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Une note du produit: Attensity et la voix du client
Attensity a trouvé un moyen de capturer vraiment la voix du client avec sa nouvelle génération de solutions de gestion de l'expérience client (CEM). TEC

blogs www  sources internes (documents et blogs d'entreprise, les données des systèmes internes, etc) ainsi que des sources externes (canaux de médias sociaux, tels que Twitter, Facebook, les blogs, etc .) Support multilingue, appui à l'analyse des données dans 32 langues Intégration avec différents types de systèmes d'entreprise (par exemple, Enterprise Resource Planning [ERP], CRM, etc) Une des principales caractéristiques de Attensity est sa capacité à classer et les données clients de la route avec

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Application de la puissance des réseaux sociaux pour Customer Relationship Management


gestion de la relation client (CRM) se métamorphose rapidement d'un modèle de gestion de la clientèle à l'un des engagement du client. Les réseaux sociaux, podcasts, blogs et wikis permettent aux clients de devenir des défenseurs, et non pas simplement les objectifs qu'ils se trouvaient dans le processus de CRM traditionnels. Les mêmes techniques sont également utilisées dans l'industrie du CRM lui-même pour créer un contenu riche, de l'environnement des médias sociaux pour les professionnels de CRM. Découvrez ce que ces changements radicaux représentent pour les entreprises et les professionnels de CRM semblables, comme directeur de la recherche Wayne Thompson TEC s'assoit avec Paul Greenberg et Bruce Culbert du BPT Partners, un cabinet de conseil en CRM.

blogs www  Les réseaux sociaux, podcasts, blogs et wikis permettent aux clients de devenir des défenseurs plutôt que simplement les cibles, en leur donnant les moyens d'exprimer leurs pensées et leurs sentiments quand ils vont à votre magasin, vous pouvez acheter votre produit, ou d'acheter votre service. Dans le même temps, ces nouveaux outils et techniques sont appliquées dans l'industrie du CRM lui-même, permettant aux praticiens de CRM pour créer et partager des informations au sein d'un contenu riche, Pour en savoir plus

Recueillir des données importantes sur le Web: Une fois une impossibilité, maintenant une réalité


La méthode traditionnelle d'extraction de données à partir de sources de données disparates a été transformée par l'émergence de nouveaux outils et applications, ainsi que l'apparition de sources d'information comme le Web de nouvelles et massives. Découvrez les outils que vous pouvez utiliser pour transformer les données Web en un atout important pour votre organisation.

blogs www  (par exemple, les portails, blogs et autres contenus sur le Web) ou des systèmes existants de l'environnement de développement intégré de Kapow pour lesquelles la seule façon d'extraire de l'information se fait par un mécanisme basé sur le Web. Figure 1. Kapow Katalyst: Design Studio Kapow Katalyst peut charger ou envoyer des données à partir d'une grande variété de sources, sans une API, en utilisant des technologies basées sur le Web pour extraire des données du front-end et les couches Pour en savoir plus

Quels sont les déterminants rentabilité


Croissante sophistication de la clientèle et la valeur à vie signifie gérer le comportement des clients est la clé de la rentabilité à long terme. la rentabilité des clients et des paramètres de comportement des clients permettent à une organisation de créer l'alignement dans le feu de processus de marché, tandis que d'autres aides de métriques dans le processus décisionnel.

blogs www  la non-participation dans les blogs ou autres forums négatifs; réticence à défaut d'un concurrent, malgré l'attractivité de l'offre;. volonté de redevenir un client après avoir déserté à un concurrent recommandation . Volonté de recommander les témoignages de produits / services et / ou de l'offre. Il devrait être clair que cette liste non exhaustive de comportements sont directement corrélées aux courbes du cycle de vie de bénéfices présentés plus tôt. Ces mesures, en plus de la Pour en savoir plus

Customer Relationship Management et Réseaux Sociaux-Ils raconté comment, encore?


Aucune entreprise ne peut aujourd'hui se permettre d'ignorer la valeur du comportement de réseautage social naturel de ses clients. Les avantages que ces réseaux sociaux peuvent apporter à la plate-forme de gestion de la relation client d'une entreprise sont des outils puissants qui peuvent en fin de compte améliorer ses produits.

blogs www  sache que SAP et blogs salesforce.com d'utilisation, des podcasts et des communautés d'utilisateurs de communiquer avec leurs clients et leurs employés. Mais ni SAP ni salesforce.com ni, en fait, l'un des fournisseurs impliqués dans la gestion de la relation client (CRM) que nous savent, intègre des outils de réseautage social avec leur CRM et de plates-formes d'entreprise encore. Mais pourquoi pas», vous demandez-vous? Eh bien, pourquoi devraient-ils? Ils ne comprennent pas vraiment la valeur du r Pour en savoir plus

Première transformation des métaux


L’industrie de première transformation des métaux est composée de fabricants de fer, d’aluminium, d’acier, de titane, de cuivre et d’autres métaux. L’acier représente la part de marché la plus importante, et ce, par une bonne longueur d’avance. L’industrie comprend également les compagnies de fabrication et de traitement pour des industries connexes comme la production d’automobiles et de machinerie ainsi que la construction. Les difficultés du secteur de la première transformation des métaux sont causées par la nature concurrentielle du marché, les conditions économiques mondiales et le besoin d’être constamment à la fine pointe de la technologie afin de fabriquer des produits de haute qualité. Les fabricants de cette industrie ont également besoin de grandes quantités de minerai et d’énergie pour les processus de fabrication.

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Gestion de contenu d'entreprise (GCE/ECM)


A content management system is a software package designed to manage an organization''s entire collection of documents, records, and other information assets. Content management systems are built on a central repository, which holds all content, metadata, rules, and supporting information. Around this, processes and disciplines are established that ensure that day-to-day activities run smoothly and efficiently.

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Produits alimentaires et boissons


L’industrie des aliments et des boissons est un secteur d’activité fortement concurrentiel. Les acteurs de cette industrie se conformer aux règlements, aux préférences des consommateurs et au paysage de l’industrie en constante évolution. De manière à tirer parti efficacement des ventes et du marketing, du développement de produits, de la gestion de la chaîne logistique et de la vérification des coûts, les fabricants d’aliments et de boissons doivent constamment s’adapter à leur analyse des tendances du marché afin d’optimiser l’utilisation des ressources disponibles. Les tendances qui influencent les compagnies d’aliments et de boissons sont les suivantes :


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GCVP - Industrie de la mode


La gestion du cycle de vie du produit (GCVP) pour l'industrie de la mode est un modèle offrant des critères et des fonctionnalités additionnels de GCVP personnalisés qui répondent aux besoins spécifiques de cette industrie de manière à aider les fabricants et les détaillants d'articles de mode (notamment les vêtements, les chaussures, les accessoires et la décoration) à atteindre un développement de produits plus efficace, diminuer les coûts ainsi qu'améliorer la collaboration et le contrôle à l'échelle de la chaîne logistique.

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PGI/ERP - Prestataires de services


Typically, ERP systems designed for services industries offer modules that provide back-office support, customer relationship management, time management, expense management, resource management, and project management capabilities. Depending on the vertical market, additional industry-specific functionality may be included to address unique business requirements. Consequently, project-centric systems for accounting, architecture, construction, engineering, and professional services industries will support project management functionality; whereas health care, field service, distribution, and government systems will support functionality unique to those vertical markets.

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Service a la clientèle et facturation


Customer care and billing (CC&B) solutions typically support providers of utilities, telephony, cable, or other services providing companies. The TEC model of CC&B software covers mediation, provisioning, rating, reporting, financial systems, and billing for voice, data, content, and utility services.

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Fabrication de produits pétrochimiques


Les compagnies de l’industrie de la fabrication de produits pétrochimiques gèrent l’exploitation et les processus qui transforment le pétrole brut et d’autres matières premières en produits pétrochimiques. On retrouve deux catégories principales de compagnies pétrochimiques :
  • Les compagnies qui raffinent le pétrole de même que d’autres matières premières et qui les convertissent en produits chimiques de base comme l’éthylène;
  • Les compagnies qui utilisent ces produits chimiques de base pour créer des matériaux qui peuvent ensuite être utilisés dans d’autres industries pour produire des produits finis comme les plastiques, les détergents, la peinture, les fertilisants, le polyester, etc.


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Véhicules automobiles


Les perturbations de l’économie se font immédiatement sur l’industrie de l’automobile, qui à son tour influence d’autres industries (en termes de milliers de PME qui servent l’industrie), ainsi que la société en général : les compagnies de cette industrie requièrent une large main-d’œuvre, et la fluctuation du personnel touche une part importante de la population. Les défis auxquels l’industrie fait face sont technologiques, environnementaux et financiers.

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