operacional




herramienta crm  AX: Cultivando la mejor herramienta operacional Ver más...

Gestión de las relaciones con los clientes (CRM) Reporte de evaluación de software


This comprehensive, customer relationship management (CRM) Software Evaluation Report covers the full range of CRM functionality. Modeled especially to help clients requiring modern B2B or B2C solutions, it covers marketing automation, sales force automation, customer service and support, partner management, contract management and creation, project and team management, Internet sales, e-mail response management, analytics, and important technical criteria.

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El reto en su selección de un sistema CRM CDC Pivotal CRM vs. NetSuite CRM+


De vez en cuando, se me da por examinar la información pasada sobre los proyectos de selección de TEC y explorar las decisiones que tomaron los clientes.   La información que presento a continuación está basada en un proyecto real de selección de un sistema CRM, pero ha sido modificada para respetar el acuerdo de confidencialidad que aún existe.  Para ponerme en los zapatos del

herramienta crm  reto en su selección de un sistema CRM CDC Pivotal CRM vs. NetSuite CRM+ De vez en cuando, se me da por examinar la información pasada sobre los proyectos de selección de TEC y explorar las decisiones que tomaron los clientes.   La información que presento a continuación está basada en un proyecto real de selección de un sistema CRM, pero ha sido modificada para respetar el acuerdo de confidencialidad que aún existe.  Para ponerme en los zapatos del cliente, he aquí como respondí al Ver más...

Oracle CRM bajo demanda para ventas


Con los sistemas CRM, usted puede lograr que su fuerza de ventas sea más eficiente y efectiva, generando mayores ganancias. Con opciones como autopronósticos, análisis, capacitación de ventas y administración de iniciativas de ciclo cerrado, Oracle CRM On Demand ofrece las herramientas que usted necesita para maximizar el desempeño de ventas.

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Email marketing: Oracle CRM On Demand


Oracle CRM On Demand ha extendido sus funcionalidades para contribuir con los departamentos de marketing en sus campañas electrónicas. Su nueva funcionalidad e-mail marketing guía a los profesionales de área en la creación de correos de texto y HTML con capacidades avanzadas de personalización, rastreo y siguiendo la metodología de mejores practicas de marketing, ventas y servicios.

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Hoja de datos sobre NetSuite CRM


¿Quería saber un poco mas sobre el producto CRM en la nube de NetSuite? Esta hoja de datos sobre este producto de NetSuite para la gestión de las relaciones con los clientes puede ser un buen comienzo. Lea este documento para obtener un mínimo de conocimiento sobre dicha solución, sus características y formas de servicio.

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Estrategias para la gestión de las relaciones con los clientes Cuarta parte: estrategias y estudio de caso


Crear estrategias específicas para CRM significa desarrollar metas mensurables y calcular el retorno de su inversión para alcanzar dichas metas. Estas estrategias, junto con un marco de trabajo técnico, estrategias de ventas y mercadotecnia que incluyan estrategias de Internet, y métricas de la satisfacción de los clientes le ayudarán a crear una máquina de CRM que funcione perfectamente en su empresa.

herramienta crm  y puede usar la herramienta analítica de su aplicación CRM para resolver la compleja ecuación. Sin embargo, debe definir qué elementos deben medirse y cómo hacerlo. Algunos de esos elementos clave son el costo de implementación por cliente, el mantenimiento (incluyendo cualesquiera empleados que contrate para dar mantenimiento al sistema), la capacitación de los usuarios, las actualizaciones y los gastos generales. Asimismo debe incluir las ganancias brutas y la tasa de éxito, que se expresa norma Ver más...