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El fantasma en la máquina: ¿En dónde ha dejado la automatización al cliente?
La automatización de los procesos comerciales está muy bien y es muy buena. Después de todo, nada tiene tanto éxito como el éxito, especialmente el éxito

p ingenieria i  los círculos comerciales al apoyo al cliente como un medio para que las empresas manejen la marca en la experiencia del cliente. Los clientes de hoy en día en general están mejor informados (y en algunos aspectos son más militantes) que sus contrapartes de lo que estaban hace cincuenta años, y los comercializadores y los directores del servicio al cliente representativo (CSR) ven que es necesario adaptar sus estrategias para tomar esto en cuenta. Ahora resulta que los clientes no tienen quejas; sino

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El origen, el desarrollo y las tendencias de ERP


En un principio, ERP fue desarrollado como una forma de control de inventario, pero después creció para enlazar cuerpos dispares de información de toda la empresa. Actualmente, algunas de las mejoras de ERP son SCM, CRM, y ciertas características de comercio electrónico. Sin embargo, ¿hacia dónde va esta tecnología? ¿Qué significa ahora?

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Pedidos perfectos: mejorando la satisfacción del cliente y los resultados financieros


Los fabricantes deben mantener satisfechos a dos grupos: los clientes y los dueños de la empresa. Pero lo que mejora la satisfacción de uno puede tener impacto en la satisfacción del otro. Solo midiendo la satisfacción de ambos será posible balancear los conflictos entre ambos. Los propietarios observan los ingresos y el retorno de la inversión, mientras los clientes se enfocan en los precios, calidad, servicio, etc.

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Todo empezó con una disputa entre Uruguay y Argentina sobre la creación de una papelera en la frontera entre los dos países. Los impactos ecológicos, sociales y medioambientales de la planta estaban siendo cuestionados. Asimismo, otras implicaciones internacionales entraron en la discusión puesto que los altercados incluían gobiernos, tribunales internacionales (Mercosur, Corte Internacional de Justicia) y las sociedades civiles de ambos países.

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La subcontratación de servicios para productos del software empresarial: Una nueva perspectiva para los vendedores de mercado medio


El crear centros de subcontratación de servicios es una opción viable para las compañías que están bajo la presión de desarrollar productos de calidad con poco tiempo y un presupuesto restringido. Sin embargo, por lo general las compañías de mercado medio no tienen esta opción, pero se pueden beneficiar de asociarse con un proveedor de subcontratación de servicios.

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