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Facteurs qui freinent l'adoption généralisée de Business Performance Management
des solutions de Business Intelligence (BI) la gestion du rendement d'entreprise (BPM) et sont à un carrefour. Les fournisseurs de chaque domaine en concurrence

comparer business one vs sauge  d'une organisation, et de comparer ces mesures définies à des indicateurs identifiés. Cependant, l'objectif de chaque marché diffère légèrement. BPM met l'accent sur la gestion départementale des paramètres ou indicateurs clés de performance (KPI), pour gérer l'application de la planification stratégique. OBI s'appuie sur l'utilisation de la BI pour intégrer ces outils dans les processus organisationnels. OBI comprend l'élaboration d'analyses et tableaux de bord pour surveiller différents

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Gestion de la relation client (GRC/CRM) - Assurances et sociétés financières

Customer relationship management (CRM) focuses on the retention of customers by collecting all data from every interaction, every customer makes with a company from all access points whether they are phone, mail, web or field. The company can then use this data for specific business purposes, marketing, service, support or sales while concentrating on a customer centric approach rather than a product centric. Customer relationship management defines methodologies, strategies, software, and other web-based capabilities that help an enterprise organize and manage customer relationships. Customer relationship management applications are front-end tools designed to facilitate the capture, consolidation, analysis, and enterprise-wide dissemination of data from existing and potential customers. This process occurs throughout the marketing, sales, and service stages, with the objective of better understanding one’s customers and anticipating their interest in an enterprise’s products or services.  

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