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Les fournisseurs plus petits peuvent encore fournir des systèmes de gestion pertinentsDeuxième partie: Impact sur le marché
ERP et d'autres produits d'applications d'entreprise vont donc démontrer la fonctionnalité du secteur et une intégration étroite avec best-of-breed

ce qui est des centres d appels  l'organisation une vue sur ce qui se passe avec les clients et prospects. Certains autres des améliorations relativement récents à cet égard serait augmenté facilité de dialogue avec le client, tout en administrant les appels de service, par lequel les utilisateurs peuvent ajouter, entretenir et suivre l'état et la gravité des demandes de service faites par téléphone, par e-mail, fax , entrée Web, ou tout autre moyen de contact, ils peuvent également définir des procédures de service,

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