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Automatisation du processus Accueil à la CNPS
La CNPS est une entreprise qui fait de la prévoyance sociale. Elle reçoit quotidiennement dans ces locaux plusieurs centaines d assurés sociaux et autres visiteurs. La gestion des files d attente a toujours été un problème pour cette entreprise. Grâce à l’implémentation d’une solution qui intègre de façon native l EQM, les opérateurs et surtout les visiteurs sont maintenant soulagés.

AUTOMATISATION VOCALE: Automatisation du processus Accueil à la CNPS Automatisation du processus Accueil à la CNPS Source : Electronic Management Type de document : Case Study Description : La CNPS est une entreprise qui fait de la prévoyance sociale. Elle reçoit quotidiennement dans ces locaux plusieurs centaines d assurés sociaux et autres visiteurs. La gestion des files d attente a toujours été un problème pour cette entreprise. Grâce à l’implémentation d’une solution qui intègre de façon native l EQM, les
17/07/2009 13:55:00

Comment définir la gestion des relations avec les clients?
Au fil de ces lignes, vous découvrirez l'histoire de la gestion des relations avec les clients (GRC) et vous aurez l'occasion de suivre son évolution. Les utilisateurs de logiciels de GRC tiennent pour acquis qu’ils peuvent faire le suivi de clients, effectuer un publipostage ou assigner des demandes aux conseillers du service à la clientèle. Ils apprécient les systèmes de GRC qui sont très accessibles, d’un point de vue économique et technologique. Raluca Druta donne une vue d’ensemble de l’histoire et de l’évolution de la GRC.

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31/10/2012 13:49:00

Les méthodes que les compagnies aériennes peuvent utiliser pour arrêter de se faire mutiler par les coûts d’entretien
Lisez cet article pour connaître les moyens de réduire les coûts d'entretien dans le domaine de l'aviation. Les grands transporteurs doivent aussi gérer des processus complexes entre les services qui sont souvent pris en charge par un ensemble de capacités limitées ainsi que par des solutions de contournement externes. Lisez cet article pour comprendre comment réduire les coûts associés à cette planification importante d’actifs en mouvement.

AUTOMATISATION VOCALE: gestion de projet et l’automatisation des processus. L’entretien grâce à la gestion de projet augmentée Les compagnies aériennes font souvent face au besoin de coordonner leurs activités d’entretien de façon visible et dynamique à travers plusieurs unités fonctionnelles, tout en faisant le suivi complet des coûts des activités d’entretien pour un avion précis. Une solution de gestion de projet avec des capacités intégrées de planification et d’ordonnancement avancés (APS pour
14/05/2012 09:51:00

Les logiciels libres et gratuits pour la BPM : L'offre et la demande
Découvrez pourquoi les FOSS et la BPM sont les sujets de l'heure et pourquoi ils sont associés l'un à l'autre dans ce rapport par Kurt Chen, analyste TEC. Les logiciels libres et gratuits (free and open source software ou FOSS) sont devenus un sujet d’actualité dans le domaine de la gestion des processus d’affaires (business process management ou BPM). Cet article traite de la pertinence de l’union entre la BPM et les FOSS, puis offre des suggestions aux acheteurs de BPM qui préfèrent les FOSS.

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18/04/2011 11:50:00

Modéliser & Exécuter : Un moyen plus simple et plus rapide de développer vos applications métier sur-mesure à base de processus
Lisez ce livre blanc pour comprendre l'approche

AUTOMATISATION VOCALE: : Évaluation du produit Automatisation du processus Accueil à la CNPS Le décompte des 5 tendances en technologie des RH
08/05/2012 14:05:00

Optimisation d’un système de management qualité-sécurité-environnement d’une entreprise dans un environnement hétérogène
AZITO O&M, une entreprise de production d électricité, a plusieurs logiciels pour gérer ses activités. Ces logiciels n ont aucun lien les un autres et, après plusieurs années de pilotage de leur Système de Management QSE, l’entreprise s’est essoufflée car la gestion s’avérait très lourde. Les îlots de logiciels ont donc été remplacés par un ERP afin de répondre au principe du management par approche système.

AUTOMATISATION VOCALE: dans les logiciels d’entreprise Automatisation du processus Accueil à la CNPS Comment faciliter la certification ISO 9001 par le e-management d’une entreprise ayant un erp ? Le DAF hors pair : Optimisation d’un rôle de plus en plus complexe Saba Software : la gestion du personnel talentueux à l’heure des réseaux sociaux
17/07/2009 13:40:00

Gestion de la relation client : le défi!
Je m’appelle Larry Blitz et je suis le rédacteur de la série de « confrontations » des éditeurs de TEC. Le combat d’aujourd’hui oppose deux solutions de GRC populaires : Microsoft Dynamics CRM et NetSuite CRM+. J’espère que vous trouverez ce défi utile et instructif. Je vous invite à envoyer vos commentaires et vos questions à l’adresse suivante : showdown@technologyevaluation.com.

AUTOMATISATION VOCALE: ce choix. Résultats de l'automatisation de la force de vente Comme vous pouvez le voir, NetSuite est considérablement plus efficace que Microsoft en ce qui a trait aux ventes sur Internet. Il n'y a rien d'étonnant puisque NetSuite a toujours été un éditeur offrant des solutions sur demande avec de fortes capacités en ligne. Cette force explique pourquoi NetSuite, avec son expérience en conception de portails en libre-service, surpasse également Microsoft pour le service à la clientèle et le
20/07/2009

Une ballade dans les nuages
Le concept « d’infonuagique » (cloud computing) pourrait être la nouvelle tendance dans l’industrie des TI. Jorge Garcia explique certaines des idées de base qui se cachent derrière l’infonuagique, et la manière avec laquelle elles peuvent aider votre organisation.

AUTOMATISATION VOCALE: Réduction des coûts Sécurité Automatisation élevée Confidentialité Extensibilité Les distributeurs d'infonuagique Grâce à ces renseignements de base concernant les plateformes d'informatique en nuage, voici certains des fournisseurs les plus importants : Compagnie Produit Amazon Amazon Web Services (AWS) Google Google App Engine (GAE) Microsoft Windows Azure Platform RightScale RightScale Cloud Management Platform Malgré le battage publicitaire sur les technologies et les services
02/11/2010

La formation des employés en période de récession
Les organisations qui réévaluent leurs effectifs réduisent le nombre de leurs travailleurs et coupent dans les dépenses liées aux employés, même si la formation offre des avantages à long terme. Cet article traite des avantages, des risques ainsi que de l’importance croissante de la formation des employés quant aux systèmes d’entreprise durant une récession.

AUTOMATISATION VOCALE: formés à plusieurs méthodes d'automatisation. Finalement, bien que loin de rassurer les employés inquiets pour leur emploi, la formation peut véhiculer un message puissant : « notre entreprise désire que vous développiez vos compétences ». Le message se transforme ensuite : « malgré les défis économiques actuels, nous nous engageons à renforcer les compétences et les habiletés de nos employés. » Cette attitude peut réduire le nombre de départs volontaires de travailleurs. Types de
23/04/2009

Le décompte des 5 tendances en technologie des RH
Récession ou non, les technologies des RH continuent d’innover; modifiant ainsi notre façon de travailler. Tandis que plusieurs nouvelles solutions sont offertes, voici certains des systèmes qui gagneront sûrement en popularité cette année.

AUTOMATISATION VOCALE: les coûts grâce à l'automatisation et l'amélioration des processus; de minimiser ou transférer les risques juridiques à l'infogéreur de services associés aux problèmes de conformité aux lois. INFOGÉREUR DOMAINES D’EXPERTISE EN EXTERNALISATION DES RH Accenture HR La gestion et l’acquisition des talents ainsi que le rendement des employés Automatic Data Procession (ADP) La paie, les ressources humaines et les avantages sociaux Ceridian L’administration des RH, la paie et les avantages
11/03/2010