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Renforcer le centre d appel avec des processus de gestion de services de résolution
Gestion de la relation client intégrée et appeler des solutions de centre (parfois appelé gestion des services résolution) ont, en dépit de pépins initiaux, auraient aidé certaines sociétés de services réalisent retours sur investissement remarquable, en plus de l'amélioration des taux de satisfaction de la clientèle.

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18/07/2013 12:52:00

De CIO au PDG?
L'étape de Chief Information Officer de chef de la direction semble que cela devrait être simple, mais peu réussissent à prendre. Bien sûr, vous avez réussi un budget, engagé dans la planification stratégique, et permis à l'entreprise un paquet d'argent. Expérience comme ça vous arrive juste dans le jeu - votre as-dans-le-trou est quelque chose que vous ne vous entraînez pas pour.

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18/07/2013 10:22:00

IBM est sérieux au sujet SMB
Dans la bataille pour la suprématie du marché, IBM veut gagner en réduisant le potentiel de marché de Microsoft. IBM a choisi l'infrastructure que son champ de bataille. Les deux sociétés investissent massivement pour attirer des partenaires de canal best-of-breed qui seront déterminants pour une petite et moyenne taille stratégie commerciale réussie (SMB).

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18/07/2013 10:55:00

IFS être au clients (Web) service
IFS a investi massivement dans le développement de produits et l'infrastructure de la croissance mondiale depuis quelques années, maintenant avec l'infrastructure en place, la situation financière de la société s'est améliorée. Cet équilibrage des dépenses visant à promouvoir la croissance mondiale et l'amélioration des flux de trésorerie a longtemps été énigme de la bénédiction mitigée IFS. Comme les plus grands éditeurs vont intensifier leurs aspirations mid-market, IFS continue d'augmenter ses parts de marché dans le monde entier, en particulier dans les mid-market.

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18/07/2013 10:31:00

Voix active Ajoute messagerie unifiée au CallManager de Cisco
Le Cisco CallManager est un système de téléphonie sur IP qui permettra d'utiliser le logiciel de Voix active pour offrir une réduction de la dépendance sur le matériel externe pour atteindre UM, ce qui entraîne jusqu'à 20% d'économies pour les clients d'entreprise.

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18/07/2013 09:53:00

Siebel voit plus loin sur les épaules des géants
Siebel Systems annonce deux alliances qui promettent une nouvelle pertinence pour son logiciel de gestion de la relation client.

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18/07/2013 09:46:00

Productivité pour les estimateurs de logiciels
À l'heure actuelle, l'estimation de logiciel est considéré comme un art plutôt qu'une science. Au cœur de cette perception est le manque de compréhension de la notion de «productivité». Cet article tente de donner un aperçu du concept de productivité.

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18/07/2013 12:52:00

Efinity Offres Clients B2B WAP Accès au site Web de l offre
Avant la fin de 2003, nous nous attendons à près de 1 milliard d'utilisateurs de téléphones d'accès sans fil à l'échelle mondiale (probabilité de 75%), tout simplement, c'est que beaucoup de gens. Les entreprises doivent se préparer à l'assaut rapide de la demande sans fil, comme c'est Efinity.

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18/07/2013 09:53:00

Bien gérer au Buy-in sur le positionnement
L'absence de consensus sur le message marketing est une commune, surtout lorsque le message est différent entre la direction et le reste de la communication marketing. Adopter un processus de positionnement, y compris l'approbation de la haute direction peut être la réponse.

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18/07/2013 11:46:00

Que veulent les utilisateurs et ont besoin?
Au niveau de base, les utilisateurs veulent une manière plus intuitive de «regarder à l'intérieur de l'entreprise», et ils veulent applications pour les rapprocher de leurs opérations, telles que les alertes qui peuvent les aider à gérer les exceptions ou, mieux encore, d'agir sur les événements d'affaires ( ou même des non-événements) bien avant qu'ils ne deviennent des exceptions.

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18/07/2013 11:46:00

Du local au Hosted: L histoire de la migration d une compagnie d ERP à la demande
Voici l'histoire à l'intérieur sur la façon dont un fabricant international avec une planification des ressources d'entreprise traditionnelle locale (ERP) de la solution a changé de tactique pour finir avec une sur-demande, le système ERP hébergée à distance. Ce n'était pas le changement de l'entreprise prévu à l'origine, mais les avantages était trop écrasante pour résister.

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18/07/2013 12:52:00


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