Documents en vedette liés à » analyse de rentabilisation de la relation client

Centre d'évaluation de logiciels de gestion de la relation fournisseur (GRF) / Supplier Relationship Managament (SRM)
Définissez vos besoins en matière de logiciels de gestion de la relation fournisseur (GRF). Comparez les différents éditeurs — et identifiez la meilleure solution pour vos besoins.

Centre d'évaluation de logiciels de gestion de la relation client (GRC) / Customer Relationship Management (CRM)
Définissez vos besoins en matière de logiciels de gestion de la relation client (GRC). Comparez les différents éditeurs — et identifiez la meilleure solution pour vos besoins.

Centre d'évaluation de logiciels de gestion de la relation client (GRC/CRM) pour sociétés d'assurances et financières
Définissez vos besoins en matière de logiciels de gestion de la relation client (GRC/CRM) pour sociétés d'assurances et financières. Comparez les différents éditeurs — et identifiez la meilleure solution pour vos besoins.

Documents liés à » analyse de rentabilisation de la relation client

Gestion de la relation client : le défi!
Je m’appelle Larry Blitz et je suis le rédacteur de la série de « confrontations » des éditeurs de TEC. Le combat d’aujourd’hui oppose deux solutions de GRC populaires : Microsoft Dynamics CRM et NetSuite CRM+. J’espère que vous trouverez ce défi utile et instructif. Je vous invite à envoyer vos commentaires et vos questions à l’adresse suivante : showdown@technologyevaluation.com.

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20/07/2009

SAP porte une attention particulière à un plus grand nombre de ses services et à son soutien à la clientèle
Predrag Jakovljevic, analyste principal chez TEC, passe en revue les nombreux services et les diverses options de soutien offerts par SAP. SAP est connue pour ses solutions logicielles d’entreprise, mais elle se concentre depuis quelques années sur ses services professionnels qu’elle s’applique à offrir à partir d’une source unique, de façon à mieux répondre aux exigences de ses clients. Predrag Jakovljevic, analyste principal chez TEC, décrit en détail le vaste éventail d’offres et de niveaux de services de SAP.

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14/02/2013 10:11:00

L’ERP mis à nu : Les technologies sous-jacentes
Dans son plus simple appareil, un progiciel de gestion intégré (PGI, en anglais ERP pour Enterprise Resource Planning) fournit un environnement interactif dont le but est d’aider les entreprises à gérer et analyser tous les processus de fabrication de produits. Ces processus couvrent, entre autres, la gestion d’inventaire, la prise de commandes et la comptabilité.

ANALYSE DE RENTABILISATION DE LA RELATION CLIENT: entreprises à gérer et analyser tous les processus de fabrication de produits. Ces processus couvrent généralement la gestion d’inventaire, la prise de commandes, la comptabilité, etc. Bien qu’elle reste toujours valide de nos jours, cette simple définition évolue en fonction des utilisateurs toujours plus avertis, des attentes de plus en plus grandes de la part des clients, des besoins de production en constante fluctuation et des innovations technologiques incessantes. Dans le monde des
14/04/2008

La solution de gestion de la relation client comme support de votre stratégie commerciale
Vos clients sont de mieux en mieux informés. Ils savent déjà tout ce qu’il y a à savoir sur votre entreprise avant même que votre force commerciale les rencontre. Votre entreprise doit donc donner à vos clients un sentiment de support et de proximité. Ce document dépeint une application qui favorise la collaboration avec vos clients et les interactions qui agissent sur la qualité de service et de support.

ANALYSE DE RENTABILISATION DE LA RELATION CLIENT:
14/07/2009 11:19:00

La voie des PGI pour les petites entreprises - 2e partie : l’évaluation
Si vous avez déjà effectué la phase de documentation durant votre recherche pour un PGI, la prochaine étape importante est l’évaluation. À la fin de ce palier, vous devriez avoir une liste restreinte (short list) des produits répondant à vos besoins qui vous sera utile durant la dernière étape : la sélection.

ANALYSE DE RENTABILISATION DE LA RELATION CLIENT: de PGI; Valider et analyser les réponses aux DR; Créer une liste restreinte en ordre d'importance des éditeurs de PGI. Créer votre DR et votre appel d'offres (AO) pour les PGI La base de toute décision d'acquisition de logiciels d'entreprise correspond aux critères utilisés pour définir les besoins d'une compagnie, selon ses caractéristiques propres. L'outil le plus utilisé pour cette tâche est un AO. L'appel d'offres est une façon d'obtenir de l'information sur un éditeur et les produits
09/08/2010

La voie des PGI pour les petites entreprises 1re partie la recherche
La majorité des consultants s’accordent pour dire qu’il y a trois étapes qui précèdent un projet d’implémentation de logiciel : la recherche, l’évaluation et la sélection. Cet article, divisé en trois parties, expliquera chacune de ces phases. Nous vous offrirons des conseils et des exemples réels qui aideront les petites entreprises à mieux comprendre leurs besoins et la manière avec laquelle elles peuvent trouver le produit et l’éditeur qui leur conviennent.

ANALYSE DE RENTABILISATION DE LA RELATION CLIENT: votre organisation, l'élaboration d'une analyse de rentabilité, l'identification de vos employés et une rencontre avec eux, la sélection de votre équipe de projet, l'atteinte d'un consensus et la rédaction de votre liste d'exigences ainsi que la création de votre liste étendue d'éditeurs. Que fait votre compagnie? (Les activités principales) Voici ce que les petites entreprises peuvent faire lorsqu'elles sont à la recherche d'un système de PGI afin d'arriver à un compromis et d'utiliser
08/04/2010

Trois tendances en visualisation de données
Lisez cet article pour comprendre l'importance des la BI mobile ainsi que des nouvelles capacités de cartographique et de géolocalisation. La visualisation des données est au centre de la BI. Les résultats, les suggestions d’alertes ou même la supervision contrôlée sont traités par la fonction de visualisation des données d’une application de BI. Tous s’entendent sur le fait qu’une application de BI nécessite un cadre de visualisation clair et épuré afin d’être en mesure de communiquer le message voulu.

ANALYSE DE RENTABILISATION DE LA RELATION CLIENT: par exemple, permettent une analyse et une interaction visuelle avec l’utilisateur final, mais ils se concentrent sur l’information qui est déjà recueillie et transformée en un seul dépôt, et structurée spécialement dans le but d’en faire l’analyse. Les utilisateurs finaux sont restreints à utiliser cette information pour leur analyse visuelle. Les composites de données vont au-delà de la visualisation et de l’analyse de données; ils permettent l’intégration facile des données de
21/12/2011 11:22:00

Une meilleure gestion du rendement pour les prestataires de services
Adapter les théories de l'évaluation du rendement des services pour refléter la réalité des prestataires est un défi ardu. Lisez cet article pour obtenir des trucs. Adapter les théories de l’évaluation du rendement des services pour refléter la réalité des prestataires de services est un défi ardu en raison des critères quantitatifs et qualitatifs que l’on doit considérer pour comparer précisément ses services.

ANALYSE DE RENTABILISATION DE LA RELATION CLIENT: ainsi que sur leur analyse stratégique, qui sont de loin les aspects les plus importants de la supervision du rendement des services afin d’obtenir le meilleur point de vue de l’expérience client. M. Petrucciani présente un bon ensemble de règles à appliquer à des situations réelles, et offre quelques réels cas qui s’avèrent très intéressants. Les données pour les prestataires de services et les clients Dans l’organisation moderne typique, un nombre croissant d’employés et de
18/06/2012 09:11:00

Un autre échec d’implémentation, une autre occasion d’apprentissage ratée
Lisez cet article pour comprendre le rôle que jouent les clients et les éditeurs dans la réussite ou l'échec de l'implémentation d'un logiciel. Lisez cet article pour comprendre le rôle que jouent les clients et les éditeurs dans la réussite ou l’échec de l’implémentation d’un logiciel ainsi que les leçons à tirer d’un échec.

ANALYSE DE RENTABILISATION DE LA RELATION CLIENT: devrait être suivi d’une analyse de la situation afin de découvrir ce qui a mal tourné lors de l’implémentation. La plupart des éditeurs ont une forme de processus pour recueillir les commentaires ou un audit post implémentation en place, et les clients ont besoin de quelque chose de similaire. Malheureusement, la plupart du temps, ce processus est incomplet ou trop formel pour mettre en évidence les réels problèmes qui ont causé l’échec de l’implémentation. Ce que l’on doit
01/08/2011 11:36:00

Les vendeurs, les consommateurs et la récession : Survivre à la tempête
La récente crise économique force les vendeurs de tout acabit à fermer leurs portes. De l'autre côté, les consommateurs ont un budget serré en raison des mises à pied et du manque de confiance envers les différentes marques. Alors, comment les vendeurs et les consommateurs survivent-ils à la tempête?

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10/08/2009

Pourquoi les entreprises devraient-elles gérer leurs contrats prudemment?
Lisez cet article pour comprendre comment les solutions de gestion du cycle du contrat (CLM) peuvent aider les compagnies à augmenter leur efficacité. Pour les compagnies gérant plusieurs contrats, s’assurer que les partenaires commerciaux adhèrent aux clauses du contrat est souvent trop encombrant pour être effectué sans la technologie appropriée. Les solutions de gestion du cycle de vie du contrat (CLM) permettent aux compagnies de superviser leurs contrats de manière à comprendre les besoins des partenaires commerciaux de même que leur aptitude à respecter les paramètres du contrat, réduisant ainsi les risques de l’organisation.

ANALYSE DE RENTABILISATION DE LA RELATION CLIENT: en efficacité grâce à l’analyse des contrats qui permet de discerner les tendances et définir les faiblesses des processus. Comprendre les véritables exigences quantitatives et qualitatives des partenaires commerciaux et leur aptitude à respecter les paramètres résumés dans le contrat est essentiel pour garantir une relation florissante des deux côtés. La valeur financière totale relative au revenu, à la marge de profit et aux coûts généraux de la chaîne logistique devrait être
19/04/2011 11:19:00