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Suggestion d'un flux de travail pour compléter des systèmes de gestion des problèmes
Les systèmes de gestion des relations avec les clients (GRC) ne peuvent tout accomplir. Que faire alors? L’appel ou le courriel d’un client signalant à un conseiller au service à la clientèle (CSC) le dysfonctionnement d’un logiciel représente typiquement la première interaction avec un système de gestion des problèmes. Ce conseiller ouvre un cas et plusieurs autres qui peuvent demeurer en état de latence. Comment y remédier? Peut-être par un flux de travail efficace venant en complément du système.

COMMENT FAIRE UNE OFFRE D UN TRAVAIL DE DEMOLITION: Suggestion d'un flux de travail pour compléter des systèmes de gestion des problèmes Suggestion d'un flux de travail pour compléter des systèmes de gestion des problèmes Source : Technology Evaluation Centers Type de document : TEC Report Description : L’appel ou le courriel d’un client signalant à un conseiller au service à la clientèle (CSC) le dysfonctionnement d’un logiciel représente typiquement la première interaction avec un système de gestion des problèmes. Ce conseiller ouvre
31/10/2012 13:27:00

Portrait d’un utilisateur de progiciels dans l’industrie pharmaceutique
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COMMENT FAIRE UNE OFFRE D UN TRAVAIL DE DEMOLITION: en meilleure posture pour faire face à la rude concurrence grâce à une exploitation efficace, des produits de haute qualité et des finances solides. Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus. comments powered by Disqus La voie des PGI pour les petites entreprises 1re partie la recherche | Plein feu sur Agresso | Jouer à l'avocat du diable avec les techies d'un éditeur innovateur | Neuf façons d’utiliser les PGI pour alléger la chaîne logistique du secteur manufacturier
15/02/2012 11:03:00

Optimisation d’un système de management qualité-sécurité-environnement d’une entreprise dans un environnement hétérogène
AZITO O&M, une entreprise de production d électricité, a plusieurs logiciels pour gérer ses activités. Ces logiciels n ont aucun lien les un autres et, après plusieurs années de pilotage de leur Système de Management QSE, l’entreprise s’est essoufflée car la gestion s’avérait très lourde. Les îlots de logiciels ont donc été remplacés par un ERP afin de répondre au principe du management par approche système.

COMMENT FAIRE UNE OFFRE D UN TRAVAIL DE DEMOLITION: Optimisation d’un système de management qualité-sécurité-environnement d’une entreprise dans un environnement hétérogène Optimisation d’un système de management qualité-sécurité-environnement d’une entreprise dans un environnement hétérogène Source : Electronic Management Type de document : Case Study Description : AZITO O&M, une entreprise de production d électricité, a plusieurs logiciels pour gérer ses activités. Ces logiciels n ont aucun lien les un autres et, après
17/07/2009 13:40:00

Un autre échec d’implémentation, une autre occasion d’apprentissage ratée
Lisez cet article pour comprendre le rôle que jouent les clients et les éditeurs dans la réussite ou l'échec de l'implémentation d'un logiciel. Lisez cet article pour comprendre le rôle que jouent les clients et les éditeurs dans la réussite ou l’échec de l’implémentation d’un logiciel ainsi que les leçons à tirer d’un échec.

COMMENT FAIRE UNE OFFRE D UN TRAVAIL DE DEMOLITION: d’implémentation. Quoi ne pas faire Il est plus important que les clients et les éditeurs tirent une leçon de l’échec de l’implémentation que de partir à la recherche d’un bouc émissaire, ce qui peut empirer les choses, puisque les gens sont déjà découragés par cet échec. Vous devez aussi vous assurer que le tout ne devienne pas une chasse aux sorcières internes, et que votre enquête ne cible pas ces individus qui avaient des perspectives différentes ou des objections face à la
01/08/2011 11:36:00

Le DAF hors pair : Optimisation d’un rôle de plus en plus complexe
Les directeurs financiers subissent une pression plus importante, ils sont plus surveilléset sont appelés plus que quiconque à rendre des comptes dans les petites et grandes entreprises. Ces parties prenantes se tournent vers le DAF pour sa compréhension de la performance de la société, pour sa stratégie commerciale, pour sa création de valeur et de risques. Que fait le DAF idéal? Pour le savoir, lisez ce livre blanc.

COMMENT FAIRE UNE OFFRE D UN TRAVAIL DE DEMOLITION: Le DAF hors pair : Optimisation d’un rôle de plus en plus complexe Le DAF hors pair : Optimisation d’un rôle de plus en plus complexe Source : SAP Type de document : White Paper Description : Les directeurs financiers subissent une pression plus importante, ils sont plus surveilléset sont appelés plus que quiconque à rendre des comptes dans les petites et grandes entreprises. Ces parties prenantes se tournent vers le DAF pour sa compréhension de la performance de la société, pour sa stratégie
13/11/2009 13:53:00

Sept conseils pour engager d’excellents consultants
Lisez cet article pour apprendre comment rassembler une équipe de consultants pour votre société de conseil qui sera à l'image de vos valeurs. Lisez cet article pour apprendre comment rassembler une équipe de consultants pour votre société de conseil qui sera à l’image des services, des valeurs et des principes que vous voulez transmettre.

COMMENT FAIRE UNE OFFRE D UN TRAVAIL DE DEMOLITION: Au lieu de simplement faire les mêmes promesses que les autres sociétés de conseil, vous serez en mesure de les tenir. Et vous commencerez à récolter ce que vous avez semé quand vos clients diront à tous à quel point il était agréable de travailler avec vous. Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus. comments powered by Disqus À la recherche d’un RVA ou d’un consultant en TI à la hauteur? La culture est la clé | Au sujet des données volumineuses | Trois
24/07/2012 16:12:00

Des progiciels de gestion intégrés mobiles sûrs. Mais est-ce vraiment possible?
Mobilité et sécurité : le nouveau défi! Comment les services des TI peuvent-ils dès lors y faire face? Découvrez-le en lisant cet article. Les appareils mobiles sont les postes de travail du futur; la nouvelle normalité. Mais, à l’heure actuelle, cela pose de nouveaux défis en matière de sécurité. En lisant cet article, vous apprendrez comment les services des TI peuvent collaborer avec les utilisateurs finaux pour trouver un juste équilibre entre moyens de contrôle et droits d’accès.

COMMENT FAIRE UNE OFFRE D UN TRAVAIL DE DEMOLITION: Des progiciels de gestion intégrés mobiles sûrs. Mais est-ce vraiment possible? Des progiciels de gestion intégrés mobiles sûrs. Mais est-ce vraiment possible? Source : Technology Evaluation Centers Type de document : TEC Report Description : Les appareils mobiles sont les postes de travail du futur; la nouvelle normalité. Mais, à l’heure actuelle, cela pose de nouveaux défis en matière de sécurité. En lisant cet article, vous apprendrez comment les services des TI peuvent collaborer avec
17/10/2012 14:47:00

Je veux mon nuage privé
Lisez cet article au sujet des avantages et des inconvénients d'une stratégie d'informatique en nuage privé pour en apprendre davantage. Bien que plusieurs organisations évaluent la possibilité de récolter les avantages d'une plateforme d'informatique en nuage (cloud computing), elles sont préoccupées par la gestion de l'information sensible dans une plateforme d’infonuagique publique. Une alternative est disponible : posséder son propre nuage privé. Cet article traite de certains des aspects de l'informatique en nuage privé, de ses avantages ainsi que de ses inconvénients, pour les organisations qui considèrent adopter une stratégie d’informatique en nuage privé.

COMMENT FAIRE UNE OFFRE D UN TRAVAIL DE DEMOLITION: trouvé une solution pour faire changer d’idée ceux qui décident de ne pas prendre ce « risque ». Cette solution se nomme la « plateforme d’informatique en nuage privé ». Mais qu’est-ce qu’un nuage privé? Un nuage privé offre le même type de services informatiques qu’un nuage public, mais il diffère dans les services pris en charge par les ressources hébergées au sein de l’organisation. Cela signifie que ces ressources sont contenues au sein du réseau et du pare-feu d'une
15/03/2011 08:48:00

Gestion de l information d entreprise (EIM)
Pour résoudre leurs problèmes de gestion de l’information, la plupart des entreprises se tournent vers une solution EIM. Ce livre blanc dresse les lignes directrices en insistant sur l’importance de la définition de la stratégie EIM : répondre aux objectifs de l’entreprise tout en ayant la capacité et la souplesse nécessaires pour prendre en charge des départements aux caractéristiques et aux besoins très différents.

COMMENT FAIRE UNE OFFRE D UN TRAVAIL DE DEMOLITION: Gestion de l information d entreprise (EIM) Gestion de l information d entreprise (EIM) Source : SAP Type de document : White Paper Description : Pour résoudre leurs problèmes de gestion de l’information, la plupart des entreprises se tournent vers une solution EIM. Ce livre blanc dresse les lignes directrices en insistant sur l’importance de la définition de la stratégie EIM : répondre aux objectifs de l’entreprise tout en ayant la capacité et la souplesse nécessaires pour prendre en charge
13/11/2009 13:55:00

La vérité au sujet de l’exploration de données
Les entreprises doivent désormais être très prudentes. Avec des volumes toujours plus élevés de données, les techniques analytiques traditionnelles pourraient faire fi de données précieuses. Par conséquent, les technologies d’exploration de données entrent en jeu. Voici une structure de travail afin de mieux comprendre l’exploration de données.

COMMENT FAIRE UNE OFFRE D UN TRAVAIL DE DEMOLITION: Les prévisions consistent à faire traverser un nouvel ensemble de données dans le modèle traité. Les règles et les modèles trouvés durant l'apprentissage sont appliqués aux données afin de créer des prévisions. Ces prévisions peuvent être appliquées en temps réel afin d'agir sur les données à mesure qu'elles se présentent. Le modèle d'exploration traité représente toutes les valeurs des attributs pertinents possibles et comprend une valeur de probabilité associée à chaque
09/07/2009

Les méthodes que les compagnies aériennes peuvent utiliser pour arrêter de se faire mutiler par les coûts d’entretien
Lisez cet article pour connaître les moyens de réduire les coûts d'entretien dans le domaine de l'aviation. Les grands transporteurs doivent aussi gérer des processus complexes entre les services qui sont souvent pris en charge par un ensemble de capacités limitées ainsi que par des solutions de contournement externes. Lisez cet article pour comprendre comment réduire les coûts associés à cette planification importante d’actifs en mouvement.

COMMENT FAIRE UNE OFFRE D UN TRAVAIL DE DEMOLITION: retards d’exploitation. Que peut faire une compagnie aérienne dans cette position? Arracher et tout recommencer? Amender ses processus? Restructurer son organisation? Avec l’étendue de leurs opérations qui requièrent un niveau élevé de gestion, ces compagnies doivent discuter longuement avant qu’une stratégie exhaustive soit mise en place pour une révision des TI. Avec cette réalité en tête, voici deux solutions que devraient considérer les grandes compagnies aériennes afin de
14/05/2012 09:51:00