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 herramienta de seguimiento de problemas


Procesos complementarios para los sistemas de gestión de problemas
Cuando las empresas adquieren herramientas de software ¿qué esperan de ellas? Guiados por el sentido común, podríamos pensar que una herramienta de software

herramienta de seguimiento de problemas  podríamos pensar que una herramienta de software debe convertir un pesado proceso manual en otro automatizado y ágil. Como resultado, la información y conocimiento debe ser organizada por bases de datos y debe ser posible realizar búsquedas, hallar y accederla fácilmente. Imaginemos por ejemplo un sistema para la gestión de relaciones (CRM) y su componente para la gestión de problemas. ¿Qué hacer? Pues bien, eéste puede almacenar casos según los reportan los clientes (titulo, descripción,

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Sistemas para la gestión de documentos (en inglés)

Los sistemas de gestion de documentos son una herramienta para la gestion, la creacion, el flujo de trabajo y el almacenamiento de documentos dentro de los distintos departamentos de una empresa. Estos sistemas almacenan los documentos en una base de datos y los relacionan con sus metadatos, es decir, la informacion importante sobre ellos mismos. La mayoria de estos sistemas incluyen motores de flujo de trabajo que sirven para disenar las actividades de creacion, publicacion y utilizacion de documentos, y para darles soporte. Muchas veces se usan en las industrias de seguros y salud, asi como en los organismos gubernamentales u otras organizaciones que procesan grandes volumenes de documentos. 

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