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CRM: Création d'un cas d'entreprise crédible et le positionner avec le chef de la directionDeuxième partie: CRM liaison avec l'orientation organisationnelle
Une analyse de rentabilité doit lier CRM avec la réalisation des objectifs de l'organisation, mais cette étape n'est que le début. Crédibilité implique que le

apercu de la parole de demonstration  marché qui donnent un aperçu sur la façon d'améliorer la rentabilité.   Pour démontrer ce type d'analyse, prenons l'exemple hypothétique suivant: Supposons   que l'organisation a déployé CRM et a une évaluation raisonnable de client   rentabilité. Supposons aussi que cette même organisation a segmenté ses clients   par la rentabilité et que l'organisation a également identifié client clé   indicateurs de comportement liés à l'achat d'habitudes et de rétention. Après des

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