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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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Documentos relacionados con » tutorial oracle aplicaciones plm crm

Un paso adelante en la integración de CRM On Demand


El mundo de software esta en constante cambio, ahora el turno es para los sistemas como servicio (SaaS, del inglés) y en particular para los sistemas CRM; sus avances en funcionalidades, avances en integración, escalabilidad, entre otros. Este informe ejecutivo aclara muchas dudas al respecto.

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CRM para mercados financieros y de seguros (en inglés)


Customer relationship management (CRM) focuses on the retention of customers by collecting all data from every interaction, every customer makes with a company from all access points whether they are phone, mail, web or field. The company can then use this data for specific business purposes, marketing, service, support or sales while concentrating on a customer centric approach rather than a product centric. Customer relationship management defines methodologies, strategies, software, and other web-based capabilities that help an enterprise organize and manage customer relationships. Customer relationship management applications are front-end tools designed to facilitate the capture, consolidation, analysis, and enterprise-wide dissemination of data from existing and potential customers. This process occurs throughout the marketing, sales, and service stages, with the objective of better understanding one’s customers and anticipating their interest in an enterprise’s products or services.

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SOA como base para las aplicaciones y la infraestructura


SOA promete ofrecer una capacidad de interoperación en el heterogéneo mundo de los negocios, promoviendo una arquitectura acoplada de forma suelta, la reutilización del software y el fin de la dependencia en los vendedores. Sin embargo, para lograrlo, los vendedores que dominan el mercado deben rediseñar la gran cantidad de funciones que tienen sus aplicaciones y exponerlas como servicios. ¿Cómo se enfrentarán a este reto?

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Aplicaciones para el hallazgo de información


En los últimos cinco años, el área de la inteligencia de negocios (BI) ha pasado por una gran transformación.  La comunidad de usuarios ha presionado para mejorar las herramientas de análisis permitiendo que sean más fáciles de usar, ágiles en su implementación y menos costosas, promoviendo así la entrada de nuevos productos y proveedores al mercado. Estas condiciones, además de las fusiones y

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PLM para el sector minorista (en inglés)


El RFI para la gestión del ciclo de vida de los productos (PLM) en el sector minorista es un modelo de evaluación que contiene criterios específicos para PLM y funcionalidades adicionales para las especificidades de esta industria, y para ayudar a los fabricantes y minoristas a crear productos (incluyendo zapatos, accesorios personales y de hogar) más eficientemente, además de disminuir sus costos y lograr una mejor colaboración y control a través de toda la cadena de valor.

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Gestión del ciclo de vida de los productos (PLM) (en inglés)


This comprehensive product lifecycle management (PLM) knowledge base models modern product and design-related aspects of PLM for both discrete and process industries. It details product development and portfolio management, manufacturing process management, ideation and requirements management, service data, and regulatory and compliance criteria. This comprehensive knowledge base incorporates the criteria of TEC's other PLM knowledge bases.

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Factores de conducción en el mercado de las aplicaciones empresariales


El mercado de las aplicaciones empresariales está convergiendo y como resultado hay menos proveedores; sin embargo, sigue habiendo el mismo número de sistemas que compiten. ¿Cuáles son los factores que están conduciendo el mercado y cuáles son las tendencias que están surgiendo?

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Gestión empresarial Oracle 10g: Administración de configuraciones para las bases de datos Oracle


Administrar las complejas configuraciones de software es un complejo trabajo. Capture y centralice la información de todos los recursos de hardware y software de la empresa, facilitando así el diagnóstico de problemas, la automatización de procesos y el cumplimiento con estándares regulatorios y del sector como Sarbanes-Oxley e ITIL.

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Oracle


Fundada en 1977, Oracle Corporation (NASDAQ: ORCL) ofrece software para la gestión de la información. La empresa tiene ingresos anuales por más de 10,900 millones de dólares americanos y ofrece soluciones para base de datos, así como herramientas y productos de aplicaciones, al igual que consultoría, capacitación, educación y servicios de soporte relacionados en más de 145 países alrededor del mundo.  Con sus oficinas generales en Redwood Shores, California, Oracle desarrolla y despliega software empresarial habilitado por Internet en toda su línea de productos, que incluye base de datos, servidores, aplicaciones empresariales, desarrollo de aplicaciones y herramientas de soporte a la toma de decisiones. Oracle es capaz de implementar soluciones completas globales de e-business que van desde la gestión en ventanilla de las relaciones con los clientes hasta las aplicaciones de operaciones de oficina de gestión y la infraestructura de las plataformas.

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Oracle CRM On Demand


Con Oracle CRM On Demand, su empresa puede empezar a operar rápidamente compartiendo entre sus usuarios información importante sobre clientes, ventas, campañas de marketing y brindando un excepcional soporte a sus clientes. Defina la cantidad de usuarios y la aplicación se activará instantáneamente. Con la sólida escalabilidad de Oracle, podrá incorporar a los usuarios de manera rápida y fácil.

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