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Clients des stratégies de gestion de la relationDeuxième partie: Création de votre stratégie
système de CRM peut augmenter vos profits et de fidéliser la clientèle en rationalisant vos processus et d'offrir de meilleurs produits et services de qualité

analyse de rentabilisation schema  des stratégies de gestion de la relation Deuxième partie: Création de votre stratégie Présentation gestion de la relation client est une stratégie globale de l'entreprise et, par conséquent, une bonne planification est essentielle. Une fois que vous avez communiqué et mis en place un soutien pour votre initiative, décrit les étapes de votre entreprise doit prendre pour la mise en œuvre, et marqué vos paramètres de réussite et d'échec, vous pouvez alors créer votre stratégie de mise

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PGI/ERP - Production non-linéaire

Au sens premier du terme, un progiciel de gestion intégrés (PGI ou encore ERP en anglais) est un ensemble d’applications qui automatisent les tâches des services de Finance et Ressources humaines et aident les entreprises manufacturières dans la gestion des commandes et l’ordonnancement de la production. Au début, le terme PGI désignait un système sophistiqué d’applications logicielles intégrées utilisées dans le secteur manufacturier. Á leur avènement, les solutions PGI, par l’entremise d’un environnement interactif aidaient les entreprises dans la gestion et l’analyse des processus métier liés à la production de biens (la gestion des stocks, la prise des commandes, la comptabilité etc.). Aujourd’hui, leur portée s’est élargie et les principales solutions PGI renferment l’ensemble des fonctions de gestion de l’entreprise, à savoir la finance, les ventes, la production et les ressources humaines. Plusieurs de ses solutions vont même plus loin, pour inclure des éléments qui jusqu’à présent, étaient considérés comme périphériques tels la gestion des données techniques (GDT), la gestion des entrepôts, l’automatisation et l’optimisation de la production (MES) et la publication de l’information financière. Ces dernières années, le périmètre fonctionnel des solutions PGI a amorcé une expansion vers des marchés adjacents. Ainsi désormais, elles incluent la gestion de la chaîne logistique (SCM), la gestion de la relation client (CRM), la veille économique (BI)/Entreposage des données (Data warehousing) et le commerce électronique (e-business). La présente base de connaissances est consacrée aux partitions sur la finance, la planification des besoins matières et les ressources humaines. Avant toute implémentation de PGI il est nécessaire d’analyser les besoins et stratégies de l’entreprise pour pouvoir,  par le biais d’un processus de sélection, arriver au choix de la solution optimale.  

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Un précédent article, Considérations d'audit pour les implémentations de logiciels d'entreprise, inclus une brève discussion sur l'utilisation des jeux et des référentiels outil informatique pour faciliter la conformité à la Loi Sarbanes-Oxley (SOX). Ici, nous examinons cette question plus en détail. D'intérêt particulier sont les principales caractéristiques que vous devez rechercher lors de la sélection de ces ensembles d'outils. Lisez la suite pour voir comment ces ensembles d'outils peuvent aider votre entreprise à relever les nouveaux défis d'audit auxquels les entreprises américaines.

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