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CRM: Qu'est-ce que c'est et pourquoi le faire?Première partie: Historique
Beaucoup de consultants, les fournisseurs et les analystes définissent aujourd'hui CRM en termes d'être une stratégie d'entreprise axée sur le client qui est

concepts nouveaux crm  que l'e-business. Lorsque les concepts de CRM et e-business fusionnées ensemble, il   était un court laps de e-folie où les vendeurs ont parlé eCRM et e-tout.   Il ya encore des vestiges de cette transition dans l'industrie comme essentiellement   en utilisant l'e-business à ajouter de la valeur aux fournisseurs et se référant à lui comme partenaire   gestion de la relation (PRM) ou en fournissant des outils pour les employés et se référant   à ce que la gestion de la relation

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Gestion de la relation client (GRC/CRM) (en anglais) rapport d'évaluation du solutions

This comprehensive, customer relationship management (CRM) Software Evaluation Report covers the full range of CRM functionality. Modeled especially to help clients requiring modern B2B or B2C solutions, it covers marketing automation, sales force automation, customer service and support, partner management, contract management and creation, project and team management, Internet sales, e-mail response management, analytics, and important technical criteria. 

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CRM se pète les bretelles Out Of: CRM opérationnel, analytique et collaboration sont nés


Retour au début des années 90, 'CRM' avait même pas un acronyme à la mode. Vous avez eu quelques joueurs penser au-delà des applications d'entreprise «tuyau de poêle», mais pas beaucoup plus loin. Avance rapide jusqu'en 2001. CRM a obtenu la graisse, et le plus gros qu'il obtient, il devient plus difficile à comprendre, plus chères à l'achat, plus difficile à mettre en œuvre, et moins susceptibles de répondre - soit des acheteurs du logiciel ou leurs clients. Gardez l'œil sur la balle: vos clients et votre entreprise.

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L'importance des systèmes au niveau des usines


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Scala et Microsoft devenir (Not So) Les Bedfellows CRM étranges Deuxième partie: Impact du marché a continué


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