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La amargura del vencimiento: la propuesta de valor y la estrategia para un proveedor de sistemas empresariales ágiles
Al seleccionar un sistema de planificación de los recursos de la empresa (ERP), la mayoría de las empresas deben tener como objetivo la agilidad después de la

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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¿La estrategia ERP de dos niveles es la mejor para su empresa?


Una estrategia ERP de dos niveles es aquella en la que una organización decide tener más de una solución ERP (Planeación de los recursos empresariales) para responder a las necesidades de su negocio. El nombre de "dos niveles" surgió, ya que el primer nivel consiste con frecuencia en una solución ERP de nivel uno -SAP, Oracle o Microsoft Dynamics AX-, junto con una o más soluciones de segundo o tercer nivel. En esta publicación miraremos las razones por las cuales su empresa podría considerar un ERP de dos niveles, sus opciones y asuntos claves a considerar antes de tomar esta importante decisión de transformación de TI.

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