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El poder de las redes sociales y la gestión de las relaciones con los clientes
La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) está dejando de tratarse de la gestión de los clientes y se está convirtiendo en un modelo de participación

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM) Reporte de evaluación de software

This comprehensive, customer relationship management (CRM) Software Evaluation Report covers the full range of CRM functionality. Modeled especially to help clients requiring modern B2B or B2C solutions, it covers marketing automation, sales force automation, customer service and support, partner management, contract management and creation, project and team management, Internet sales, e-mail response management, analytics, and important technical criteria. 

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Dynamics AX


Microsoft Business Solutions Axapta (anteriormente Navision Axapta) se creó gracias a la fusión de Navision Software a/s y Damgaard A/S en diciembre del 2000, y en el 2002 fue adquirida por Microsoft (consulte Microsoft "The Great" Poised To Conquer Mid-Market, Once and Again ). Axapta es una solución avanzada para las empresas en crecimiento. MBS revende el diseño de Axapta: una base de datos, un conjunto de herramientas, una lógica del negocio, un código fuente que debe facilitar las personalizaciones y las mejoras mientras mantiene los costos de mantenimiento reducidos. Para obtener mayor información, consulte los artículos siguientes: Microsoft Lays Enforced-Concrete Foundation For Its Business Solutions NavisionDamgaard Reverts To Navision, But In Name Only      

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Gestión y SOA


A pesar de las numerosas ventajas que pueden obtener las empresas de la arquitectura orientada a servicios, la tecnología sigue estando en sus etapas tempranas y los costos de implementación son altos, lo que genera preocupaciones. Para la mayoría de las empresas, la mejor opción es esperar a ver qué sucede en el futuro.

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Gestión de activos (EAM)


Los sistemas para la gestión de los activos empresariales (EAM) y gestión del mantenimiento computarizado (CMMS) permiten la planeación, control y monitoreo de los eventos relacionados con los activos físicos y las tareas de mantenimiento pertenecientes a las plantas de producción, los equipos e instalaciones. Los sistemas EAM/CMMS expanden todas las fases del ciclo de vida de los activos en todos sus aspectos, incluyendo la planeación de inversiones, especificaciones, diseño, operaciones y mantenimiento, además de deshechos. Los sistemas EAM/CMMS les permiten a los administradores asignar mejor los recursos y el equipo, y asegurar que se lleve a cabo y puntualmente un adecuado mantenimiento. 

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Gestión por procesos y gestión de contenidos empresariales un binomio cada día más necesario


Los beneficios de estos sistemas son el aumento de la eficiencia por la coordinación de procesos de negocio, los contenidos y la información empresarial, el aumento del control sobre las actividades a través de indicadores, una mejora global de la productividad gracias a la optimización de procesos y actividades, ahorrando en costes y tiempo, mejora de la atención al cliente gracias a la sistematización de interacciones.

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Un léxico para el éxito de la gestión de las relaciones con los clientes


A pesar de los avances tecnológicos, los usuarios no están satisfechos con los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Los términos ambiguos no proporcionan el vocabulario para acciones en concreto y explicaciones que se pueden medir. Por lo tanto, CRM se percibe como algo intangible, y se le da un acercamiento con una mentalidad de "esperemos lo mejor".

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Integración y consolidación de business intelligence con la gestión del desempeño del negocio


La gestión del desempeño financiero es una medida del desempeño del negocio que está tomando fuerza. Para aprovechar business intelligence (BI) y trazar los objetivos de desempeño del negocio, es necesario integrar y consolidar la información, y Systems Union está adoptando esta estrategia para triunfar en este mercado.

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El secreto mejor guardado de la CRM: cómo evitar sorpresas por el costo de su CRM


La manera en la que las compañías usan y pagan el software de administración de las relaciones con los clientes (CRM) ha cambiado de manera significativa en la última década. Aunque los costos de licencia pasaron de ser perpetuos o “por adelantado” a convertirse en un modelo de pago basado en una suscripción, todavía existen distintos puntos para considerar cuando se calculan los costos reales de una implementación de CRM durante un período. No todas las compañías ofrecen condiciones de fijación de precios claras y algunas dependen de cargos ocultos y otras limitaciones arbitrarias para aumentar el costo total de propiedad. Con frecuencia, el precio que se cotiza para la implementación inicial es una fracción del costo real. Es importante que las organizaciones que desean implementar una CRM conozcan estos posibles errores antes de tomar una decisión sobre su compra.

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Los sutiles (o no tan sutiles) matices de la habilitación de Microsoft .NET


La estrategia de Microsoft .NET sigue confundiendo a muchas personas que no terminan de entender la tecnología. De hecho, la masiva campaña de mercadeo que emprendió Microsoft ha hecho que muchos vendedores se enfoquen de forma "muy liberal" en el mercadeo de las iniciativas basadas en .NET Framework.

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM) Reporte de evaluación de software


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Gestión de almacenes: gestión de flotas, análisis competitivo y retos


El negocio sigue presentando retos hasta para los vendedores mejor establecidos, ya que el sector se encuentra bajo presión fiscal debido al rejuvenecimiento de la arquitectura de los productos y el ciclo de mejoras funcionales, la presión de los intrusos de ERP y la continua consolidación del mercado.

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