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 retener a los clientes


Cómo seleccionar y retener a su personal de almacén
¿Por qué seguimos usando la metodología tradicional de contratación con uno de los procesos más importantes de nuestra empresa si sabemos que no funciona

retener a los clientes  seleccionar y retener a su personal de almacén Introducción Primero, quiero dejar claro que lo que trataremos en este artículo puede aplicarse no sólo al personal de almacén. Dicho esto, me gustaría hacer algunas preguntas básicas: ¿Qué relación existe entre contratar a las personas correctas y su éxito personal o el éxito de la empresa? ¿Diría que ocupa el primer o el segundo lugar de importancia general? ¿Con qué precisión diría que la entrevista personal típica ayuda a predecir e

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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Documentos relacionados con » retener a los clientes

Una solución de gestión de las relaciones con los clientes tiene como objetivo cubrir todas las bases


Surado Solutions tiene como objetivo proporcionar una serie completa de gestión de las relaciones con los clientes. En el presente artículo se analizará Surado CRM 5.0 desde una perspectiva de la funcionalidad central, sus factores y los retos que los usuarios pueden enfrentar al considerar la solución Surado.

retener a los clientes  clave para atraer y retener a una base de clientes son la evaluación, diseño, implementación y ejecución de iniciativas de mercadotecnia. La aplicación puede rastrear los resultados de anuncios, correo directo y telemercadeo y le ayuda a diseño a ejecutar y manejar campañas personalizadas basadas en permisos. Surado CRM 5.0 también permite la planificación, diseño, ejecución y gestión de campañas de mercadotecnia basadas en permisos de canales múltiples. Los usuarios pueden asignar tareas y Ver más...

¿El pasado determinará el futuro de los productos de Oracle?


Oracle no se ha caracterizado por realizar grandes adquisiciones, mucho menos por los esfuerzos de integración que ellas implican. Con su equipo directivo que nunca ha guiado una empresa a través de una adquisición grande, ¿Oracle podrá digerir Peoplesoft?

retener a los clientes  balancear la necesidad de retener el flujo actual de mantenimiento de PeopleSoft/J.D. Edwards de $1,000 millones de dólares, contra las ventajas de simplificar las líneas de productos y conciliar los dos niveles de tarifas de mantenimiento y los esquemas de precios. PeopleSoft no ofreció precios publicados por usuario denominado, sino que usó una asignación confusa de precios de acuerdo a variables poco claras, como los ingresos anuales de la empresa, la industria o el número de empleados. Oracle Ver más...

Estrategias para la gestión de las relaciones con los clientes Primera parte: cambiar su enfoque


Las empresas medianas tienen la agilidad de los negocios pequeños y tienen una riqueza de recursos suficiente para manejar la implementación de CRM. Sin embargo, estas empresas no tendrán éxito ni lograrán aprovechar todo el potencial de su sistema CRM si no tienen una planificación completa, objetivos realizables y puntos de revisión.

retener a los clientes  el crecimiento, ayudan a retener los clientes y a construir una marca. Las empresas medianas no pueden dejar de invertir en un sistema CRM. Un sistema bien implementado puede lograr todo esto y más, ya que consolida la información de los clientes, normaliza la recolección de datos y centraliza la inteligencia de los clientes. Al comprender mejor los patrones de comportamiento de los clientes, las empresas pueden facilitar los procesos de ventanilla e integrar todos los puntos de comunicación en las Ver más...

Evaluación de los conductores de desempeño de ventas


Antiguas medidas se están utilizando para desarrollar estrategias de mercadotecnia y asignar recursos. Los modelos para el mercado existentes con frecuencia fallan al considerar la experiencia total del cliente, y proporciona poca información para la planificación. La solución es reorientar las medidas de desempeño para que se conviertan en conductoras de valor.

retener a los clientes  como un mecanismo para retener la base actual de negocios, obtener nuevos negocios y recuperar los negocios perdidos. Dado que el proceso para salir al mercado es importante para la creación de experiencias del cliente estables basadas en el valor, debe ser obvio que el comportamiento de cada función debe ser consecuente y complementaria. Sin embargo, los comportamientos también se conducen por medidas de desempeño establecidas para cada función. Las medidas actuales de desempeño forman una Ver más...

Internet de los Objetos (IoT): Los fabricantes están creando conexiones


Internet de los objetos (IoT – Internet of Things) es mucho más que un tema de moda; está creando nuevas oportunidades de negocios para el sector de la manufactura. La última publicación de nuestro experto Ted Rohm le explica cómo.

retener a los clientes  de los Objetos (IoT) ¿Los fabricantes están haciendo conexiones? Traducido del inglés por: Ángela Valenzuela No hace mucho tiempo, Internet de los Objetos ( IoT - Internet of Things) era más un tema para novelas de ciencia ficción o un producto y tecnología de avanzada que los expertos relegaban a los laboratorios de investigación de corporaciones y universidades. En sólo pocos años desde su introducción por Kevin Ashton en la revista FRID (FRID Journal) en 2009, Internet de los Objetos Ver más...

¿Cree que perderá dinero con incentivos para los empleados? Piénselo de nuevo


Hoy en día, los administradores de los recursos humanos (RRHH) se enfrentan a mas retos que antes en cuanto a las compensaciones para sus empleados, y la razón es relativamente clara: los empleados no estan satisfechos simplemente con un salario decente por un día de trabajo decente. !Desean mas! En la medida en que incrementa la competencia por la mano de obra capacitada, las empresas deben

retener a los clientes  que perderá dinero con incentivos para los empleados? Piénselo de nuevo Hoy en día, los administradores de los recursos humanos (RRHH) se enfrentan a mas retos que antes en cuanto a las compensaciones para sus empleados, y la razón es relativamente clara: los empleados no estan satisfechos simplemente con un salario decente por un día de trabajo decente. !Desean mas! En la medida en que incrementa la competencia por la mano de obra capacitada, las empresas deben encontrar mejores y mas Ver más...

Gestión de los procesos empresariales con Oracle


Oracle Business Process Management permite la colaboración entre los gerentes de IT y los gerentes de negocios. Como resultado, los procesos se automatizan y optimizan con el fin de mejorar la eficiencia y la agilidad mientras se reducen los costos. Este documento presenta las características de Oracle Business Process Management enfocadas a brindar la agilidad para responder mejor que nunca a las necesidades del mercado.

retener a los clientes  de los procesos empresariales con Oracle Oracle Business Process Management permite la colaboración entre los gerentes de IT y los gerentes de negocios. Como resultado, los procesos se automatizan y optimizan con el fin de mejorar la eficiencia y la agilidad mientras se reducen los costos. Este documento presenta las características de Oracle Business Process Management enfocadas a brindar la agilidad para responder mejor que nunca a las necesidades del mercado. Ver más...

Cree y adapte los procesos empresariales rápida y flexiblemente


¿Qué ocurre si usted desea crear nuevos procesos o adaptar los existentes para diferenciar a su empresa de la competencia? Hasta ahora, los expertos en el negocio que diseñan estos procesos tuvieron que derivar sus requerimientos a sus colegas de TI que se ocupan de la composición e implementación. La solución SAP NetWeaver para la gestión de los procesos empresariales le permite hacer cambios sin codificación.

retener a los clientes  y adapte los procesos empresariales rápida y flexiblemente ¿Qué ocurre si usted desea crear nuevos procesos o adaptar los existentes para diferenciar a su empresa de la competencia? Hasta ahora, los expertos en el negocio que diseñan estos procesos tuvieron que derivar sus requerimientos a sus colegas de TI que se ocupan de la composición e implementación. La solución SAP NetWeaver para la gestión de los procesos empresariales le permite hacer cambios sin codificación. Ver más...

BPM aplicado al sector de los seguros: AuraPortal


Este documento es una descripción sobre el producto BPM (Gestión de los procesos empresariales) de AuraPortal puede contribuir a la eficiencia en la administración de empresas de seguros.

retener a los clientes  aplicado al sector de los seguros: AuraPortal Este documento es una descripción sobre el producto BPM (Gestión de los procesos empresariales) de AuraPortal puede contribuir a la eficiencia en la administración de empresas de seguros. Ver más...

Assefaz minimiza el tiempo de respuesta a clientes (sector de la salud)


Assefaz operadora brasilera de planes de salud de autogestión para el ministerio de hacienda, reduce el tiempo de proceso de sus autorizaciones de una hora a 20 minutos. Ello resulto en le beneficio de sus 90 mil usuarios y 14 mil prestadores, al mismo tiempo que se mantiene dentro de los parámetros de regulación normativa.

retener a los clientes  minimiza el tiempo de respuesta a clientes (sector de la salud) Assefaz operadora brasilera de planes de salud de autogestión para el ministerio de hacienda, reduce el tiempo de proceso de sus autorizaciones de una hora a 20 minutos. Ello resulto en le beneficio de sus 90 mil usuarios y 14 mil prestadores, al mismo tiempo que se mantiene dentro de los parámetros de regulación normativa. Ver más...

Evento internacional sobre gestión de clientes y marketing relacional


El 22 y 23 de octubre se realizará en Bogotá y Medellín, Colombia el 9º fórum internacional sobre mercadeo relacional y CRM.  En el evento participaran Don Peppers, una de las más destacadas figuras del escenario internacional en estrategias de relaciones con los clientes; Joyce Schwarz, autora de múltiples libros sobre medios de comunicación emergentes; y Debbie Allen, ganadora del premio “Blue

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Por qué fracasan los proyectos


Los proyectos de TI fracasan con bastante frecuencia, no cubren las expectativas, sobrepasan los presupuestos, no cumplen con las fechas límite y en demasiados casos deben ser abandonados por completo. Existen estudios que demuestran que esta es la regla y no la excepción y que explican algunas de las razones para que suceda.

retener a los clientes  qué fracasan los proyectos Introducción Los proyectos de tecnología de la información (TI) fracasan con bastante frecuencia; no cubren las expectativas, sobrepasan los presupuestos, no cumplen con las fechas límit y en demasiados casos deben ser abandonados por completo. Existen estudios que demuestran que esta es la regla y no la excepción y que explican algunas de las razones para que suceda. ¿Qué consecuencias tiene el fracaso en las empresas, los profesionales de TI y los proveedores de Ver más...

Capturado por los datos


El caso de los beneficios para la gestión de activos de la empresa (EAM) se ha utilizado para justificar grandes sumas en la inversión EAM. Pero para entender este razonamiento, es necesario explorar cómo se pueden utilizar los datos de los activos para favorecer los objetivos de mantenimiento.

retener a los clientes  por los datos Sistemas de gestión de los activos de la empresa y objetivos del mantenimiento moderno Desde finales de los años 80, los vendedores de gestión de los activos de la empresa (EAM) alrededor del mundo han inclinado parcialmente su base de productos hacia la habilidad de la captura, la manipulación y análisis de la falla histórica de datos. Parte del caso de beneficios establecido es con frecuencia la habilidad de resaltar las causas para los activos de bajo desempeño, Ver más...