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Renforcer le centre d'appel avec des processus de gestion de services de résolution
Gestion de la relation client intégrée et appeler des solutions de centre (parfois appelé gestion des services résolution) ont, en dépit de pépins initiaux

aide en direct au centre  d'applications de CRM emballés aide lors de l'intégration en libre-service et de SRM à travers les canaux. Pourtant, la plupart des entreprises auront toujours besoin d'acheter des produits best-of-breed e-services pour fournir chat en direct, la gestion de la réponse par e-mail, recherche de la clientèle, et d'autres fonctions clés nécessaires pour libre-service sur le Web. Les sociétés utilisatrices doivent être prêts à faire un investissement raisonnable dans leur architecture de la

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Logiciels de test

 Il existe des outils de test pour chaque phase des projets de développement de logiciels. Certains éditeurs offrent des suites intégrées prenant en charge les tests et le développement tout au long du projet ; c.-à-d. depuis la définition des spécifications jusqu’au support post-mise en ligne. D’autres, par contre, se spécialisent sur une partie donnée du cycle de vie des projets. La base de données relative aux outils de test de logiciels fournit des critères fonctionnels que vous êtes en droit d'attendre d'un outil de test, l'infrastructure qui prend en charge l'outil et la position qu'occupe l'éditeur sur le marché.  

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