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Gestion de la relation client (GRC/CRM) (en anglais) rapport d'évaluation du solutions

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CRM, Success et Best Practices: un appel au réveil Deuxième partie: Modélisation succès avec la haute direction et CRM Culture


Afin de maximiser le retour sur investissement d'un système de gestion de la relation client, un nouveau CRM modèle des meilleures pratiques devrait être utilisé. Un système, un modèle d'auto-évaluation basé sur des points qui met l'accent sur le leadership de la haute direction et de la nécessité de créer une culture compatible avec CRM peut conduire à une stratégie de déploiement qui est en corrélation avec succès. Une version interactive de cette évaluation est inclus avec cet article.

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Test de CRM au long de la mise en oeuvre


En termes de partenariats stratégiques, l'acquéreur est responsable de juger la façon dont le logiciel de gestion de la relation client (CRM) va fonctionner sur le matériel et sur le site, et avec le personnel, les clients et les applications tierces. Les tests d'acceptation implique trois saveurs de base: l'acceptation de l'utilisateur, l'acceptation opérationnelle, et l'acceptation contractuelle. Alors que ce n'est pas la seule étape a consisté à la mise en œuvre d'un système de CRM, le test est un moyen fondamental de trouver des informations et vous aidera à mesurer le rendement et les écueils d'un système.

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Utilisateurs SAP s'expriment sur crédit et de recouvrement lacunes


Une enquête récente sur les entreprises qui ont mis en œuvre SAP Débiteurs révéler plus que quelques domaines où le système a échoué à livrer. Bien que presque tous signalé une ou plusieurs influences sur le crédit et collections qui ne sont pas liées à SAP, 70% d'entre eux estimaient lacunes de SAP Module A / R sont au moins en partie à blâmer pour l'augmentation observée du délai de recouvrement.

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Est-ce que le tir de Freebie d'Oracle Hurt (ou paissent uniquement) Siebel?


Oracle ne se reposera pas jusqu'à ce qu'il arrive à proximité (voire rattrape) Siebel sur le marché du CRM. Son dernier truc de son sac à malices a été le récent lancement du système OracleSalesOnline.com, ce qui permet aux entreprises d'utiliser le logiciel de SFA Oracle gratuitement. Toutefois, les utilisateurs supplémentaires de composants CRM pourraient avoir besoin ne sera pas gratuit ...

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Choisir entre Linux et Microsoft Windows en utilisant un processus de hiérarchie analytique


Parce que les petites et moyennes entreprises sont limités dans leurs ressources, ils doivent examiner attentivement quels sont les deux principaux systèmes d'exploitation disponibles à Microsoft Windows ou Linux permettra de mieux répondre à leurs besoins et d'être plus rentable de mettre en œuvre.

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Difficult Conversations: Discuter CRM avec votre PDG Deuxième partie: éléments de la discussion


Le potentiel d'un Customer Relationship Management (CRM) peut être perdue si le Chief Executive Officer (CEO) ne joue pas un rôle continu dans sa mise en œuvre, surtout quand il s'agit de gestion de la douleur, la pertinence opérationnelle de CRM, et les obstacles potentiels.

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NetSuite CRM+


NetSuite CRM+ holds corporate data in a single database, giving executives access to their key performance metrics on a customizable, real time dashboard. It also combines customer-facing CRM and web capabilities with back-office ERP and collaboration capabilities for partners.  

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Sélections CRM: Quand une once de prévention vaut mieux que guérir Première partie: La Sélection Challenge CRM


Deux des plus grands défis décideurs informatiques sont confrontés lors de la sélection d'un package CRM est le premier, ayant une connaissance approfondie de leurs besoins fonctionnels et techniques et d'autre part, d'identifier les fournisseurs qui répondent le mieux à leurs besoins. Cet article se concentrera sur la détermination de la fonctionnalité et la technologie nécessaires pour permettre aux processus d'affaires, et la façon de comparer les offres des fournisseurs une fois que ces exigences ont été documentés.

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