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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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Maximizando la eficiencia de marketing, Infor CRM Epiphany


Infor introduce nueva solución de CRM para maximizar la eficiencia en el marketing. La Gestión para los recursos de marketing de Infor CRM Epiphany ayuda a los departamentos de marketing a garantizar que las actividades se realicen en tiempo y conforme al presupuesto.

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Cómo hablar de CRM con su director general


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Sistemas empresariales: ¿Qué esperar cuando se expande?


Todos desean que sus negocios crezcan, que sus operaciones se amplíen dentro de un territorio o país y que, eventualmente, traspase las fronteras del país o continente. Sin embargo, la expansión conlleva una gran cautela en lo que respecta a las aplicaciones de sistemas empresariales. De hecho, la diferencia en el ambiente empresarial puede afectar no solo la estrategia corporativa de negocios

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Compiere ERP & CRM


Compiere Open Source ERP y CRM es una solución de negocios completa para empresas pequeñas y medianas en todo el mundo, que da soporte especial a la industria de servicio y distribución (ventas al por menor y al por mayor) con una tienda web integrada (que abarca gestión del material, compras, ventas, contabilidad y gestión de las relaciones con los clientes).      

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Lean = Magro o Racionalización


Existen miles de libros y documentos en el mercado que hablan de los principios para llevar a cabo procesos de manera “lean.” Como traductora encuentro a diario la palabra “lean” que traducida literalmente al español significa magro. Sin embargo, utilizando la traducción literal se mutila todo el sentido económico de su contenido.  En general hacer un proceso lean, es la tarea de

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Análisis comparativo: ¿aún está confundido entre APS, SCM y ERP?


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¿SFA o no SFA?


El viernes pasado publicamos un artículo sobre automatización de la fuerza de ventas (SFA) y las herramientas de generación de prototipos digitales. Estaba ya un poco metida en el tema porque he estado trabajando con nuestra base de conocimientos de SFA, pero de todas formas un poco más de información nunca está de más. Nuestro Centro de evaluación de soluciones SFA contiene una descripción muy

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El fracaso de un proyecto no es un asunto agradable. Ningunos de nosotros desea estar implicado en un fracaso. Pero cuando ocurre, nos sentimos obligados a buscar un culpable. Pero ¿A quién se debe culpar realmente? y ¿cómo puede una compañía evitar los mismos problemas en el futuro?

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Consíganse un CRM... ¡¡¡por favor!!!


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El CRM Online de Microsoft Dynamics se expande a nuevos mercados


El CRM Online de Microsoft Dynamics se expande a varios países en Latinoamérica y operará en el datacenter de Microsoft localizado en Brasil, única empresa con centro de datos en Latinoamérica.

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