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Documentos destacados relacionados con» tesis sobre servicio al cliente


Un buen servicio al cliente es simple
Un servicio al cliente excepcional es una ventaja competitiva. La mayoría de las empresas reconocen que el buen servicio al cliente es un objetivo clave. Pero de manera simple, ¿qué es un buen servicio al cliente? Olin Thompson presenta algunos requisitos clave para las empresas y explica el papel de los procesos empresariales como apoyo para un buen servicio al cliente.

tesis sobre servicio al cliente  Un buen servicio al cliente es simple Un buen servicio al cliente es simple Olin Thompson - diciembre 21, 2010 Read Comments Un servicio al cliente excepcional es una ventaja competitiva. La mayoría de las empresas reconocen que el buen servicio al cliente es un objetivo clave. Pero de manera simple, ¿qué es un buen servicio al cliente? Servicio al cliente: una definición simple El servicio al cliente es el cumplimiento con las expectativas de sus clientes. Ello significa que usted y sus clientes Ver más...
Sistemas para la cotización de ordenes (Q2O) (en inglés)
Las soluciones para la cotización de ordenes (Q2O), también conocidas como configuración, precio y cotización o CPQ, permite a los fabricantes la movilización de planes masivos de adaptación o pers...
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Documentos relacionados con » tesis sobre servicio al cliente


¿Su negocio está centrado en el cliente?
La mayoría de los minoristas pueden decir que están centrados en el cliente, pero ¿qué significa esto? Después de todo, existe una gran diferencia entre simplemente darle servicio a un cliente y estar centrado en las necesidades específicas y en la satisfacción del cliente.

tesis sobre servicio al cliente  ¿Su negocio está centrado en el cliente? ¿Su negocio está centrado en el cliente? James E. Dion - junio 23, 2006 Read Comments Introducción ¿Su negocio está centrado en el cliente? ¿Qué significa estar centrado en el cliente? Obviamente, la mayoría de las tiendas de artículos para fútbol o para carreras dirían que están enfocadas en el cliente, y señalarían que sin los clientes, su tienda no existiría. Y están en lo correcto; sin embargo, el sólo estar ahí, abrir la tienda, tener en Ver más...
El enigma de la lealtad del cliente
En junio de 2011, SAP encargó a Forrester Consulting que investigara de qué manera los encargados de la fidelización de los clientes definen y ejecutan esta tarea. También analizaron cómo los encargados de la toma de decisiones utilizan los datos de los clientes, la tecnología y la analítica para administrar estos programas. Los encuestados provenían de una variedad de departamentos, entre otros marketing, CRM, servicio y soporte al cliente, experiencia del cliente y comercialización. Entérese en este documento de los resultados.

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Integración de los datos del cliente: Una premisa
La integración de los datos del cliente (CDI) involucra la consolidación de la información del cliente para una vista centralizada de la experiencia del cliente. Implementar CDI dentro de la iniciativa de la gestión de las relaciones con los clientes puede ayudar a proporcionarles a las organizaciones con un marco de trabajo exitoso para manejar los datos continuamente.

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Un vistazo al problema de los minoristas de vestido
Si los minoristas del mercado vertical de vestido no actualizan constantemente su presentación y su variedad para satisfacer a sus clientes, se arriesgan a perder terreno ante sus competidores, no obstante cuán competitivos sean para obtener y entregar sus productos.

tesis sobre servicio al cliente  Un vistazo al problema de los minoristas de vestido Un vistazo al problema de los minoristas de vestido P.J. Jakovljevic - agosto 20, 2007 Read Comments Casi todas las observaciones que hemos hecho hasta ahora durante esta serie son ciertas para varios segmentos del menudeo (si desea conocer más sobre el alcance de los sistemas de gestión del menudeo en general, consulte Sistemas de menudeo: un breviario y La dinámica del mercado de ventas al por menor para los vendedores de software ), la cada vez Ver más...
Edición de NetSuite para las empresas de distribución al por mayor
La automatización de los procesos de distribución enfrenta retos como: la administración del inventario y pedidos, gestión desde la compra al pago, gestión de relaciones, gestión multinacional y multi compañía, el comercio electrónico, la personalización y los costos de la escalabilidad de los sistemas, entre otros. Entérese en este documento como puede resolver estos problemas por medio de SaaS, software como servicio.

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¿Qué conduce a la rentabilidad?
La creciente sofisticación del cliente y el valor del tiempo de vida significa que manejar el comportamiento del cliente es vital para la rentabilidad a largo plazo. Las medidas de rentabilidad del cliente y del comportamiento del mismo le permiten a una organización crear una alineación con el proceso de salir al mercado, mientras que otras medidas ayudan a la toma de decisiones.

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La orden perfecta
La medida de la orden perfecta ha demostrado tener gran poder para un negocio. ¿Debe definirse a partir de un punto de vista interno o a partir de la perspectiva del cliente?¿Desde adentro hacia afuera o desde afuera hacia adentro?

tesis sobre servicio al cliente  La orden perfecta La orden perfecta Olin Thompson - mayo 9, 2005 Read Comments Definir la orden perfecta Los indicadores clave del desempeño (KPI) representan una herramienta que ayuda a que la dirección valore la salud del negocio. Aunque el concepto está comprobado, queda por hacer la pregunta clave “¿qué hay que medir?” La medición de la orden perfecta ha demostrado tener gran poder para un negocio. ¿Debe definirse a partir de un punto de vista interno o a partir de la perspectiva del cliente? Ver más...
Una base sólida para la arquitectura orientada al servicio: Oracle WebLogic Server
Java EE 5 acelera drásticamente el desarrollo de las aplicaciones SOA. EJB 3.0 simplifica la lógica de negocios al permitir a los desarrolladores focalizarse más en el modelo de dominio y menos en las conexiones de middleware. JPA simplifica las tareas más comunes de administración relacionadas con el mapeo de objetos de dominio a las bases de datos relacionales. Los detalles se presentan en este documento de Oracle.

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Lleve al máximo la flexibilidad de TI y disminuya costos utilizando computación en mallas en Window
La idea es conectar los entornos de los clientes, las cargas de trabajo y los usuarios en una malla de infraestructura de TI que funcione como una red energética. Las principales capacidades de la malla son la posibilidad de agrupar y compartir recursos, el aprovisionamiento dinámico de recursos, y la gestión y el monitoreo automatizados, con el objeto de disminuir costos y aumentar la flexibilidad.

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