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El nuevo esquema de gestión de las relaciones con los clientes: ¿es realmente una necesidad?
El ecosistema comercial ha dejado de enfocarse en las empresas para hacerlo en los clientes y ha cambiado la ubicación del valor. Cuando históricamente el valor

herramientas de servicios p blicos  es contar con las herramientas para diseñar y esculpir sus experiencias con usted. Disney Destinations Marketing , la rama de Disney que se encarga de paquetes para vacaciones, hizo lo que llaman un pequeño cambio en sus siglas de CRM hace algunos meses. Empezaron a llamarla CMR (por customer-managed relationships , o relaciones manejadas por los clientes). Dejaron muy claro lo que significa cuando su portavoz afirmó: “CMR es nuestra versión de CRM –una pequeña diferencia con respecto a la filosof�

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PPM para la automatización de los servicios profesionales Reporte de evaluación de software

A business practice that assists organizations to align their portfolio of projects with their business strategy. Professional services automation (PSA) refers to a system designed to streamline and track resources, projects, portfolios, revenues, and the costs of professional services organizations (PSOs), which provide billable services to their clients. Consequently, PPM for PSA provides both the high-level monitoring of project portfolios as business investments and automates the project-specific functionality of time, billing, expense reporting, opportunity management, and resource management, linking back office functionality with the PSO’s portfolio of projects. 

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El surgimiento del ERP social, transforma la forma de trabajo de la gente (segunda parte)


En la primera parte de esta serie, observamos cómo y por qué las funcionalidades para los medios sociales están impactando las soluciones para la planeación de los recursos empresariales (ERP). Esta segunda parte profundiza sobre las perspectivas de los principales proveedores de ERP para integrar capacidades sociales en sus sistemas ERP y ofrece pautas a seguir para quienes están buscando un sistema ERP con funcionalidades sociales.

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¿Cuál es la relación entre las redes sociales y la gestión de las relaciones con los clientes?


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