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Les faits moins connus (sociale) sur Microsoft Dynamics CRM
Avec le succès continu de Microsoft Dynamics CRM, on se demande comment l'entreprise peut continuer à fournir des produits innovants et de dominer le marché du

ce qui est crm education pdf  questions en profondeur et ce qui suit sont les réponses qui ont été fournies par David Pennington, directeur du marketing produit CRM, Microsoft Dynamics. État général des affaires PJ : Depuis ce communiqué a été là ce qu'on appelle la symétrie entre les versions en ligne et sur site DP : Nous demeurons engagés à le maintien de la Power of Choice» et la capacité de faire la transition entre la livraison basés sur le cloud et sur site de CRM comme un point clé de la valeur client et

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PGI/ERP - Production non-linéaire

Au sens premier du terme, un progiciel de gestion intégrés (PGI ou encore ERP en anglais) est un ensemble d’applications qui automatisent les tâches des services de Finance et Ressources humaines et aident les entreprises manufacturières dans la gestion des commandes et l’ordonnancement de la production. Au début, le terme PGI désignait un système sophistiqué d’applications logicielles intégrées utilisées dans le secteur manufacturier. Á leur avènement, les solutions PGI, par l’entremise d’un environnement interactif aidaient les entreprises dans la gestion et l’analyse des processus métier liés à la production de biens (la gestion des stocks, la prise des commandes, la comptabilité etc.). Aujourd’hui, leur portée s’est élargie et les principales solutions PGI renferment l’ensemble des fonctions de gestion de l’entreprise, à savoir la finance, les ventes, la production et les ressources humaines. Plusieurs de ses solutions vont même plus loin, pour inclure des éléments qui jusqu’à présent, étaient considérés comme périphériques tels la gestion des données techniques (GDT), la gestion des entrepôts, l’automatisation et l’optimisation de la production (MES) et la publication de l’information financière. Ces dernières années, le périmètre fonctionnel des solutions PGI a amorcé une expansion vers des marchés adjacents. Ainsi désormais, elles incluent la gestion de la chaîne logistique (SCM), la gestion de la relation client (CRM), la veille économique (BI)/Entreposage des données (Data warehousing) et le commerce électronique (e-business). La présente base de connaissances est consacrée aux partitions sur la finance, la planification des besoins matières et les ressources humaines. Avant toute implémentation de PGI il est nécessaire d’analyser les besoins et stratégies de l’entreprise pour pouvoir,  par le biais d’un processus de sélection, arriver au choix de la solution optimale.  

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Est-ce que ERP contournements un excellent moyen de se tirer une balle dans le pied?


Est-ce que ERP contournements un excellent moyen de se tirer une balle dans le pied? TEC analyste Gabriel Gheorghiu dit: «Il n'ya aucun moyen d'éviter les solutions ERP. Et oui, ils sont un problème. », Dit-TEC analyste Jorge García" Non, ils ne le sont pas. "Rédacteur en chef David Clark tente de modérer (un tout petit peu trop tard).

ce qui est crm education pdf  de résolution de problèmes, ce qui nécessite généralement une combinaison de personnes ou au moins un utilisateur qui possède les connaissances nécessaires pour exécuter -qui dans la plupart des cas, n'est pas un utilisateur final. Je ne pense vraiment pas que les utilisateurs finaux devraient assumer la responsabilité de ces stratégies de résolution de problèmes. Encore une fois, il ne s'agit pas de la solution elle-même, mais de la manière la résolution de problème est abordé. Il ya Pour en savoir plus

A Spoonful of Study SugarCRMCase et de l'examen d'une solution CRM Open Source


SugarCRM est une société de CRM open source de plus en plus rapidement avec des solutions qui font appel à une communauté d'utilisateurs enthousiastes. Cette étude, basée sur un client qui a choisi la solution de CRM professionnel de la vente de sucre, compare les fonctionnalités des produits à la concurrence et met en évidence certaines pratiques commerciales Open Source de SugarCRM.

ce qui est crm education pdf  pas nécessairement en ventes, ce qui explique pourquoi la société pousse sa solution sur plusieurs fronts différents. Par exemple, même si la demande de compagnies hôte SugarCRM via d'autres fournisseurs, les clients peuvent toujours préférer acheter le soutien de SugarCRM, qui s'étend essentiellement les services de l'entreprise dans les zones où les clients voudraient s'appuyer sur l'expertise de SugarCRM. L'application des ventes de sucre peut pas encore rivaliser avec l'ensemble des Pour en savoir plus

SAP APO: Est-il combler le vide?


Annoncé il ya deux ans, Advanced Planner and Optimizer de SAP (APO) est orientée vers le marché de la gestion de la chaîne d'approvisionnement, où il sera en concurrence tête-à-tête avec les fournisseurs établis best-of-breed comme i2 et Manugistics. Avec une participation massive des implémentations de pilotes 190 en cours partout dans le monde, une image de la nouvelle Supply Chain Suite de SAP est en train d'émerger.

ce qui est crm education pdf  d'approvisionnement peuvent être main-d'œuvre, ce qui rend la planification         difficile. width= 0%        Supply Network Planning and Deployment (SNP / D)        width= 57%        moteur d'optimisation DRP qui considère le transport         et les contraintes de stockage qui crée optimisé         plans sur plusieurs sites VMI soutien demande / offre         synchronisation width= 19%        Planification avancée Pour en savoir plus

PLM est une affaire de l'industrie - Ou est-il?


La question: «Ne besoins de l'industrie verticales jouent un rôle important dans une sélection de logiciels PLM? devrait être une question simple à répondre. Au lieu de cela, c'est une question mieux placé pour répondre à une série de questions.

ce qui est crm education pdf  plus de réponses compliquées. Ce qui semble être une simple question, Est-ce que la matière de l'industrie lors de la recherche d'un Product Lifecycle Management (PLM) de solution? conduit à une discussion intéressante au lieu d'une réponse simple. Si vous cherchez la réponse courte, la réponse est oui, absolument! Mais la réponse est également «Probablement pas. La bonne réponse à savoir si les besoins de l'industrie verticaux devraient jouer un rôle important dans la sélection d'un Pour en savoir plus

EAM contre GMAO: Qu'est-ce qui est bon pour votre entreprise? Quatrième partie: IFS et Intentia réponses


Le principal avantage de la gestion des actifs d'entreprise (EAM) est le maintien par la fiabilité. Avouons-le: tout processus qui peuvent vous aider à améliorer ce que vous faites maintenant et vous permet de faire mieux à l'avenir est la meilleure chose depuis le "pain de mie". Fournir des données pour alimenter de nouveau dans un processus ne peut augmenter les revenus opérationnels et de diminuer les frais d'entretien. Toutefois, méfiez-vous des vendeurs EAM expliquer la facilité avec laquelle ces interfaces peuvent être construites et modifiées dans le futur en fonction des nouvelles versions du logiciel.

ce qui est crm education pdf  vous aider à améliorer ce que vous faites maintenant et permet   vous à faire mieux à l'avenir, est la meilleure chose depuis   tranches de pain. Fournir des données pour alimenter de nouveau dans un processus ne peut qu'augmenter opérationnel   Revenus et dépenses d'entretien de diminuer. propos des auteurs Predrag         Jakovljevic est un directeur de recherche à l'évaluation de la technologie         Centers, Inc. (TEC), avec un accent sur le marché des applications Pour en savoir plus

CRM de Lawson Software et se déplace ASP - Sage, Bold, peu judicieuse, forcées, ou autre chose?


Deux récentes initiatives prises par Lawson Software ont stupéfié le marché: 1) elle a interrompu son développement du CRM en interne en faveur de partenariat avec Siebel Systems, et 2) il a annoncé son intention de livrer son produit également via la 3e partie des fournisseurs de services applicatifs (ASP ). Nous exprimons notre point de vue à cet égard.

ce qui est crm education pdf  mise au point dans certaines des industries qui sont le bastion de Lawson, par exemple,         services de santé et professionnel.         Quant à la décision de Lawson à minimiser quelque peu son client / serveur traditionnel         modèle d'affaires, nous croyons qu'il ya un certain nombre de raisons à l'appui.         La première est la prise de conscience croissante du marché des ramifications de coûts         la mise en œuvre et le Pour en savoir plus

CRM, Success et Best Practices: un appel au réveil Deuxième partie: Modélisation succès avec la haute direction et CRM Culture


Afin de maximiser le retour sur investissement d'un système de gestion de la relation client, un nouveau CRM modèle des meilleures pratiques devrait être utilisé. Un système, un modèle d'auto-évaluation basé sur des points qui met l'accent sur le leadership de la haute direction et de la nécessité de créer une culture compatible avec CRM peut conduire à une stratégie de déploiement qui est en corrélation avec succès. Une version interactive de cette évaluation est inclus avec cet article.

ce qui est crm education pdf  systématiquement une relation en ce qui concerne   l'existence d'une stratégie CRM cohérent avec succès. Actuellement, l'industrie   fonctionne avec un sens des meilleures pratiques qui concentre l'attention sur le déploiement   méthodologies qui sont nécessaires, mais pas corrélés avec succès. Ainsi, une nouvelle   cadre est nécessaire pour répondre à ces conclusions. Ce dernier article en deux parties   série sur les pratiques de CRM et le meilleur va introduire un modèle des Pour en savoir plus

Les vendeurs de renom partenaire pour l'approfondissement CRM inhérent et liens bidirectionnels


Malgré la logique derrière combinant des éléments de gestion de la relation client (CRM) et de business intelligence (BI), la mise en œuvre de l'automatisation du marketing (MA) a été retardé par la lenteur des marchés, et les investisseurs pessimistes. Les fournisseurs de CRM et BI sont en train de construire des alliances afin de gagner des parts de marché et d'illustrer la valeur de MA.

ce qui est crm education pdf  été acquis par Oracle, ce qui prouve que tout est un jeu équitable dans le secteur IT) (voir PeopleSoft Annuncio-es poursuite de ses Shopping Spree ); MarketFirst par Pivotal; Protagona par DoubleClick; systèmes d'information Point par S1 Corporation ; DataSage par Vignette Corporation ; Premier réponse par Chordiant, et la fusion de Kana et Broadbase (voir le mid-market se consolide, ô surprise ), indique l'espérance de vie diminuée du point de fournisseurs indépendants de solutions CRM. Blue Pour en savoir plus

EAM Versus GMAO: Qu'est-ce qui est bon pour votre entreprise? Part One


Alors que les entreprises continuent de chercher d'autres zones à partir desquelles évincer les recettes et réduire les dépenses, la gestion des actifs d'entreprise (EAM) et les systèmes de gestion de la maintenance assistée par ordinateur (GMAO) des logiciels continuent de recevoir bonne presse que les systèmes fournissant une réponse - et avec raison. Mais ce logiciel est le plus logique pour votre entreprise et à partir de laquelle providers--EAM/CMMS titulaires best-of-breed ou Planning (ERP) ressources d'entreprise «nouveaux venus?" Lisez la suite pour comprendre les facteurs clés de différenciation.

ce qui est crm education pdf  GMAO sur les stéroïdes, ce qui est une simplification exagérée et ne peint pas la réalité. Typiquement, GMAO porte strictement dans les limites de l'ordre de travail et de l'activité de maintenance préventive. Fonctions spécifiques comprennent   Scheduling     maintenance préventive basée sur des déclencheurs (comme les heures d'ouverture) ou temporisé     événements (par exemple, tous les trois mois) Assurer     disponibilité réparation fondée sur la probabilité et Pour en savoir plus

Bienvenue sur le CRM Mid-Market Abyss-PeopleSoft


Comme le marché se déplace de implémentations de CRM d'entreprise sophistiqués pour le mid-market-grands fournisseurs d'entreprises plus compétitives et surpeuplés ont tendance à marcher sur les pieds de fournisseurs mid-market. Le vrai problème est de déterminer si les différences mid-market culturelles et fonctionnelles sont bien comprises et mises en œuvre ou de faire les grands acteurs offrent simplement une maquette plus faible de leurs solutions d'entreprise existantes. Cet article, qui évalue la solution de CRM mid-market PeopleSoft, est le premier d'une série d'articles de recherche qui mettent l'accent sur les applications mid-market fournies par les grands fournisseurs de CRM.

ce qui est crm education pdf  des exigences similaires en ce qui concerne la fonctionnalité, les processus d'affaires de workflow et l'intégration. La principale différence vient de la taille. PeopleSoft est fortement vise à cette partie du marché en proposant une application préconfigurée avec un modèle de données, qui fait correspondre les besoins spécifiques des PME niche du marché. Définition du produit et de l'impact de marché les petites et moyennes entreprises aujourd'hui ont tous quelque chose en commun. Ils sont Pour en savoir plus

Cincom Affirme Expertise En CRM Pour Fabricants complexes


Dernière version du produit CRM de Cincom offre une proposition de valeur convaincante pour beaucoup «sur mesure» des entreprises de fabrication. S'il est un produit qui peut élever la barre dans ses marchés cibles, l'offre concurrentielle n'est pas exactement un jeu d'enfant.

ce qui est crm education pdf  client pour le canal, ce qui pourrait également qualifier de gestion des relations partenaires (PRM) de l'application. En fait allusion plus tôt à une grande longueur, les ventes interactives Configurateur soutient l'acquisition de nouveaux clients (gestion des contacts et de vente interactive), catalogue de produits, la gestion des devis, et la saisie des commandes. Contrairement à   la plupart des configurateurs de produits, l'environnement de modélisation de la connaissance graphique de Cincom Pour en savoir plus

La résistance est futile: Computer Associates assimile encore une autre grande entreprise de logiciels


Encore une fois, Computer Associates est l'exécution la plus importante acquisition de logiciels dans l'histoire, éclipsant sa Platinum Technology rachat de 1999, qui était le précédent détenteur du record.

ce qui est crm education pdf  d'acquisition par échange d'actions, ce qui serait la plus importante de l'   l'histoire de l'industrie du logiciel, a été approuvé à l'unanimité par les Conseils   d'administration des deux Sterling Software et CA. L'acquisition devrait être   avoir un effet relutif sur le bénéfice de CA par action, excluant toute recherche ponctuelle et   chargé du développement et de l'amortissement des écarts d'acquisition et fait l'objet   à certaines conditions de clôture, y compris les Pour en savoir plus

Sélections CRM: Quand une once de prévention vaut mieux que guérir Deuxième partie: Utilisation d'une base de connaissances afin de réduire les délais, les risques et le coût de la sélection d'un CRM


En utilisant une base de connaissances dans le processus de sélection peut réduire le temps, les risques et le coût de l'acquisition de la technologie. Bases de connaissances bien construites qui sont utilisés dans une méthode de sélection éprouvée de réduire le processus de demande de quelques mois à quelques semaines, éliminent les problèmes de qualité des données et permettent une comparaison des pommes avec des pommes d'offres de fournisseurs.

ce qui est crm education pdf  procurer la technologie. En ce qui concerne les sélections de la technologie, TEC décrit   une base de connaissances comme ayant trois composantes: Première , un ensemble complet de critères fonctionnels et techniques     couvrant tous les domaines fonctionnels d'une application d'entreprise (dans ce cas,     CRM). Second , un ensemble de notes de fournisseurs pour les critères sur la grande     majorité des produits sur le marché. Troisième ,     un outil d'aide à la décision Pour en savoir plus

L'intérêt personnel éclairé lance CRM Source d'information


Software Vendor Net Perceptions et CRM gourous Peppers et Rogers Group ont uni leurs forces pour développer des produits multimédias co-brandées couvrant l'utilisation de la technologie pour créer des personnalisés, one-to-one relations.

ce qui est crm education pdf  pour prêter attention à ce domaine. Pendant que         il ya bien sûr des différences d'approche, les sites B2B interagissent souvent         avec des personnes réelles qui répondra à un excellent service et des offres ciblées.          Il         serait naturel de se demander si le soutien du Net Perceptions est probable         à ce que la couverture d'une certaine façon. La PAO pour 1to1 Personnalisation ,         Karen Burka de Peppers and Pour en savoir plus