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Les trois erreurs qui tuent la collaboration en CRM
Lisez cet article afin de connaître les trois erreurs les plus communes commises par les organisations qui nuisent à la collaboration en CRM. Lisez cet article par Gabriel Gheorghiu afin de connaître les trois erreurs les plus communes commises par les organisations qui nuisent à la collaboration en CRM et des moyens pour les contourner ou les corriger.

ARTICLE CRM E: Les trois erreurs qui tuent la collaboration en CRM Les trois erreurs qui tuent la collaboration en CRM Gabriel Gheorghiu - 15 février, 2012 Read Comments Les experts abordent souvent le sujet de la collaboration et les manières de l’utiliser pour améliorer la relation entre une compagnie et ses clients, mais la plupart supposent que les employés collaborent naturellement entre eux et désirent travailler ensemble pour le succès de la compagnie. Ce n’est pas toujours le cas. La raison principale
15/02/2012 11:12:00

Gestion de la relation client : le défi!
Je m’appelle Larry Blitz et je suis le rédacteur de la série de « confrontations » des éditeurs de TEC. Le combat d’aujourd’hui oppose deux solutions de GRC populaires : Microsoft Dynamics CRM et NetSuite CRM+. J’espère que vous trouverez ce défi utile et instructif. Je vous invite à envoyer vos commentaires et vos questions à l’adresse suivante : showdown@technologyevaluation.com.

ARTICLE CRM E: vous voyez dans cet article : utilisez le centre d'évaluation de la GRC de TEC. (Nous avons obtenu nos résultats en 20 minutes, comparativement à des semaines voire des mois de lutte avec des tableurs Excel.) Le centre d'évaluation de la GRC de TEC vous permet d'établir des priorités qui reflètent le modèle d'affaires et les besoins particuliers de votre organisation. Au niveau des modules et des sous-modules, même pour chacun des critères, vous pouvez classer les processus d'affaires qui sont
20/07/2009

Des progiciels de gestion intégrés mobiles sûrs. Mais est-ce vraiment possible?
Mobilité et sécurité : le nouveau défi! Comment les services des TI peuvent-ils dès lors y faire face? Découvrez-le en lisant cet article. Les appareils mobiles sont les postes de travail du futur; la nouvelle normalité. Mais, à l’heure actuelle, cela pose de nouveaux défis en matière de sécurité. En lisant cet article, vous apprendrez comment les services des TI peuvent collaborer avec les utilisateurs finaux pour trouver un juste équilibre entre moyens de contrôle et droits d’accès.

ARTICLE CRM E: sécurité. En lisant cet article, vous apprendrez comment les services des TI peuvent collaborer avec les utilisateurs finaux pour trouver un juste équilibre entre moyens de contrôle et droits d’accès. Des progiciels de gestion intégrés mobiles sûrs. Mais est-ce vraiment possible? style= border-width:0px; /> Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus. comments powered by Disqus Related Topics: IT Infrastructure and Development, Mobile Application, Security,
17/10/2012 14:47:00

Suggestion d'un flux de travail pour compléter des systèmes de gestion des problèmes
Les systèmes de gestion des relations avec les clients (GRC) ne peuvent tout accomplir. Que faire alors? L’appel ou le courriel d’un client signalant à un conseiller au service à la clientèle (CSC) le dysfonctionnement d’un logiciel représente typiquement la première interaction avec un système de gestion des problèmes. Ce conseiller ouvre un cas et plusieurs autres qui peuvent demeurer en état de latence. Comment y remédier? Peut-être par un flux de travail efficace venant en complément du système.

ARTICLE CRM E: flux de travail, système de gestion des problèmes, gestion des relations avec les clients, GRC, CRM, David Knights, éditeur de logiciels, système de GRC, conseillers au service à la clientèle, interaction homme-machine, service à la clientèle, processus de travail.
31/10/2012 13:27:00

Every Angle de SAP : Évaluation du produit
Des centaines, même des milliers, de transactions peuvent représenter un énorme défi lorsqu’on tente d’analyser ces données et obtenir des résultats. Every Angle est un outil qui fournit des analyses de données SAP, de tous les angles.

ARTICLE CRM E: anglais seulement). Pour lire l'article original, cliquez ici . Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus. comments powered by Disqus La veille économique en code source libre : l'évolution tranquille | Gestion de la relation client : le défi! | La vérité au sujet de l’exploration de données | Deux origines, une seule destination? Un regard sur les deux principaux types de solutions pour la gestion du cycle de vie du produit dans une perspective d’intégration | L’ERP
02/08/2010

Gestion des talents 101 : Au-delà des RH
Lisez cet article pour en apprendre davantage sur les nouvelles méthodes de gestion des talents en les comparant aux RH traditionnelles. Habituellement, les compagnies géraient leurs ressources humaines avec quelques outils de base, dont la très populaire feuille de calcul. Mais travailler avec ces systèmes disparates menait souvent à des erreurs et ralentissait la gestion des employés. Aujourd’hui, la gestion des talents est très différente.

ARTICLE CRM E: talents, y compris des articles, des livres blancs, des rapports de certification, des études de cas, etc. De plus, le Conseiller TEC (l'outil d’aide à la décision de logiciels de TEC) vous permet de comparer des solutions pour la gestion des talents. Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus. comments powered by Disqus Quatre étapes pour un plan de relève réussi | L’effet de la crise économique sur le comportement des acheteurs de logiciels | À la recherche d’un
20/06/2011 15:17:00

Quelle est la taille de votre entreprise?
Bien connaître la taille de son entreprise est important pour la sélection de logiciels. Lisez cet article pour comprendre pourquoi. Bien connaître la taille de son entreprise est important pour la sélection de logiciels. Lisez cet article pour comprendre pourquoi.

ARTICLE CRM E: pas couverts dans cet article. Lorsque vient le temps de sélectionner un logiciel pour votre entreprise, la taille actuelle et potentielle de votre entreprise est un facteur fondamental. Gardez toutefois en tête que les situations « du vrai monde » ne respectent pas toujours les classifications standards et peuvent nécessiter des décisions non conventionnelles ou des solutions multiclasses imprévues. Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus. comments powered by Disqus À l
01/08/2011 11:50:00

Vous croyez perdre de l’argent avec les régimes incitatifs destinés aux employés? Détrompez-vous!
Lisez cet article pour apprendre comment les compagnies adoptant une rémunération au rendement pourront fidéliser les talents dont elles ont besoin pour atteindre leurs objectifs. La plupart des plaintes que formulent les employés au sujet de leur travail ou de leur environnement sont associées au désir d’en obtenir davantage, ou le sentiment de ne pas être apprécié à sa juste valeur. Lisez cet article pour apprendre comment les compagnies adoptant une rémunération au rendement pourront fidéliser les talents dont elles ont besoin pour atteindre leurs objectifs d’affaires.

ARTICLE CRM E: Vous croyez perdre de l’argent avec les régimes incitatifs destinés aux employés? Détrompez-vous! Vous croyez perdre de l’argent avec les régimes incitatifs destinés aux employés? Détrompez-vous! Sherry Fox - 15 novembre, 2011 Read Comments Les gestionnaires des ressources humaines (RH) font face, plus que jamais, à des défis concernant la rémunération du personnel et la raison est relativement claire　: de nos jours, les employés ne sont plus satisfaits de recevoir un salaire décent
15/11/2011 12:54:00

Inforce ou la force d'Infor
Predrag Jakovljevic, analyste chez TEC, donne un aperçu d'Inforce, l'un des premiers produits issus du partenariat entre Infor et salesforce.com. Infor et salesforce.com ont joint leurs « forces » pour offrir plusieurs nouvelles applications collaboratives. Inforce, le premier produit offert conjointement par Infor et salesforce.com, relie les PGI d’Infor et les solutions de GRC de Salesforce. Predrag Jakovljevic, analyste principal chez TEC, passe en revue Inforce et le compare aux autres produits connexes d’Infor.

ARTICLE CRM E: Inforce, Infor, gestion du capital humain, GCH, salesforce.com, informatique en nuage, application collaborative, Force.com, plateforme sociale, Heroku, Database.com, Site..
12/03/2013 17:24:00

Une ballade dans les nuages
Le concept « d’infonuagique » (cloud computing) pourrait être la nouvelle tendance dans l’industrie des TI. Jorge Garcia explique certaines des idées de base qui se cachent derrière l’infonuagique, et la manière avec laquelle elles peuvent aider votre organisation.

ARTICLE CRM E: technologies de l'information. Cet article explique certaines des idées de base qui se cachent derrière le phénomène d'infonuagique, un concept qui pourrait changer notre façon de comprendre le processus informatique. Définir le nuage Il y a plusieurs définitions de l'infonuagique. La notion de base de l'informatique en nuage, ou infonuagique, correspond au modèle de l'infrastructure technologique qui permet à plusieurs types de tâches informatiques d'être effectuées grâce à un réseau. Le
02/11/2010