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Portails: nécessaire mais pas auto-suffisante
Ayant dépassé son rôle initial d'une couche de présentation autonome pour devenir une partie d'une pile technologique plus large, le portail est maintenant

ameliorer yahoo mail  et, en même temps, améliorer le look-and-feel» de leurs lignes de produits ERP assortis rapidement et simultanément. Compte tenu de la «banalisation de la technologie» (qui n'est pas un terme désobligeant pour les goûts de IBM et surtout Microsoft, qui a été en plein essor sur les ventes de logiciels à fort volume), les vendeurs qui vendent Java 2 Enterprise Edition (J2EE) ou Microsoft. NET applications basées sur J2EE ou Microsoft boutique seront pragmatique commencer accueillir IBM WebSpher

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Gestion de la relation client (GRC/CRM) - Assurances et sociétés financières

Customer relationship management (CRM) focuses on the retention of customers by collecting all data from every interaction, every customer makes with a company from all access points whether they are phone, mail, web or field. The company can then use this data for specific business purposes, marketing, service, support or sales while concentrating on a customer centric approach rather than a product centric. Customer relationship management defines methodologies, strategies, software, and other web-based capabilities that help an enterprise organize and manage customer relationships. Customer relationship management applications are front-end tools designed to facilitate the capture, consolidation, analysis, and enterprise-wide dissemination of data from existing and potential customers. This process occurs throughout the marketing, sales, and service stages, with the objective of better understanding one’s customers and anticipating their interest in an enterprise’s products or services.  

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