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Centre d'évaluation de logiciels gratuits (gratuitiels) et à code source libre / Free and Open Source Software (FOSS)
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Centre d'évaluation de logiciels de gestion de la relation client (GRC) / Customer Relationship Management (CRM)
Définissez vos besoins en matière de logiciels de gestion de la relation client (GRC). Comparez les différents éditeurs — et identifiez la meilleure solution pour vos besoins.

« Oracle CRM ou SAP CRM ? »
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Les trois erreurs qui tuent la collaboration en CRM
Lisez cet article afin de connaître les trois erreurs les plus communes commises par les organisations qui nuisent à la collaboration en CRM. Lisez cet article par Gabriel Gheorghiu afin de connaître les trois erreurs les plus communes commises par les organisations qui nuisent à la collaboration en CRM et des moyens pour les contourner ou les corriger.

BASE SUR LE WEB CRM GRATUIT: les clients. Voilà la base de toutes les difficultés de la collaboration en gestion de la relation client, qui ne peut généralement pas être effacée grâce à un logiciel d’entreprise, puisque c’est un problème interne que vous seul pouvez corriger. Qu’est-ce qui sabote la collaboration en gestion des clients? Le premier obstacle est la définition d’objectifs de compagnie flous (et parfois contradictoires). Si faire un profit est votre seule stratégie, vous vous dirigez vers un
15/02/2012 11:12:00

Gestion de la relation client : le défi!
Je m’appelle Larry Blitz et je suis le rédacteur de la série de « confrontations » des éditeurs de TEC. Le combat d’aujourd’hui oppose deux solutions de GRC populaires : Microsoft Dynamics CRM et NetSuite CRM+. J’espère que vous trouverez ce défi utile et instructif. Je vous invite à envoyer vos commentaires et vos questions à l’adresse suivante : showdown@technologyevaluation.com.

BASE SUR LE WEB CRM GRATUIT: fournissent une vision de base de haut niveau des forces et faiblesses générales des solutions prêtes à utiliser. Toutefois, les entreprises ont des exigences et des priorités particulières qui doivent être prises en charge par la solution de GRC qu'elles utilisent. Par exemple, si votre entreprise requiert une capacité de commerce électronique solide, NetSuite représente un meilleur choix que Microsoft, même si Microsoft est le lauréat principal. Le tableau ci-dessous illustre ce choix.
20/07/2009

Modéliser & Exécuter : Un moyen plus simple et plus rapide de développer vos applications métier sur-mesure à base de processus
Lisez ce livre blanc pour comprendre l'approche

BASE SUR LE WEB CRM GRATUIT: applications métier sur-mesure à base de processus Modéliser & Exécuter : Un moyen plus simple et plus rapide de développer vos applications métier sur-mesure à base de processus Source : W4 S.A. Type de document : White Paper Description : L’approche « modéliser et exécuter » aide l’équipe TI à travailler directement avec les utilisateurs afin de concevoir la structure des données, la personnalisation de l’interface et la définition des processus, garantissant une implémentation
08/05/2012 14:05:00

La comptabilité et les affaires
Lisez cet article pour apprendre pourquoi la comptabilité et les activités financières méritent d'être respectées par les autres services. Les services de comptabilité ont longuement souffert d’être considérés comme une fonction à faible priorité. Toutefois, la comptabilité et les activités financières, ainsi que les gens qui s’en occupent, méritent d’être respectées par les autres services.

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01/11/2011 15:25:00

Comment convertir les appels de service en ventes grâce à la gestion des offres en temps réel?
Confrontés à la baisse du taux de réponse que subit le marketing direct traditionnel, les prestataires de services adoptent un nouveau positionnement. Les banques, les services publics, les détaillants, etc. profitent des appels entrants et des navigations sur le Web pour placer des offres auprès de leur clientèle. Ces entreprises peuvent s appuyer sur des applications de gestion des offres en temps réel pour exploiter les informations client présentes dans leurs propres bases de données.

BASE SUR LE WEB CRM GRATUIT: présentes dans leurs propres bases de données. Comment convertir les appels de service en ventes grâce à la gestion des offres en temps réel? style= border-width:0px; /> Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus. comments powered by Disqus Related Topics: Customer Relationship Management (CRM), Call Center, Channel Management, Contact Management (CM), Field Sales, Sales Management Source: SAP Learn more about SAP Les lecteurs qui ont téléchargé
12/11/2009 16:13:00

Le modèle de recherche pour la gestion des talents de TEC - Ce que les utilisateurs veulent savoir
Nos analystes vous offrent un tout nouvel espace de recherche pour la gestion des talents. Lisez cet article pour obtenir un résumé de ce que vous y trouverez. Les analystes de TEC vous offrent un tout nouvel espace de recherche pour la gestion des talents, une des multiples facettes de la gestion du capital humain. Voici un résumé de ce que vous y trouverez.

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20/06/2011 15:22:00

Au sujet des données volumineuses
Jorge García, analyste chez TEC, explique les problèmes importants concernant les données volumineuses ainsi que les façons de les gérer. Il n’y a pas de consensus sur la taille que devraient avoir les données pour être considérées comme des données volumineuses, mais tout le monde s’entend pour dire que gérer ces énormes quantités de données représente un défi. Jorge García, analyste chez TEC, explique les problèmes importants concernant les données volumineuses ainsi que les façons de les gérer.

BASE SUR LE WEB CRM GRATUIT: résumé des éléments de base à prendre en compte quand vient le moment de sélectionner un prestataire de gestion des données volumineuses　: Calculez les défis et les occasions cachées au sein de vos données. Déterminez le problème le plus important en matière de gestion et d’analyse de vos grandes quantités de données, et concentrez-vous sur celui-ci. Définissez clairement vos besoins. Avant de commencer à explorer une liste d’éditeurs, évaluez le type de technologie et
21/12/2011 11:27:00

Quatre étapes pour un plan de relève réussi
Lisez cet article pour préparer votre compagnie aux futurs talents et recruter les meilleurs employés. Tandis qu’une compagnie grandit et que sa stratégie d’affaires évolue, ses besoins en leadership peuvent changer de façon importante. Pour répondre à ces besoins, les compagnies doivent modifier leurs pratiques de recrutement et de développement des talents. Lisez cet article pour préparer votre compagnie aux futurs talents.

BASE SUR LE WEB CRM GRATUIT: compagnies peuvent utiliser une base de données des employés qui comprend les titres des postes, les exigences de compétences ainsi qu’une fonction de classification et de production de rapport pour définir et sélectionner les employés les plus qualifiés. Lorsque vous avez défini et sélectionné ces individus, vous devriez déterminer un cheminement logique de progression pour chaque poste ciblé. Cette démarche commence par poser des questions essentielles à la relève potentielle et
14/05/2012 09:46:00

À la recherche d’un RVA ou d’un consultant en TI à la hauteur? La culture est la clé
Les histoires d'horreur au sujet d'un contrat qui a mal tourné abondent. Mais alors, qu'est-ce qui fait un bon prestataire de services? Lisez cet article pour le savoir. Avez-vous déjà été échaudé par un prestataire de services qui fait des promesses attirantes, mais qui n’a pas tenu ses engagements? Dans le monde des TI, beaucoup de compagnies ont une histoire au sujet d’un contrat qui a mal tourné. Mais alors, qu’est-ce qui fait un bon prestataire de services? Lisez cet article pour en savoir davantage.

BASE SUR LE WEB CRM GRATUIT: À la recherche d’un RVA ou d’un consultant en TI à la hauteur? La culture est la clé À la recherche d’un RVA ou d’un consultant en TI à la hauteur? La culture est la clé Jamal Rahal - avril 11, 2012 Read Comments Avez-vous déjà été échaudé par un prestataire de services qui a promis un excellent service, mais qui n’a pas tenu ses engagements? Vous n’êtes pas seul. Particulièrement dans le monde des TI, où presque toutes les compagnies ont une histoire au sujet d’un contrat
12/04/2012 10:22:00

Le « syndrome du cas par cas » : Comment vous assurer que vos processus d’affaires ne vous mèneront pas à un cas de gestion des exceptions
Lisez cet article pour obtenir des trucs afin d'éviter de tomber dans le cas par cas pour l'automatisation des processus. Lisez cet article pour obtenir des trucs afin d’éviter de tomber dans le cas par cas pour chaque processus. Jorge García cible les problèmes les plus courants et trouve des solutions pour prévenir le cas par cas dans la gestion de l’automatisation des processus.

BASE SUR LE WEB CRM GRATUIT: vous pouvez créer la base d’une formule d’amélioration continue. Comment arrêter de faire les choses au cas par cas et commencer à développer des processus qui fonctionnent. Pour augmenter vos chances de succès, considérez les recommandations suivantes : Commencez par trouver un consensus quant au problème d’affaires principal : qu’est-ce qui est la motivation première de l’automatisation d’un processus et, plus important encore, qu’elle est la portée initiale? Faites participer
24/07/2012 16:28:00

La formation des employés en période de récession
Les organisations qui réévaluent leurs effectifs réduisent le nombre de leurs travailleurs et coupent dans les dépenses liées aux employés, même si la formation offre des avantages à long terme. Cet article traite des avantages, des risques ainsi que de l’importance croissante de la formation des employés quant aux systèmes d’entreprise durant une récession.

BASE SUR LE WEB CRM GRATUIT: de groupe est une base d'utilisateurs insatisfaits. Hormis les cours officiels (de groupe ou particuliers), l' enseignement individualisé devient de plus en plus populaire. Les récents progrès effectués, tels que la formation Web, gagnent en popularité. Bien que les coûts économisés soient incontestables et que le facteur de commodité est élevé, rappelez-vous que les employés à leur bureau sont souvent distraits par des appels quotidiens, des courriels ou lorsqu'on frappe à la porte. En
23/04/2009