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Un léxico para el éxito de la gestión de las relaciones con los clientes
A pesar de los avances tecnológicos, los usuarios no están satisfechos con los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Los términos

herramientas de la web de la encuesta  a funciones que necesitan herramientas de gestión para mejorar la productividad, por lo que a la organización IT se le otorga la tarea de implementar herramientas efectivas costosas. En este escenario, el costo de las herramientas se convierte en algo preeminente y el objetivo es principalmente hacer que los procesos existentes sean más eficientes. El éxito, en este caso, es mejorar la productividad con una inversión mínima. Pero estas herramientas no están diseñadas para simplemente reemplazar

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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Analítica predictiva: el futuro de la inteligencia de negocios


La inteligencia de negocios (BI) está evolucionando conforme aumenta su popularidad. Dentro de la BI, hay un cambio de la analítica tradicional a la analítica predictiva, y la analítica predictiva está emergiendo como un sector de software diferente y nuevo.

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¿Cuál es la propuesta de valor del soporte y el mantenimiento?


Los sistemas maduros de una empresa no pueden tratar el soporte al software como lo hacen las implementaciones más nuevas; deben enfocarse en la personalización, la capacidad de interoperación y el soporte al desempeño. Sin embargo, la mayoría de los proveedores siguen ofreciendo los mismos modelos de soporte de "talla única".

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¿Qué les espera a los usuarios en el frente de batalla de la infraestructura empresarial?


La batalla entre Oracle, Microsoft, SAP e IBM va más allá de las aplicaciones; llega hasta la pila de tecnología o la infraestructura empresarial. Así, estos vendedores buscan la profundidad para competir entre sí.

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Aproveche la automatización del proceso de desvinculación


Para los administradores del talento la conceptualización es divertida, recibir nuevos miembros en un equipo, seguido del proceso de integración, normalmente significa crecimiento y una nueva vida para la organización. Es así como la mayoría de las empresas utilizan exhaustivamente las funcionalidades de los sistemas para la gestión del capital humano que se enfocan en la integración de nuevos

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Minsa: optimización de la planeación en la cadena de suministros


Los procesos de la cadena de suministros en la industria de alimentos son cada vez más complejos, pues deben dar seguimiento tanto a las materias primas, como a la distribución de los bienes terminados. Así mismo, la normatividad de los gobiernos y las exigencias de los consumidores son cada vez más estrictas en cuanto a la trazabilidad de su contenido. Minsa, la segunda empresa del mundo para la producción de harina de maíz.

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El sendero hacia un ERP para la pequeña empresa -segunda parte: la evaluación


Si en su búsqueda de un sistema para la planeación de los recursos empresariales (ERP por sus siglas en inglés) ya ha pasado por la etapa de la investigación, el siguiente paso importante será la evaluación. Al terminar esta fase, usted deberá tener una lista de proveedores o productos finalistas que mejor se ajustan a sus necesidades, y la cual será utilizada en la fase final de la decisión: la selección.

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Evolución de la arquitectura: desde la arquitectura de los marcos principales hasta la arquitectura orientada a los servicios


La arquitectura de los productos hará mucho más que ofrecer funcionalidades técnicas, interfaces de usuarios y soporte de las plataformas. Va a determinar si un producto será capaz de adaptarse a los crecientes requerimientos en evolución de los usuarios.

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La adquisición cambia la gestión del ciclo de vida del producto


La reciente adquisición que hizo Dassault Systèmes de MatrixOne podría expandir potencialmente su rango sobre un conjunto más amplio de los sectores de la industria y puede aumentar su visibilidad en Norteamérica. Es considerable el potencial de una serie unida de productos, como lo son los retos organizacionales que se presentan.

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El apretón de los márgenes y la globalización en la industria de alimentos y bebidas


En la industria de alimentos y bebidas, el dueño del canal es quien toma la decisión final con respecto al volumen y controla en gran parte el precio unitario, ya que el fabricante no tiene todo el poder para aumentar o mantener los precios. La única variable real que controla el fabricante es el elemento de la ecuación que se relaciona con los costos.

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Alineación de la tecnología de la información con la estrategia corporativa


La alineación de la tecnología de la información (IT) con la estrategia corporativa es clave para maximizar el impacto comercial de las inversiones IT. El proceso estructurado de Tree Top de recibir inversiones IT propuestas le permitirán a una empresa entender esta alineación y priorizar las inversiones.

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