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Renforcer le centre d'appel avec des processus de gestion de services de résolution
Gestion de la relation client intégrée et appeler des solutions de centre (parfois appelé gestion des services résolution) ont, en dépit de pépins initiaux

compte des documents de travail  n'ont donc se rendre compte que ce que leurs clients sont à la recherche est la connaissance (qui est probablement stocké quelque part dans la société, mais plus probablement, éparpillés dans toute l'entreprise), et que ces clients veulent quel que soit le canal de leur choix, que ce soit par téléphone, Web self-service, e-mail, un kiosque de vente au détail, ou chat. La question logique qu'une entreprise doit se poser est de savoir comment il peut offrir à ses clients un accès direct à la

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Gestion électronique de l'information et des documents (GEID)

Document management systems (DMS) assist with the management, creation, workflow, and storage of documents within different departments. A DMS stores documents in a database and associates important information about the documents, to the documents (known as metadata). Most systems provide workflow engines to design and support document creation, publication, and usage. DMS solutions are often used by insurance and health care industries, government bodies, or other organizations processing high volumes of documents. 

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