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Renforcer le centre d'appel avec des processus de gestion de services de résolution
Gestion de la relation client intégrée et appeler des solutions de centre (parfois appelé gestion des services résolution) ont, en dépit de pépins initiaux

au centre  une requête client arrive au centre d'appel ou au bureau d'aide, ou par e-mail, téléphone, ou sur le site web, puisque la bonne réponse à la requête doit être précise et cohérente à travers tous les canaux , et il doit refléter le résultat que la vente des désirs de l'entreprise. Cependant, alors que le potentiel de self-service et SRM afin de réduire les coûts et améliorer la qualité du service est incontestable, il est un modèle extrêmement complexe à livrer, car des

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Explorez nos modèles d'appels d'offres (AO)

Les modèles d'AO de TEC comprennent des listes de milliers de caractéristiques et de fonctionnalités concernant plus de 40 catégories de logiciels. Obtenez les listes d'exigences/de fonctionnalités les plus complètes qui soient dans l'industrie.

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GCVP pour l'industrie de la vente au détail

La gestion du cycle de vie du produit (GCVP) pour l'industrie de la vente au détail  est un modèle offrant des critères et des fonctionnalités additionnels de GCVP personnalisés qui répondent aux besoins spécifiques de cette industrie de manière à aider les fabricants et les détaillants d'articles de mode (notamment les vêtements, les chaussures, les accessoires et la décoration) à atteindre un développement de produits plus efficace, diminuer les coûts ainsi qu'améliorer la collaboration et le contrôle à tous les niveaux de la chaîne logistique.  

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L'anatomie du processus d'approvisionnement au détail


Les détaillants les plus réussies sont celles qui se concentrent sur la conduite continuellement les meilleures performances de chacun de leurs fournisseurs, et qui travaillent en collaboration pour améliorer les performances dans des domaines tels que les délais de livraison, la qualité des produits et la conformité réglementaire.

au centre  du total des coûts au débarquement pour tous les scénarios d'approvisionnement tout en tenant compte des voies de transport optimales. Comme son i2 CTO homologue mentionné précédemment dans The Promise (et la complexité) des MDD , i2 le coût total à Sourcing sera disponible dans le i2 affaires Bibliothèque de contenu , un référentiel de solutions de processus et de technologies fondées sur une vaste expertise dans le domaine de la chaîne d'approvisionnement de i2. L'idée ici est que les Pour en savoir plus

ERP Plus et au-delà


ERP Plus fournit des outils de charpentes métalliques ont besoin pour simplifier leurs devis, la saisie des commandes, gestion des stocks, la production, la collecte, le transport, la main-d'œuvre et les processus de facturation.

au centre  quantité de profonde intégration au sein d'une gestion des ressources d'entreprise (ERP), car il s'appuie sur le maître ouvrage, le projet de loi de matériel (BOM), les opérations de travail (routage), coûtant / prix, gestion des commandes de travail, afin de ventes et d'information de gestion de devis. Configurateurs sont doivent, par exemple, ajouter ou modifier une opération, changer le centre de travail où l'opération est effectuée, modifier la vitesse d'exécution de cette opération, et Pour en savoir plus

Quoi de neuf au MCA Solutions?


les chaînes d'approvisionnement de services demeurent complexes. MCA Solutions peuvent aider les entreprises de services de toutes tailles à améliorer leur ligne de fond. Dans l'interview de fonctionnalité d'aujourd'hui, TEC Analyste principal PJ Jakovljevic s'assoit avec MCA Solutions PDG Bob Salvucci pour discuter de l'état actuel du marché, l'approche du MCA et de se concentrer sur la planification et l'optimisation des pièces de service et les nouvelles offres derrière la croissance du MCA qui sont en expansion ce logiciel l'espace.

au centre  surveiller et de répondre au besoin. sorties de performance sont les rapports exécutifs, des vues graphiques (tableaux de bord) à l'ensemble des données et des workflows interactifs. Le produit du tableau de bord intégré est Corda Centerview . Different Strokes pour des gens différents La figure 1 montre tous les noms de produits actuelles MCA. Les noms de produits sont des extensions supplémentaires des trois modules de planification mentionnés ci-dessus qui comportent des workflows orientée Pour en savoir plus

INFIMACS vante MRP pertinente au MROS


En ajoutant progressivement bribes de fonctionnalités qui sont essentielles à son marché cible et qui ne sont pas facilement imité par ses concurrents, pertinent continue d'avoir une chance équitable de fournir une solution viable pour les fabricants mid-market discrets basés sur des projets tels que les entrepreneurs de l'industrie aérospatiale, les sous-traitants des composants électroniques et des organisations MRO.

au centre  ci-dessus ont à offrir. Au moins, INFIMACS II devrait être évaluée à hausser la barre pour les autres vendeurs offres dans le concours en termes de démontrer leur EDI, la structure de répartition du travail (WBS), gestion de projet, de rapports sur la valeur, de réparation et de révision, l'ingénierie, les achats, MRP, et des coûts. Ces entreprises doivent également tenir compte de la fonctionnalité ci-dessus ajoutée pour un ajout à leur liste d'exigences. info complète pour les Pour en savoir plus

CRM se pète les bretelles Out Of: CRM opérationnel, analytique et collaboration sont nés


Retour au début des années 90, 'CRM' avait même pas un acronyme à la mode. Vous avez eu quelques joueurs penser au-delà des applications d'entreprise «tuyau de poêle», mais pas beaucoup plus loin. Avance rapide jusqu'en 2001. CRM a obtenu la graisse, et le plus gros qu'il obtient, il devient plus difficile à comprendre, plus chères à l'achat, plus difficile à mettre en œuvre, et moins susceptibles de répondre - soit des acheteurs du logiciel ou leurs clients. Gardez l'œil sur la balle: vos clients et votre entreprise.

au centre  en mettant le client au centre         et l'intégration des fonctions comme la vente, le marketing, le Client         Soutien et Field Sales and Service, le tout dans un effort pour augmenter la clientèle         Satisfaction, améliorer le moral interne, augmenter les ventes et différencier         l'entreprise de ses concurrents. Figure         1. src= /NavExp/media/TEC_Articles/TN_CR_RGG_08_27_01_1-1.gif Cliquez         ici pour agrandir l'image Pour en savoir plus

Remapping la chaîne d'approvisionnement Univers, par Ann Grackin et Sree Hameed


gestion de la chaîne logistique est un domaine vraiment dynamique. Au cours des dernières années, la structure fondamentale des chaînes a changé au point où la plupart des hypothèses de travail doivent être réévalués. Nouvelle approche 3D ChainLink recherche fournit un cadre utile pour l'évaluation des solutions de chaîne d'approvisionnement.

au centre  l'architecture de livraison est au centre de votre prise de décision. Cet exemple est un peu difficile à configurer dans un univers en deux dimensions, mais il suffit de dire que les trois dimensions sont maintenant critique. Sans l'architecture de distribution adressée, portant spécifiquement sur le web comment l'architecture soutiendra votre vision de l'entreprise, de la chaîne d'approvisionnement visiblement ne sera pas atteint. Figure 5 Mettre le client au centre de l'univers! Donc, en conclusion Pour en savoir plus

PeopleSoft: Donner le fervent espoir au marché et Jitters à la concurrence. Partie 1: Les Nouvelles


PeopleSoft cherche à faire de plus grosses avancées dans le CRM, SCM et commercialise des logiciels B2B avec sa récente vague de lancements de produits. Alors que Wall Street salue les nouvelles initiatives de produits du fournisseur et de ses solides résultats du premier trimestre et d'optimisme pour l'avenir, ses concurrents directs sont loin de se sentir facile.

au centre  Donner le fervent espoir au marché et Jitters à la concurrence. Partie 1: Les Nouvelles logiciel PeopleSoft,PME ERP,MS Dynamics,crm gratuit,application PeopleSoft,solutions ERP,Système CRM /> PeopleSoft: Donner le fervent espoir au marché et Jitters au concours partie         1: Les Nouvelles P.J.         Jakovljevic          - Juin         26 mai 2001 événement         Résumé PeopleSoft on cherche à faire de plus grosses avancées dans le CRM, SCM et Pour en savoir plus

Vous croyez perdre de l’argent avec les régimes incitatifs destinés aux employés? Détrompez-vous!


La plupart des plaintes que formulent les employés au sujet de leur travail ou de leur environnement sont associées au désir d’en obtenir davantage, ou le sentiment de ne pas être apprécié à sa juste valeur. Lisez cet article pour apprendre comment les compagnies adoptant une rémunération au rendement pourront fidéliser les talents dont elles ont besoin pour atteindre leurs objectifs d’affaires.

au centre  bonne raison de rester au sein de votre compagnie. La plupart des plaintes que formulent les employés au sujet de leur travail ou de leur environnement sont associées au désir d’en obtenir davantage, ou le sentiment de ne pas être apprécié à sa juste valeur. Salaire/Rémunération (bonus, prime au rendement, commissions); Équité salariale (entre les employés et basé sur l’échelle salariale indiquée); Avantages (santé, dentaire, vacances, congés de maladie); Charge de travail trop élev� Pour en savoir plus

IFS Brille au milieu de la morosité Mid-Market


En continuant à croître plus vite que d'autres, et même par revenir aux bénéfices, IFS a défendu la fierté de niveau 2 et 3 des fournisseurs d'applications assez assiégés. Cependant, les plus grands vendeurs vendront chèrement leurs aspirations, et IFS a encore un long chemin à parcourir pour parvenir à la pleine et entière crédibilité sur le marché mondial.

au centre  Brille au milieu de la morosité Mid-Market évaluation erp,outils ERP,sélection ERP,erp comparaison,solutions ERP,ERP Module,critères de sélection erp /> IFS Brille au milieu de la morosité Mid-Market P.J.         Jakovljevic          - Septembre         28 mai 2001 événement         Résumé         Le 24 Août, IFS AB (XSSE: IFS), une entreprise de mi-marché suédois         applications vendeur, a rapporté des résultats optimistes pour le Pour en savoir plus

Chefs Passer au géant de conseil dans le sillage de la SEC enquête


Les études récentes de la SEC a incité mondiale de conseil en gestion PricewaterhouseCoopers LLP à rejeter un certain nombre de ses consultants, dont cinq partenaires, et de la discipline, un groupe plus large de son personnel de 39.000 consultants aux États-Unis.

au centre  Passer au géant de conseil dans le sillage de la SEC enquête chefs   Rouleau au conseil géant dans le sillage de la SEC enquête S. McVey - 17 Janvier, 2000 résumé des événements   Dans un document déposé le 6 Janvier, la Securities and Exchange Commission a indiqué   que l'audit global et cabinet de conseil PricewaterhouseCoopers LLP violés auditeur   règles d'indépendance et ont eu une conduite professionnelle inappropriée. Indépendance   règles interdisent les entreprises Pour en savoir plus

JD Edwards annonce une forte Licence Croissance au T1 2000, mais ...


JD Edwards & Company résultats financiers pour le premier trimestre clos le 31 Janvier 2000.

au centre  une forte Licence Croissance au T1 2000, mais ... JD         Edwards annonce une forte Licence Croissance au T1 2000, mais P.J.         Jakovljevic - 28 Mars         2000 événement         Résumé         JD Edwards & Company ont rapporté des résultats financiers pour le premier exercice         trimestre terminé le 31 Janvier 2000. Les revenus pour le premier trimestre de l'exercice         2000 a été 231,7 millions $, comparativement à Pour en savoir plus

Guerre Métiers dans le marché du CRM à la demande (et au-delà), mais serez-vous en tirer profit?


Salesforce.com est maintenant une force presque irrésistible dans le monde de la gestion à la demande de la relation client. Cependant, il peut être l'architecte de sa propre chute et Microsoft est prêt à prendre l'avantage. Mais allez-vous profiter de la guerre contre l'Salesforce.com Microsoft?

au centre  (les trois derniers introduit au cours de l'exercice 2007): Group Edition (anciennement Team Edition ), qui vise à jusqu'à cinq abonnés et vise principalement à croissance rapide petit entreprises et des groupes qui cherchent un SFA base et la solution de gestion de cas, sans les fonctionnalités avancées requises par les grandes entreprises. Professional Edition s'adresse principalement aux moyennes et grandes entreprises qui ont besoin d'une solution complète de CRM, mais n'ont pas besoin de Pour en savoir plus

Au moins votre patron ne peut pas lire votre accueil E-mail, non? Faux!


Un juge d'une cour inférieure, à St. Paul accordé une assignation à Northwest Airlines entre eux la recherche des ordinateurs à domicile des employés de preuves d'activités syndicales prétendument illégales permettant.

au centre  probablement trouver son chemin au moins à une cour d'appel   niveau. Avec le groupe de défense Citoyen Public aider à la défense, il est   possible que l'affaire pourrait éventuellement être portée devant la Cour suprême; publique   Citizen avait déjà déposé une requête contre une action antérieure de la cour dans cette affaire.   Cependant, avec la technologie dans un état de développement rapide, il n'est pas clair du tout   que la Cour sera soucieux d'entendre les causes sur Pour en savoir plus

La fonction financière renouvelée : développer la gestion des performances au-delà des finances


En août 2007, un programme de recherche a été lancé pour explorer les changements qui ont eu lieu au niveau des équipes financières ces dernières années en raison de la surveillance accrue des organismes de réglementation et de changements spécifiques aux sociétés dans les opérations commerciales. Ce programme couvre les forces qui sont la cause de ces transformations ainsi que les démarches prises par les entreprises.

au centre  qui ont eu lieu au niveau des équipes financières ces dernières années en raison de la surveillance accrue des organismes de réglementation et de changements spécifiques aux sociétés dans les opérations commerciales. Ce programme couvre les forces qui sont la cause de ces transformations ainsi que les démarches prises par les entreprises. Pour en savoir plus