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Scala et Microsoft devenir (Not So) Les Bedfellows CRM étrangesDeuxième partie: Impact du marché a continué
L'incursion de Microsoft dans le domaine de la CRM n'a pas été un lit de roses, en dépit de son incontestable grand muscle de marketing et les investissements

bureau d assistance a distance  pénétrer le marché de bureau peut en aucun cas être reproduit dans le cas du marché du CRM, compte tenu de la nature différente et la complexité des groupes de produits (par exemple, la simple technologie par rapport aux produits d'amélioration des processus d'affaires). Alors que les entreprises veulent des produits et des services conçus, au prix, et livrés à des vendeurs qui comprennent leurs besoins et sont concentrés à cet égard, Microsoft ne serait certainement pas le seul qui

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