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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM) Reporte de evaluación de software

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CRM social ha muerto, larga vida a los medios sociales con sabor a CRM


Los sistemas para la gestión de relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés), no son y no pueden ser sociales, ya que social significa "de, relativo a, u ocupado con asuntos que afectan el bienestar humano" (definición tomada de The Free Dictionary y traducida al español).  En mi opinión, CRM no afecta realmente el bienestar humano, ya que solo genera ventajas para sus usuarios y

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Manufactura de petroquímicos


Las compañías en la industria petroquímica manejan operaciones y procesos que transforman petróleo crudo y otras materias primas en productos químicos. Existen dos categorías principales dentro de la industria petroquímica:
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Salesforce.com se expande hacia el territorio de SAP


Salesforce.com busca convertirse en la empresa de software del billon de dólares en Alemania. La empresa está extendiendo su territorio, formando asociaciones estratégicas con empresas de la región y fomentando la innovación.

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Hoja de datos sobre NetSuite CRM


¿Quería saber un poco mas sobre el producto CRM en la nube de NetSuite? Esta hoja de datos sobre este producto de NetSuite para la gestión de las relaciones con los clientes puede ser un buen comienzo. Lea este documento para obtener un mínimo de conocimiento sobre dicha solución, sus características y formas de servicio.

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Automatización de Fuerza de Ventas, Gestión de Relaciones con los Clientes y Capacitación de Ventas: Una fusión de metodología y tecnología


Dentro de la problemática que presenta el uso o desuso de herramientas de ventas tales como CRM o SFA, la metodología versus la tecnología es de gran importancia, al mismo tiempo que su detallado análisis, otorga respuestas a los problemas más frecuentes que su equipo de ventas puede enfrentar.

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Oracle CRM


Oracle CRM On Demand is the newest release of Oracle's software-as-a-service. This CRM solution provides Web 2.0 collaboration capabilties and other features such as analytics capabilities, a built in contact center, "sticky notes" features, and a centralized message center, and custom applets. It also has widgets to embed other applications, including Google, MyYahoo, or Microsoft SharePoint.  

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¡Desafío CRM! Bienvenido al desafío CRM. Microsoft Dynamics CRM vs. NetSuite CRM+


Soy Larry Blitz, editor de las series de desafíos de proveedores de TEC. El desafío de hoy compara hombro a hombro, dos populares soluciones del mercado medio de CRM, Microsoft Dynamics CRM y NetSuite CRM+. Espero que encuentre este desafío informativo y de ayuda. Cualquier comentario o pregunta al respecto, puede dirigirse a showdown@technologyevaluation.com.

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Planeación de los recursos empresariales (ERP)


Los sistemas para la planeación de los recursos empresariales (ERP) ayudan a integrar la administración, el personal y el equipo, combinando todos los aspectos empresariales en un sistema que facilita todos los elementos de los procesos de fabricación. Los sistemas ERP agrupan las funciones administrativas y de la compañía (como la contabilidad, los recursos humanos [RRHH], la gerencia de fabricación y las relaciones con los clientes [CRM]) en un todo coherente. La gestión de la fabricación incluye también el inventario, las compras, calidad y la gerencia de ventas. 

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Sistemas de gestión del transporte (TMS)


El transporte implica varias partes distintas dentro y fuera de la empresa, que deben compartir información e ideas de forma rutinaria. La combinación de estas infraestructuras robustas de sistemas y aplicaciones en colaboración debe permitir que los usuarios realicen todas las funciones necesarias de planificación, ejecución y análisis de los movimientos de transporte.

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CRM para mercados financieros y de seguros (en inglés)


Customer relationship management (CRM) focuses on the retention of customers by collecting all data from every interaction, every customer makes with a company from all access points whether they are phone, mail, web or field. The company can then use this data for specific business purposes, marketing, service, support or sales while concentrating on a customer centric approach rather than a product centric. Customer relationship management defines methodologies, strategies, software, and other web-based capabilities that help an enterprise organize and manage customer relationships. Customer relationship management applications are front-end tools designed to facilitate the capture, consolidation, analysis, and enterprise-wide dissemination of data from existing and potential customers. This process occurs throughout the marketing, sales, and service stages, with the objective of better understanding one’s customers and anticipating their interest in an enterprise’s products or services.

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