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Un buen servicio al cliente es simple
Un servicio al cliente excepcional es una ventaja competitiva. La mayoría de las empresas reconocen que el buen servicio al cliente es un objetivo clave. Pero de manera simple, ¿qué es un buen servicio al cliente? Olin Thompson presenta algunos requisitos clave para las empresas y explica el papel de los procesos empresariales como apoyo para un buen servicio al cliente.

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Gestión de las relaciones con los proveedores (SRM)
La gestión de las relaciones con los proveedores (SRM) es una forma relativamente nueva de clasificar el software, que nació del concepto de que usted tiene sistemas de gestión de las relaciones co...
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El enigma de la lealtad del cliente
En junio de 2011, SAP encargó a Forrester Consulting que investigara de qué manera los encargados de la fidelización de los clientes definen y ejecutan esta tarea. También analizaron cómo los encargados de la toma de decisiones utilizan los datos de los clientes, la tecnología y la analítica para administrar estos programas. Los encuestados provenían de una variedad de departamentos, entre otros marketing, CRM, servicio y soporte al cliente, experiencia del cliente y comercialización. Entérese en este documento de los resultados.

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¿Su negocio está centrado en el cliente?
La mayoría de los minoristas pueden decir que están centrados en el cliente, pero ¿qué significa esto? Después de todo, existe una gran diferencia entre simplemente darle servicio a un cliente y estar centrado en las necesidades específicas y en la satisfacción del cliente.

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Nota de producto: Attensity y la voz del cliente
Attensity ha encontrado la forma de capturar realmente la voz del cliente con su nueva línea de productos para la gestión de la experiencia del cliente (CEM, por sus siglas en inglés). El analista de TEC Jorge García observa la forma en la cual los productos CEM de Attensity, ayudan a las organizaciones a analizar las conversaciones de sus clientes en múltiples canales de comunicación, extraer datos e información procesable y encaminar conversaciones para lograr una respuesta efectiva y rápida, mejorando la experiencia y fidelidad de sus clientes.

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Evento sobre relaciones con los clientes » Foro Empresarial
Hablemos de software de gestión empresarial

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Movilidad: información segura en el lugar y en el momento precisos
Las aplicaciones móviles proporcionan información empresarial actualizada segura y accesible en todo momento. Entre dicha información se encuentran el correo electrónico corporativo y los datos de gestión de la información personal, los cuadros de mando de inteligencia empresarial y los datos relativos a las ventas, los inventarios o los clientes. Pero ¿cómo crea un equilibro entre la accesibilidad y la seguridad? Entérese aquí.

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Informe ejecutivo: La movilidad, problemas de seguridad y prevención
La información es el motor de los negocios de hoy, pero los administradores de TI y los ejecutivos de la seguridad enfrentan una gran presión para permitir su uso segura y efectivamente. Entérese en este informe del analista Jorge García sobre las diferentes opciones para una mejor gestión de la seguridad en los dispositivos móviles.

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Administración de empresas en tiempo real
En este estudio, administración de empresas en tiempo real se refiere a los procesos que permiten desarrollar una serie de actividades empresariales de forma instantánea. Esto incluye recopilar inteligencia empresarial y actuar de acuerdo con ella, desarrollar y supervisar las tácticas promocionales, controlar y ajustar la producción, gestionar el inventario, gestionar los riesgos, cumplir ventas y satisfacer las necesidades del cliente. Lea este documento de Oxford Econimics.

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Como lograr la fabricación esbelta
La fabricación esbelta es un ejercicio que transforma y que requiere que una organización deje a un lado las creencias y los procesos comerciales sostenidos por largo tiempo. Los cinco pasos principales para lograr la transición esbelta son definir el valor, correlacionar la secuencia del valor, haciendo que las actividades fluyan para responder a la demanda del cliente y tener una mejora continua.

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Mejores prácticas en la gestión de las relaciones con los clientes
La racionalización del proceso que va desde el cliente potencial hasta el cobro de la factura, implica mejorar la visibilidad, la colaboración, la alineación y la ejecución dentro del proceso completo. En particular, deberán adoptar las mejores prácticas en estos procesos: un enfoque estratégico de la planificación de ventas y marketing, establecer gestión colaborativa del canal e implementar el procesamiento del pedido.

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ERP para ambientes de molinos y conversión de materiales (en inglés) Reporte de evalución de softwar
Este reporte completo e los detalles de la valoración incluye las respuestas del vendedor o el proveedor al modelo completo de investigación de TEC. El reporte responde a sus preocupaciones con respecto a la forma en que los vendedores que seleccionó soportarán sus requisitos.

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