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Commandes parfaites: amélioration de la satisfaction de la clientèle et les résultats financiers
Les fabricants et les distributeurs doivent garder deux groupes-clients satisfaits et des propriétaires. Ils sont reliés, ce qui améliore la satisfaction d'un

capture 3 parfait  d'un ordre, de la capture de l'ordre (prise de commandes) à la collecte de la créance qui en résulte. Si l'un de ces processus d'affaires échoue, l'ordre n'est pas parfait et la satisfaction du client est impactée. Si un poste n'est pas correctement pris, si l'on escompte n'est pas calculé correctement, si la facture n'est pas sous la forme attendue, l'ordre n'est pas parfait. Notez que collection fait partie de la définition d'un ordre parfait. Si le client ne paie pas ce qui est facturé, en

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Gestion de la relation client (GRC/CRM) - Assurances et sociétés financières

Customer relationship management (CRM) focuses on the retention of customers by collecting all data from every interaction, every customer makes with a company from all access points whether they are phone, mail, web or field. The company can then use this data for specific business purposes, marketing, service, support or sales while concentrating on a customer centric approach rather than a product centric. Customer relationship management defines methodologies, strategies, software, and other web-based capabilities that help an enterprise organize and manage customer relationships. Customer relationship management applications are front-end tools designed to facilitate the capture, consolidation, analysis, and enterprise-wide dissemination of data from existing and potential customers. This process occurs throughout the marketing, sales, and service stages, with the objective of better understanding one’s customers and anticipating their interest in an enterprise’s products or services.  

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SAP développe sur la situation tragique des concurrents, en partie


SAP a annoncé des résultats optimistes pour le T2 2001 et reconfirmé le de perspectives positives pour le reste de l'année au milieu du bain de sang de beaucoup de ses concurrents. Toutefois, la croissance négative de licence de revenus aux États-Unis, un ralentissement probable de la cascade économique des États-Unis vers d'autres marchés, et bénéfice net redressement en raison de l'investissement de l'argent brûlant Commerce One, peut donner lieu à un examen minutieux et prudent modéré.

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