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Documentos destacados relacionados con» voz del cliente


Un buen servicio al cliente es simple
Un servicio al cliente excepcional es una ventaja competitiva. La mayoría de las empresas reconocen que el buen servicio al cliente es un objetivo clave. Pero de manera simple, ¿qué es un buen servicio al cliente? Olin Thompson presenta algunos requisitos clave para las empresas y explica el papel de los procesos empresariales como apoyo para un buen servicio al cliente.

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Gestión de las relaciones con los proveedores (SRM)
La gestión de las relaciones con los proveedores (SRM) es una forma relativamente nueva de clasificar el software, que nació del concepto de que usted tiene sistemas de gestión de las relaciones co...
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Documentos relacionados con » voz del cliente


¿Su negocio está centrado en el cliente?
La mayoría de los minoristas pueden decir que están centrados en el cliente, pero ¿qué significa esto? Después de todo, existe una gran diferencia entre simplemente darle servicio a un cliente y estar centrado en las necesidades específicas y en la satisfacción del cliente.

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El enigma de la lealtad del cliente
En junio de 2011, SAP encargó a Forrester Consulting que investigara de qué manera los encargados de la fidelización de los clientes definen y ejecutan esta tarea. También analizaron cómo los encargados de la toma de decisiones utilizan los datos de los clientes, la tecnología y la analítica para administrar estos programas. Los encuestados provenían de una variedad de departamentos, entre otros marketing, CRM, servicio y soporte al cliente, experiencia del cliente y comercialización. Entérese en este documento de los resultados.

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Integración de los datos del cliente: Una premisa
La integración de los datos del cliente (CDI) involucra la consolidación de la información del cliente para una vista centralizada de la experiencia del cliente. Implementar CDI dentro de la iniciativa de la gestión de las relaciones con los clientes puede ayudar a proporcionarles a las organizaciones con un marco de trabajo exitoso para manejar los datos continuamente.

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La Inteligencia del medio social (Parte 2) » Foro Empresarial
Hablemos de software de gestión empresarial

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La gestión del negocio con soluciones basadas en proyectos (PBS)
Las empresas que están probando el enfoque de proyectos deben asegurar el flujo de la información y su accesibilidad para toda la organización. Previamente, tenían que reestructurar sus operaciones del negocio en la parte basada en proyectos. Esto, a su vez, causó una falta de comunicación que afectó a la eficacia y a la toma de decisiones de la empresa. La disipación de la información vital puede tener consecuencias nefastas a la hora de evitar riesgos y ganar oportunidades. Lea y entérese.

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Estrategias para la visibilidad empresarial y receptividad del cliente: Aplicaciones Oracle CRM On-
En este documento IDC analiza los beneficios de las aplicaciones CRM (gestión de relaciones con los clientes) para el área de ventas de una empresa, así como los puntos ciegos de dichos sistemas desde la perspectiva de ventas vs. el área administrativa. Al final, ICD analiza las opciones que Oracle On-Demand ofrece a dicho mercado.

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Manual para el control del tiempo y la asistencia: más allá del tiempo
Reloj de registro, maquinas de registro de tiempo, registradoras de tiempo, relojes Bundy. La mayoría de organizaciones están optando por nuevos métodos de control para la asistencia y el tiempo de sus empleados. Hoy en día el seguimiento al tiempo abarca más que el conteo de horas, se trata más bien de su asignación y productividad. La analista de TEC Sherry Fox revisa algunas de las principales funcionalidades de los sistemas actuales para la supervisión del tiempo y resalta algunos proveedores.

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El nirvana de los fabricantes: información recurrible en tiempo real
¿Cuántos vendedores de ERP, incluidos los más grandes, ofrecen supervisión de la producción, gestión del almacén, introducción de puntualidad y asistencia y sistemas completos de gestión de la calidad incluidos de forma nativa y en tiempo real?

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Fracasos ERP no son cosas del pasado » Foro Empresarial
Hablemos de software de gestión empresarial

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