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La selección de un proveedor de externalización: ¿arte o ciencia?
Así como existen muchas categorías distintas de servicios de externalización, existen también muchos proveedores. Con tantos aspectos que tomar en cuenta, ¿cómo

rfp red de ejemplo  seguido el proceso de RFP siguiente con éxito: Desarrollo de una lista de criterios de selección (de acuerdo al plan táctico completo) Calificación de los criterios principales de acuerdo a su importancia Creación de una lista de 10 a 12 proveedores de externalización Investigación de los vendedores para definir sus capacidades Establecimiento de la relación entre las capacidades de los proveedores y los criterios de selección Reducción de la lista a 4 ó 6 proveedores Desarrollo de la RFP y la

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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Algunos estudios recientes han demostrado que los minoristas ganadores (es decir, las empresas que se desempeñen mejor que sus homólogas año tras año en ventas en las tiendas) manejan un porcentaje más alto de mercancía de marca privada que la competencia.

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM) Reporte de evaluación de software


This comprehensive, customer relationship management (CRM) Software Evaluation Report covers the full range of CRM functionality. Modeled especially to help clients requiring modern B2B or B2C solutions, it covers marketing automation, sales force automation, customer service and support, partner management, contract management and creation, project and team management, Internet sales, e-mail response management, analytics, and important technical criteria.

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Desafíos de la administración de bases de datos: Oracle Database 11g R2


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