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Sélection d'un logiciel CRM : Mieux vaut prévenir que guérir. Première partie : Le défi de la sélection.
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Depuis ces deux dernières années, il semble qu'il ne s'est pas passé une semaine sans que la presse ne relate l'échec d'un projet de gestion de la relation client (GRC, en anglais CRM pour Customer Relashionship…
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