Inicio
 > search far

Documentos destacados relacionados con» kpi de servicio al cliente


Un buen servicio al cliente es simple
Un servicio al cliente excepcional es una ventaja competitiva. La mayoría de las empresas reconocen que el buen servicio al cliente es un objetivo clave. Pero

kpi de servicio al cliente  buen servicio al cliente es simple Un servicio al cliente excepcional es una ventaja competitiva. La mayoría de las empresas reconocen que el buen servicio al cliente es un objetivo clave. Pero de manera simple, ¿qué es un buen servicio al cliente? Servicio al cliente: una definición simple El servicio al cliente es el cumplimiento con las expectativas de sus clientes. Ello significa que usted y sus clientes tienen un mutuo entendimiento sobre lo que se espera y usted debe satisfacer esa Ver más...
Sistemas para la cotización de ordenes (Q2O) (en inglés)
Las soluciones para la cotización de ordenes (Q2O), también conocidas como configuración, precio y cotización o CPQ, permite a los fabricantes la movilización de planes masivos de adaptación o pers...
Start evaluating software now
País:

 Security code
Already have a TEC account? Sign in here.
 
Don't have a TEC account? Register here.

Documentos relacionados con » kpi de servicio al cliente


Nota de producto: Attensity y la voz del cliente
Attensity ha encontrado la forma de capturar realmente la voz del cliente con su nueva línea de productos para la gestión de la experiencia del cliente (CEM

kpi de servicio al cliente  Nota de producto: Attensity y la voz del cliente Sobre Attensity Attensity , una organización con más de 10 años de experiencia en el mercado de la inteligencia y analisis de clientes, provee soluciones para el análisis de datos no-estructurados y ofrece una nueva línea de soluciones para la gestión de la experiencia del cliente (CEM, por sus siglas en inglés). La empresa está establecida en Palo Alto, California, con oficinas en los Estados Unidos, Alemania y el Reino Unido. En la medida en Ver más...
Servicio al cliente con Oracle On Demand
En la actual economía, la calidad del servicio al cliente de una empresa puede implicar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Un buen servicio se traduce

kpi de servicio al cliente  al cliente con Oracle On Demand En la actual economía, la calidad del servicio al cliente de una empresa puede implicar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Un buen servicio se traduce en una mayor fidelidad del cliente, lo que a su vez representa mayores ingresos y rentabilidad para el cliente. Ver más...
El enigma de la lealtad del cliente
En junio de 2011, SAP encargó a Forrester Consulting que investigara de qué manera los encargados de la fidelización de los clientes definen y ejecutan esta

kpi de servicio al cliente  enigma de la lealtad del cliente En junio de 2011, SAP encargó a Forrester Consulting que investigara de qué manera los encargados de la fidelización de los clientes definen y ejecutan esta tarea. También analizaron cómo los encargados de la toma de decisiones utilizan los datos de los clientes, la tecnología y la analítica para administrar estos programas. Los encuestados provenían de una variedad de departamentos, entre otros marketing, CRM, servicio y soporte al cliente, experiencia del Ver más...
El software como servicio más allá de la gestión de la relación con los clientes y las ventas
Las aplicaciones son subcontratadas con más frecuencia que la infraestructura, y esto se está haciendo cada vez más por medio del software como servicio. (SaaS)

kpi de servicio al cliente  software como servicio más allá de la gestión de la relación con los clientes y las ventas Introducción A pesar del hecho de que este parece ser el enfoque de las iniciativas de software como servicio (SaaS) de Microsoft , SAP , y Salesforce.com , las encuestas conducidas por casas analistas renombradas sugieren que el amplio uso de servicios accesibles de tecnología a través de un navegador Web no se centra necesariamente en la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) o soluciones de Ver más...
Evento sobre relaciones con los clientes
Otro evento de interés a nivel de América Latina es la

kpi de servicio al cliente  sobre relaciones con los clientes Otro evento de interés a nivel de América Latina es la cumbre mundial 2008 de CRM-CEM (gestión de relaciones y experiencia del cliente). En este evento participaran ponentes de Canadá, Estados Unidos, Pakistán y Colombia con temas relacionados con la gerencia y lealtad de clientes, tales como: CRM/CEM la piedra angular de la rentabilidad de su organización, Cómo crear y desarrollar valor para sus clientes, Indicadores de experiencia del cliente con base Ver más...
Microsoft Dynamics AX para la industria por procesos
Mejore la eficiencia de las operaciones integrando las funciones de ventas, producción, inventario, control de calidad, distribución y servicio al cliente a

kpi de servicio al cliente  Dynamics AX para la industria por procesos Mejore la eficiencia de las operaciones integrando las funciones de ventas, producción, inventario, control de calidad, distribución y servicio al cliente a través de todo el ciclo de vida del proceso de manufactura. Ver más...
La resolución de Sage para el nuevo año: hacer del 2013 el año del cliente
El 2012 fue un año de torbellinos en el panorama empresarial, algunos buenos y otros no tanto. El acantilado fiscal, la elección presidencial de los Estados

kpi de servicio al cliente  resolución de Sage para el nuevo año: hacer del 2013 el año del cliente El 2012 fue un año de torbellinos en el panorama empresarial, algunos buenos y otros no tanto. El acantilado fiscal, la elección presidencial de los Estados Unidos, una recuperación económica anémica, el techo de la deuda y el secuestro de las reducciones propuestas, además de los efectos del huracán Sandy son algunos de estos ejemplos que se me ocurren en el momento. Pero a pesar del contante cambio en el escenario Ver más...
¿Cómo medir la satisfacción de sus clientes?
Las empresas confían normalmente en encuestas y cuestionarios para determinar los porcentajes de satisfacción de sus clientes, pero semejantes métodos apenas

kpi de servicio al cliente  medir la satisfacción de sus clientes? Segunda parte: Calificación en precios ( price rating , PR) Obviamente, ningún proveedor puede enviar una cuenta al cliente por una cantidad no acordada; en el caso de que el cliente espere que su factura sea respetada por completo y sin problemas. ¿Por qué es este un factor importante? Porque en muchas ocasiones los contratos se elaboran usando un precio por hora con una cantidad máxima, permitiendo ciertas variaciones de cualquier lado. En tales casos, Ver más...
Tendencias en la distribución al por mayor-primera parte: innovaciones disruptivas
El evento de TEC Vendor Challenge incluyó demostraciones, presentaciones y discusiones de proveedores como Epicor, IBS, Infor, Microsoft, NetSuite, SAP y VAI

kpi de servicio al cliente  en la distribución al por mayor-primera parte: innovaciones disruptivas El evento de TEC Vendor Challenge incluyó demostraciones, presentaciones y discusiones de proveedores como  Epicor ,  IBS ,  Infor ,  Microsoft ,  NetSuite ,  SAP  y  VAI . Al final del día, Bob Heaney de  Aberdeen , Jonathan Gross de  Pemeco  y yo tuvimos una excelente conversación sobre las tendencias futuras de la distribución mayorista. Categorizamos en tres grupos las tendencias que nos parecen las más Ver más...

Búsquedas recientes:
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z Others