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La racionalización como respuesta a los retos de la subcontratación mundial
La tendencia de la subcontratación (outsource) la producción en otras partes del mundo ha sido efectiva para reducir los costos de producción e incrementar de

proceso altamente selectivo  Imagínese lo doloroso del proceso si la administración decide repentinamente que no esta lista para dejar de lado practicas y procedimientos empresariales convencionales y normales.   Criterio Modelo de gestión racionalizado Modelo de gestión tradicional Plazo y visión de los objetivos empresariales: Objetivos empresariales de largo plazo; visión estratégica. Objetivos empresariales de corto plazo; rentabilidad por trimestre o anual. Indicador del éxito empresarial: El máximo valor agregado

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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¿Puede hoy en día el equipo de desarrollo de productos acercarse a los clientes?


Hace unos seis meses aproximadamente, escribí sobre la necesidad de incluir las opiniones de los clientes en el proceso de diseño en What Brings Customers Closer to Your Product Development? Recientemente dos lecturas de contenido Web llamaron mi atención y me llevaron a volver a hablar del tema. La primera, The Path to Successful New Products, de una publicación reciente de McKinsey Quarterly,

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Venta consultiva: 5 pasos para calificar un LEAD


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Cómo tratar con la complejidad de la gestión del comercio mundial


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Jack Link's Beef Jerky: "Wal-Mart no me obligó a hacerlo" Segunda parte: un acercamiento a la implementación de RFID


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